Talouden taantuma ja kilpailu markkinoilla ovat johtaneet moniin muutoksiin sekä ostajien että yritysten kulutustottumuksissa. Sen sijaan, että kuluttajat keskittyisivät pelkästään itse tuotteeseen, he ottavat nyt ostoksia tehdessään huomioon monia muita tekijöitä, kuten oheistuotteita/lahjoja, käyttökokemusta ja brändin mainetta. Missä on kysyntää, on myös tarjontaa, ja yritykset käynnistävät jatkuvasti kampanjaohjelmia ja tarjoavat houkuttelevia etuja tuotteitaan ja palveluitaan käyttäville asiakkaille käyttäjien säilyttämiseksi.