این سیستم به ارائه اطلاعات، راهنماییهای رویهای و پاسخ به سوالات به سرعت، دقت و راحتی کمک میکند و به کاهش حجم کار مقامات و کارمندان دولت کمک میکند.
نتایج اولیه نشان میدهد که این یک راهکار مناسب در فرآیند تحول دیجیتال است و هدف آن ایجاد یک سیستم اداری مدرن، شفاف، حرفهای و مردممحور است.
شهروندان در مراحل پردازش در وقت خود صرفهجویی میکنند.
پس از ادغام، سیستم مرکز خدمات اداری عمومی استان فو تو در سه مرکز واقع در بخشهای ویت تری، وین فوک و هوا بین سازماندهی شده است. همزمان، ۱۴۸ بخش و بخش در استان، تأسیس مراکز خدمات اداری عمومی در سطح بخش خود را تکمیل کرده و از اول ژوئیه ۲۰۲۵ عملیاتی شدهاند.
همزمان با سادهسازی ساختار سازمانی، تقاضا برای رویههای اداری از سوی شهروندان و مشاغل در حال افزایش است. طبق اعلام اداره امور داخلی استان، از اول ژانویه ۲۰۲۶ تا به امروز، کل استان بیش از ۳۲۰،۰۰۰ پرونده رویه اداری دریافت کرده است؛ از این تعداد، تعداد پروندههای ارسالی آنلاین به بیش از ۹۵٪ و نرخ صدور نتایج الکترونیکی، دیجیتالی کردن پروندهها و نتایج حل اختلاف، همگی به بیش از ۹۲٪ رسیده است...
در بسیاری از مناطق با حجم بالای تراکنش، مانند بخشهای ویت تری، وین ین و هوآ بین؛ و بخش های تو تانگ، فونگ نگوین و ین تری، مرکز خدمات یکپارچه به طور متوسط بیش از 50 درخواست در روز دریافت میکند. این ارقام به وضوح نشان دهنده حجم کاری زیادی است که مقامات و کارمندان دولت باید روزانه با آن دست و پنجه نرم کنند و به منابع انسانی قابل توجه و همچنین رویههای پردازش کارآمد و دقیق نیاز دارند. این امر مستلزم نوآوری در روشهای کاری و به کارگیری تحول دیجیتال برای بهبود بهرهوری و کاهش فشار بر مقامات و کارمندان دولت است.
از سپتامبر 2025، VNPT Phu Tho در استقرار یک سیستم دستیار مجازی هوش مصنوعی در مرکز خدمات اداری عمومی استان و چندین منطقه با حجم تراکنش بالا همکاری داشته است. این سیستم مستقیماً در پلتفرم پردازش رویههای اداری و رایانههای مرکز خدمات یکپارچه ادغام شده است. دستیار مجازی هوش مصنوعی میتواند به مقامات و شهروندان در جستجوی اطلاعات، شناسایی اجزای سند، خلاصه کردن اسناد حقوقی، هدایت فرآیندهای رویههای اداری، ارائه فرمها، هزینهها و زمان پردازش کمک کند.
آقای باخ دوک نگییا، ساعت ۹ صبح ۱۶ ژوئن، در مرکز خدمات اداری عمومی بخش هوا بین، گفت: «قبلاً، هر بار که برای انجام مراحل اداری میرفتم، مجبور بودم از جاهای زیادی بپرسم تا بفهمم چه مدارکی را باید آماده کنم. اما از زمانی که دستیار هوش مصنوعی دارم، فقط باید از تلفنم برای جستجوی تمام مراحل لازم استفاده کنم و در زمان و سفر صرفهجویی کنم. رابط کاربری آسان است و کارکنان مفید هستند، بنابراین جستجوی اطلاعات سریعتر و کارآمدتر است.»
دولت حجم کار را کاهش میدهد.
برنامه آزمایشی رویههای اداری با کمک هوش مصنوعی نشان داده است که زمان پردازش یک درخواست اداری از تقریباً 10 دقیقه به 5 دقیقه کاهش یافته است. امکان ارائه پشتیبانی خودکار 24 ساعته و 7 روز هفته به شهروندان این امکان را میدهد که صرف نظر از ساعات کاری دفتر اداری، به راحتی به اطلاعات دسترسی داشته باشند. این امر به ویژه برای افرادی که در مناطق دور افتاده هستند یا کسانی که قادر به مراجعه حضوری به یک مرکز خدمات یک مرحلهای برای استعلام رویهها نیستند، مفید است.
علاوه بر این، برنامههای هوش مصنوعی به طور قابل توجهی حجم کار کارکنان اداری را کاهش میدهند، زیرا بسیاری از سوالات تکراری به طور خودکار توسط سیستم پاسخ داده میشوند. این امر زمان موجود برای انجام وظایف تخصصی را افزایش میدهد و در نتیجه بهرهوری و کیفیت خدمات را بهبود میبخشد. به طور خاص، استانداردسازی اطلاعات و رویههای پردازش، خطاها در پردازش اسناد را به حداقل میرساند، سرعت حل به موقع را افزایش میدهد و رضایت شهروندان و مشاغل را از سازمانهای دولتی افزایش میدهد.
در کنار مدل دستیار مجازی هوش مصنوعی در مرکز خدمات یکپارچه، بسیاری از مناطق استان به طور فعال راهکارهای دیجیتال را پیادهسازی کردهاند. اخیراً، مرکز خدمات اداری عمومی کمون تان لاک، مدل «ابزار دستیار دیجیتال تان لاک» را در پلتفرم زالو راهاندازی کرده است. این یکی از مدلهای معمول تحول دیجیتال در سطح مردمی است که به مردم کمک میکند تا راحتتر به خدمات عمومی دسترسی پیدا کنند. از طریق این برنامه، مردم میتوانند اسناد مورد نیاز، مراحل پردازش و هزینههای مراحل اداری را در بسیاری از زمینهها مانند دادگستری، زمین، ثبت احوال و غیره جستجو کنند. نکته قابل توجه این است که این سیستم همچنین امکان تعیین شماره صف آنلاین، پیگیری پیشرفت پردازش اسناد، تعیین وقت ملاقات از قبل برای تراکنشهای پیچیده و ارسال بازخورد و پیشنهادات به سازمانهای مربوطه را فراهم میکند.
رفیق نگوین مان هونگ، نایب رئیس کمیته مردمی کمون تان لاک، گفت: «پیش از این، در ابتدای هفته یا در زمانهای اوج مصرف، مرکز خدمات یکپارچه اغلب با ازدحام جمعیت مواجه میشد و مردم مجبور بودند ساعتهای زیادی منتظر بمانند. پیادهسازی دستیار دیجیتال به سادهسازی فرآیند، کاهش فشار در باجه تراکنش و همزمان افزایش شفافیت در خدمات کمک کرده است. این پلتفرم علاوه بر ارائه اطلاعات در مورد رویههای اداری، اطلاعات مفیدی در مورد زندگی، فرهنگ و گردشگری را نیز در خود جای داده و به شکلگیری یک محیط تعامل دیجیتال بین دولت و مردم کمک میکند.»
برای اطمینان از اینکه هوش مصنوعی واقعاً به ابزاری قدرتمند در مدیریت دولتی تبدیل میشود، استان فو تو تأکید ویژهای بر آموزش و ارتقای قابلیتهای دیجیتالی مقامات و کارمندان دولت خود دارد. تا به امروز، ۱۰۰٪ از مقامات و کارمندان دولت این استان در دورههای آموزشی در مورد کاربرد هوش مصنوعی در کار و مدیریت خود شرکت کردهاند. همزمان، این استان اجرای قانون هوش مصنوعی را با ترویج تحول و نوآوری دیجیتال پیوند میدهد و به توسعه اجتماعی-اقتصادی کمک میکند.
نتایج اولیه حاصل از بهکارگیری دستیاران مجازی هوش مصنوعی نشان میدهد که این مسیر، مسیر درستی در فرآیند ایجاد دولت دیجیتال است. موفقیت مدل آزمایشی، چشماندازهایی را برای تکرار در سراسر استان گشوده است. در حال حاضر، وزارت علوم و فناوری بهطور فعال با واحدهای مربوطه برای ارزیابی اثربخشی، بهبود سیستم و افزودن ویژگیهای جدید مانند تشخیص هوشمند اسناد، جستجوی خودکار دادهها، ارزیابی رضایت شهروندان و پشتیبانی از تجزیه و تحلیل دادهها برای مدیریت، هماهنگی میکند و در حال تحقیق در مورد استقرار و گسترش بیشتر مدل دستیار مجازی هوش مصنوعی برای مدیریت عمومی در مناطق مختلف استان است.
با رویکردی مردممحور، کاربرد هوش مصنوعی در حل و فصل رویههای اداری، تغییر قابل توجهی در تفکر حکمرانی مدرن است. این امر، پایه و اساس ایجاد یک مدیریت حرفهایتر، کارآمدتر، شفافتر و مردمپسندتر خواهد بود و به تحقق هدف ایجاد یک دولت دیجیتال، شهروندان دیجیتال و یک جامعه دیجیتال در استان در سالهای آینده کمک خواهد کرد.
منبع: https://nhandan.vn/ung-dung-ai-mang-lai-hieu-qua-thiet-thuc-post971767.html
