Asiakaspalvelu digitaalisella aikakaudella

DNVN - Hanoin johtavana sähköntoimittajana Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) on ennakoivasti ottanut käyttöön monia digitaalisia ratkaisuja liiketoiminnassa ja asiakaspalvelussa, tuoden vähitellen kätevän, läpinäkyvän ja modernin kokemuksen ihmisille.

EVNHANOI:n asiakaspalvelu digitaalisella aikakaudella.

Vuodesta 2012 lähtien EVNHANOI on ollut edelläkävijä tarjoamalla ensimmäisen digitaalisen asiakaspalvelualustan verkkosivustonsa cskh.evnhanoi.com.vn kautta. Siitä lähtien yhtiön sähköpalveluekosysteemi on jatkuvasti laajentunut ja parantunut. Asiakkaat voivat helposti käyttää sähköpalveluita milloin tahansa, missä tahansa, 24/7, useiden verkkokanavien, kuten EVNHANOI-sovelluksen, evnhanoi.vn-verkkosivuston, EVNHANOI-fanisivun, Facebook Messengeriin integroidun chatbotin ja kansallisen julkisen palvelun portaalin osoitteessa dichvucong.gov.vn, kautta.

Pelkällä älypuhelimella käyttäjät voivat helposti etsiä päivittäisiä sähkönkulutustietoja, seurata sähkökatkoaikatauluja, lähettää pyyntöjä ja seurata palvelun edistymistä sekä maksaa sähkölaskuja ilman käteistä.

Tähän mennessä EVNHANOI:n liiketoiminnan ja asiakaspalvelun digitaaliset transformaatiotoimet ovat saavuttaneet monia positiivisia tuloksia. Kaikki tason 4 sähkön verkkopalvelut on tarjottu asiakkaille kokonaisuudessaan. Kaikki työhön liittyvät asiakirjat käsitellään sähköisesti verkossa. Sähkön osto- ja myyntisopimusten allekirjoittaminen uusien asiakkaiden kanssa tapahtuu kokonaan sähköisesti. Lisäksi käteismaksuttomien sähkölaskujen maksuaste on saavuttanut 100 %, mikä edistää merkittävästi digitaalisten maksutapojen kehittymistä yhteisössä.

Merkittävää on, että etäisten sähkömittareiden käyttöönotto kaikille alueen asiakkaille on myös merkittävä muutos sähköjärjestelmän hallinnassa ja toiminnassa. Perinteisestä manuaalisesta mallista EVNHANOI on siirtynyt puoliautomaattisiin ja automaattisiin menetelmiin tiedonkeruussa, käsittelyssä ja analysoinnissa. Elektronisten mittareiden datan tehokas hyödyntäminen yhdistettynä digitaalisiin sovelluksiin, kuten EVNHANOI-sovellukseen, on tuonut selkeän edistysaskeleen sähkönkäyttötietojen läpinäkyvyydessä. Tämän seurauksena asiakkaat voivat seurata ennakoivasti perheensä sähkönkulutusta, ymmärtää kulutustasojaan päivittäin ja tunneittain sekä mukauttaa sähkönkäyttökäyttäytymistään kohti suurempaa tehokkuutta ja säästöjä.

Digitaalinen transformaatio ei ainoastaan ​​tuo asiakkaille mukavuutta, vaan auttaa myös EVNHANOIta parantamaan työn tuottavuutta ja toiminnan tehokkuutta. Aiemmin sähköalan virkamiesten ja työntekijöiden piti toimittaa paperiasiakirjat useiden hyväksyntätasojen läpi voidakseen tarjota palveluita asiakkaille, mikä kulutti paljon matkustamiseen kuluvaa aikaa. Nyt koko prosessi suoritetaan digitaalisella alustalla, ja johtotasot hyväksyvät asiakirjat sähköisillä allekirjoituksilla, mikä säästää aikaa ja parantaa pyyntöjen käsittelyn tarkkuutta ja ajantasaisuutta.

Tulevalla kaudella EVNHANOI jatkaa kaikkien resurssien mobilisointia ja soveltaa tietotekniikan saavutuksia entistä vahvemmin tuotantoonsa, liiketoimintaansa ja asiakaspalveluunsa. Tavoitteena on rakentaa sähköalasta moderni, ystävällinen ja älykäs imago, jossa asiakkaat ovat aina keskiössä ja saavat nopeaa, täsmällistä ja yhä tyydyttävämpää palvelua.

Nguyễn An

Lähde: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785

Saatat myös pitää tästä

Kun P/E-luku on historiallista keskiarvoa alhaisempi, onko pankkiosakkeilla vielä tilaa lisäkurssien nousulle?Vaikka pankkisektorin P/B-luku on ylittänyt historiallisen mediaanin, P/E-luku on tällä hetkellä noin 10 % alempi. Yhdessä kestävän kaksinumeroisen tuloskasvun ja jatkuvan luotonannon laajentumisen näkymien kanssa monet asiantuntijat uskovat, että pankkiosakkeilla on edelleen merkittävää houkuttelevuutta keskipitkän ja pitkän aikavälin sijoittajille.