
Viranomaiset opastavat kansalaisia hallinnollisissa menettelyissä "Virallinen kahvi - Kansan palveleminen" -tapahtumassa. Kuva: LE TRUNG HIEU
Vaikka An Chaun kunnassa asuva Tran Thi Anh Nguyet on käynyt läpi hallinnollisia menettelyjä useita kertoja aiemmin, hänellä on edelleen monia huolenaiheita maahan liittyvien hallinnollisten menettelyjen prosessista ja tarvittavista asiakirjoista. Hän toi asiakirjansa "Public Service Coffee - Serving the People" -tapahtumaan ja toivoi saavansa suoria vastauksia asiaankuuluvilta viranomaisilta vaikeuksiinsa. "Aiemmin, kun menin viranomaisten luokse hallinnollisten menettelyjen suorittamiseksi, toin aina mukanani kaikki tarvittavat asiakirjat. Luulin, että minulla oli kaikki, mutta vasta myöhemmin tajusin, että minun piti täydentää niitä, mikä tuhlasi paljon aikaa ja vaivaa. Täällä virkamiehet selittivät jokaisen vaiheen selkeästi ja antoivat yksityiskohtaista ohjausta, joten ymmärrän ja tunnen oloni mukavammaksi", Nguyet kertoi.
Ei vain rouva Nguyet, vaan monet muutkin "Public Service Coffee - Serving the People" -ohjelmaan osallistuneet kansalaiset saivat ammattihenkilökunnalta suoraa tarkistusta, selitystä ja erityisohjeita jokaisesta asiakirjastaan. Vaikka Can Dangin kunnassa asuva herra Mai Thanh Hung toi mukanaan maan perintöön liittyviä asiakirjoja, hän ajatteli prosessin kestävän kauan ja vaativan jopa maakuntatason apua. Saatuaan ammattihenkilökunnalta erityisohjeita menettelyistä ja tarvittavista asiakirjoista hän kuitenkin jätti hakemuksensa heti ohjelman päättymisen jälkeen. "Tämä malli helpottaa ihmisten pääsyä maahan liittyvään tietoon ja auttaa heitä ymmärtämään paremmin alan hallinnollisia menettelyjä. Lämmin, ystävällinen ja avulias asenne on rohkaissut ihmisiä esittämään lisää kysymyksiä ymmärtääkseen paremmin kohtaamiaan ongelmia", herra Hung kertoi.
Mottonsa "Lähellä kansaa, ymmärrä kansaa, tue kansaa ja palvele kansaa" mukaisesti "Julkisen palvelun kahvi - palvelee kansaa" -malli järjestetään säännöllisesti kerran kuukaudessa tai kerran neljännesvuosittain tilanteesta ja paikallisten ihmisten tarpeista hallinnollisten menettelyjen ratkaisemisessa riippuen. "Julkisen palvelun kahvi - palvelee kansaa" -tilaisuuteen osallistumalla ihmiset saavat tietoa ja ohjausta prosessista, tarvittavista asiakirjoista ja hallinnollisten menettelyjen suorittamisen vaiheista voimassa olevien lakien mukaisesti. Samalla se tukee ihmisiä sähköisten apuvälineiden, kuten verkkopalveluiden ja verkkohakemusten edistymisen seurannan, käytössä ja tehokkaassa käytössä. Lisäksi tämä on myös tilaisuus asiaankuuluville viranomaisille saada palautetta ja ehdotuksia ihmisiltä maahan liittyvien hallinnollisten menettelyjen suorittamisesta.
An Chaun kunnan kiinteistörekisteritoimiston johtaja Huynh Kim Thu kertoi, että "Virallinen kahvi - Kansalaisten palveleminen" -mallin tavoitteena on luoda läheinen ja ystävällinen ympäristö, jossa erikoistuneet virastot ja ihmiset voivat tavata ja vaihtaa tietoa suoraan; kuunnella ja ratkaista nopeasti vaikeuksia ja esteitä, jotka liittyvät maahan liittyvien hallinnollisten menettelyjen suorittamiseen. Näiden toimien avulla malli auttaa parantamaan palvelun laatua, rakentamaan omistautuneen ja vastuullisen virkamiestiimin kuvaa ja käyttämään ihmisten tyytyväisyyttä työtehokkuuden mittarina. "Se ei ainoastaan tue tiettyjen ongelmien ratkaisemista, vaan se luo myös sillan hallituksen ja kansan välille. Näiden tapaamisten kautta erikoistuneilla virastoilla on mahdollisuus kuunnella palautetta todellisuudesta, tunnistaa nopeasti hallinnollisten menettelyjen ratkaisuprosessissa ilmenevät vaikeudet ja puutteet, tutkia ja ehdottaa ratkaisuja niiden voittamiseksi sekä parantaa kansalaisille tarjottavan palvelun laatua", Kim Thu kertoi.
An Chaun kunnan puoluekomitean varasihteerin ja kansankomitean puheenjohtajan Ho Huu Tain mukaan "Julkisen palvelun kahvi - kansaa palvelemassa" -mallin toteuttamisen tavoitteena on luoda avoin ja ystävällinen tila, jossa ihmiset ja yritykset voivat tavata ja vaihtaa tietoa suoraan erikoistuneiden virastojen kanssa maankäytön alan hallinnollisista menettelyistä. Tämä ei ole pelkästään tiedonvaihtopaikka, vaan myös silta, joka vahvistaa hallituksen ja kansan välistä sidettä ja auttaa rakentamaan omistautuneiden, vastuullisten ja ammattitaitoisten virkamiesten ja työntekijöiden tiimiä, joka asettaa kansan tyytyväisyyden etusijalle. Tästä eteenpäin An Chaun kunnan hallitus pyrkii toteuttamaan ratkaisuja hallinnollisen uudistuksen tehokkuuden parantamiseksi ja rakentamaan läpinäkyvän, ystävällisen ja ihmisiä palvelevan julkishallinnon paikkakunnalle.
LE TRUNG HIEU
Lähde: https://baoangiang.com.vn/ca-phe-cong-vu-gan-dan-hon-a491369.html









