BIDV täyttää kansainväliset asiakaspalvelun standardit.

Tämä saavutus vahvistaa BIDV :n edelläkävijän asemaa vietnamilaisen pankkiasiakaspalvelun nostamisessa kansainvälisten standardien tasolle.

CCW-konferenssissa BIDV Customer Care Center (BCC) voitti palkinnon keskuksista, joissa on 51–249 konsulttia. Tämä on merkittävä saavutus, joka on merkki 10 vuoden omistautumisesta, vastuullisuudesta ja ammattitaidosta asiakkaiden palvelemisessa erityisesti BCC:n ja yleisesti BIDV:n toimesta.

BIDV täyttää kansainväliset asiakaspalvelun standardit - Kuva 1.

BIDV:n asiakaspalvelukeskuksen edustajat vastaanottavat palkinnon.

Tällä palkinnolla on läpinäkyvä ja tiukka arviointiprosessi: kilpailijat osallistuvat kolmelta alueelta (Aasia ja Tyynenmeren alue, Amerikka, Eurooppa-Lähi-itä-Afrikka). Hakukierroksen jälkeen erinomaisten yhteyskeskusten on esiteltävä työnsä suoraan alueellisissa konferensseissa satojen asiantuntijoiden edessä, ja heidän pistemääränsä arvioidaan julkisesti; parhaat yksiköt kilpailevat sitten globaalilla loppukierroksella. Näin ollen palkinnosta tulee todellinen mittari operatiivisille kyvyille ja innovaatiopotentiaalille.

Saatat myös pitää tästä

Ehdotettiin neljä keskeistä tapausta verotukseen liittyvää valvontaa varten.Valtiovarainministeriö on ehdottanut useita tapauksia, joissa veronmaksajiin kohdistetaan kohdennettua verovalvontaa, kuten epäilyttävien pankkitapahtumien suorittaminen; verorikkomuksista syytteeseen asettaminen, laskurikkomukset jne.

Vuonna 1999 perustettu Contact Center World on johtava kansainvälinen organisaatio yhteyskeskusten ja asiakaskokemuksen alalla. Se kokoaa yhteen yli 230 000 ammattilaista 200 maasta. Tiedon ja teknologian jakamisen foorumina toimimisen lisäksi organisaatio tunnetaan myös Top Global Excellence Awards -palkinnoistaan, joita pidetään yhteyskeskusalan "olympialaisina".

Konferenssissa BIDV:n edustajat esittelivät BIDV:n asiakaspalvelukeskuksen arvoja, kuten asiakkaan asettaminen keskiöön, asiakaskokemuksen personointi, ammattitaitoisen ja omistautuneen konsulttitiimin yhdistäminen tekoälyteknologiaan… Lisäksi he korostivat BIDV:n tavoittelemia arvoja, kuten vihreän pankin rakentamista, kestävää kehitystä, kulttuurista ja onnellista pankkia sekä uuden arvon tuottamista asiakkaille.

BIDV täyttää kansainväliset asiakaspalvelun standardit - Kuva 2.

Teknologian ja ihmisten harmoninen yhdistelmä – avain nykyaikaisen yhteyskeskuksen toimintaan.

"Aasian ja Tyynenmeren alueen paras asiakaspalvelukeskus" -palkinto ei ole ainoastaan ansaittu tunnustus BIDV:n jatkuvista ponnisteluista, vaan myös tärkeä askel asiakaspalvelukeskukselle läpimurtojensa jatkamisessa.

Tulevalla ajanjaksolla BIDV kiihdyttää investointeja moderniin teknologiainfrastruktuuriin, laajentaa tekoälyn käyttöä operatiivisessa johtamisessa ja asiakaspalvelussa sekä optimoi prosesseja palvellakseen asiakkaita nopeammin, kätevämmin ja saumattomammin kaikissa kanavissa. Samanaikaisesti pankki keskittyy edelleen konsulttitiimin – "brändilähettiläiden" – kehittämiseen, joilla on korkea asiantuntemus ja asiakaskeskeinen kulttuuri, jotta jokainen vuorovaikutus tuo tyytyväisyyttä ja sitoutumista.

Saatat myös pitää tästä

Ilmoitus BIDV:n sijainninmuutoksesta - valtiovarainministeriön eteläinen osasto

Edelläkävijähengellä ja innovaatiohalulla BIDV ei pyri ainoastaan rakentamaan kansainvälisiä standardeja täyttävää yhteyskeskusta, vaan asettaa myös tavoitteekseen nostaa asiakaspalvelun uudelle tasolle, edistää pankin kestävää kehitystä ja vahvistaa sen asemaa Vietnamin johtavana pankkina.

Mai Chi

Lähde: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm