Mitä ravintolan edustaja sanoi?

Laitatko kuljettajan odottamaan, koska et ole asiakas?

Niinpä videolla näkyy riisiruokaravintolan työntekijä, joka ottaa vastaan ​​tilauksia ja toimittaa ne asiakkaille. Samaan aikaan tiskillä seisoivat kuljettaja ja asiakas, ja työntekijä toimitti ensin asiakkaalle.

Nähdessään tämän kuljettaja sanoi: "Tulin ensin sisään, ja jopa se ei ole sallittua." Kuultuaan kuljettajan valituksen naispuolinen työntekijä vastasi: "Herra, meillä ei ole oikeutta syrjiä asiakkaita noin." Mieskuljettaja ilmaisi turhautumisensa uskoen naispuolisen työntekijän vihjaavan, ettei hän ollut asiakas.

Ravintolan työntekijä, joka toimittaa riisiruokia asiakkaille ennen kuljettajan saapumista, on herättänyt huomiota sosiaalisessa mediassa.

Tapaus herätti verkossa suurta närkästystä, ja monet olivat eri mieltä naispuolisen työntekijän kommunikointitavasta kuljettajaa kohtaan. He väittivät, että työntekijä oli syrjinyt sekä kuljettajaa että asiakasta.

Truc Uyen kommentoi: "Lähettäjätkin ostavat tavaroita asiakkaiden puolesta, miten voitte puhua heille noin?" Chau Ninh kirjoitti: "Lähettäjät ovat välittäjiä, jotka toimittavat ruokaa ravintolan asiakkaille, miksi heidän pitäisi joutua odottamaan tilaustensa noutoa suoraan ostaneiden asiakkaiden jälkeen?"

Tapauksen kerrotaan sattuneen PLT-riisiravintolassa kadulla nro 5, Binh Hung Hoan kaupunginosassa (Binh Tanin alue, Ho Chi Minh City) kello 11.40 25. toukokuuta.

Saatat myös pitää tästä

ToimittajaEräänä aamuna, kun istuin kahvilassa kerrostalon sisäpihalla, alkoi yhtäkkiä sataa kaatosadetta. Olin juuri siirtänyt pienen pöytäni markiisin alle, kun nuori mies saapui moottoripyörällä kantaen lavalla erittäin suurta kangaslaatikkoa.

Mitä ravintolan omistaja sanoi?

Ravintolan omistaja kertoi Thanh Nien -lehdelle , että valituksen saatuaan he suorittivat tutkinnan ja vahvistivat tapauksen sattuneen. Ravintola ottaa täyden vastuun työntekijöiden koulutuksen puutteista. Naispuolisen työntekijän asenne kuljettajaa kohtaan oli täysin ristiriidassa yrityksen käytännesääntöjen ja asiakaspalvelukäytäntöjen kanssa.

Rikkoutuneen riisin ravintola, jossa onnettomuus sattui, palvelee pääasiassa noutoruokia.

Rikkoutuneen riisin ravintolan edustaja kertoi, että myös henkilökunnalla on vaikeuksia toiminnassa, erityisesti ruuhka-aikoina. Tapahtumahetkellä kuljettaja oli odottanut noin 30 minuuttia. Ravintola toimii siten, että tilaukset jaetaan kahteen osaan toimipisteissään. Toinen on asiakkaiden verkkosovellusten kautta tekemät tilaukset, jotka menevät suoraan keittiöön ja käsitellään erikseen. Toinen on asiakkaiden suoraan ostavien tilaukset, jotka päivystävä henkilökunta vastaanottaa, siirretään keittiöön ja käsitellään erikseen.

Kuljettaja odottaa tilauksen noutoa rikottujen riisien ravintolassa.

"Tapauksen aikana sovellusten kautta tehtyjen tilausten määrä kasvoi jyrkästi, mikä ylikuormitti keittiön ja aiheutti raportoidun mukaisesti ruuhkaa. Tuolloin asiakkaiden suoria tilauksia tuli vähemmän, joten käsittely oli nopeampaa. Sen sijaan, että henkilökunta olisi selittänyt asiat perusteellisesti ymmärtääkseen tilanteen, he esittivät kuljettajille epäkunnioittavia huomautuksia, mikä osoitti, etteivät he ymmärtäneet toimintatapoja eivätkä antaneet selkeää selitystä", ravintolan edustaja totesi.

Ravintola on ottanut vastuun henkilökunnan kouluttamisesta asianmukaisiin kommunikointi- ja ihmissuhdetaitoihin. Toimintaan vaikuttavat monet tekijät, ja naispuolinen työntekijä oli melko nuori, mikä osaltaan vaikutti valitettavaan tapahtumaan. Ho Chi Minh Cityssä ravintolalla on yli 35 toimipistettä, jotka kaikki toimivat samojen menettelytapojen mukaisesti.

Saatat myös pitää tästä

Grabin vuoden 2026 ensimmäisen neljänneksen liikevaihto ylitti ennusteet kyyti- ja toimitussegmenttien vahvan kasvun ansiosta.Teknologiajätti Grab julkisti 5. toukokuuta vuoden 2026 ensimmäisen neljänneksen taloudelliset tuloksensa, joiden liikevaihto ylitti Wall Streetin ennusteet. Tärkein kasvun ajuri oli kyyti- ja ruokalähettipalveluiden vakaa kysyntä, joka johtui käyttäjien houkuttelemiseksi toteutettujen mainospakettien ja integroitujen palveluiden strategiasta.

Sosiaalisessa mediassa netinkäyttäjät huomauttivat myös, että kuljettajat ovat valittaneet pitkistä odotusajoista ja tilausten vastaanottamisesta ennen myöhässä saapuvia asiakkaita. Tämä ongelma on jatkunut noin 3–4 kuukautta. Asiasta edustaja totesi, että tämä asia ei kuulu heidän vastauksensa piiriin ja että he tarkistavat sen ja antavat vastauksen myöhemmin.

”Tiskillä olleen henkilökunnan jäsenen sopimattomien kommenttien tapauksessa yritys on pitänyt kurinpitokokouksen ja määrännyt tiukimman mahdollisen kurinpitotoimenpiteen määräysten mukaisesti. Yli 600 päivittäin työskentelevän työntekijän puolesta ravintola haluaa esittää syvimmät anteeksipyyntönsä kuljettajille, asiakkaille ja yhteisölle. Ravintola on tarkastellut koko palveluprosessiaan ja ilmoittanut kaikille työntekijöille kaikissa toimipisteissä oppiakseen tästä kokemuksesta. Samanaikaisesti olemme suunnitelleet uudelleenkoulutuksen koko henkilökunnalle käytännesäännöistä”, riisiravintolan edustaja totesi.

Ravintola toivoo myös, että hänellä olisi mahdollisuus olla suoraan yhteydessä kuljettajaan. Kuljettaja ei kuitenkaan ole henkilökohtaisista syistä ollut avoin viestinnälle ravintolan kanssa. Tämä on myös ravintolan kannalta valitettavaa tapahtuman jälkeen.

"Tämä on arvokas oppitunti ravintolalle sen matkalla parantaa ja tehostaa palvelun laatua ja täyttää sitoumuksensa tarjota paras mahdollinen kokemus asiakkaille ja kumppaneille", ravintolan edustaja sanoi.

Lähde: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm