Maataloustuotteita myyvä live-striimi TikTok Shop -alustalla, mukana kuuluisat KOL:t ja KOC:t - Kuva: DUYEN PHAN
Livestream-myynti kukoistaa Vietnamissa alustoilla, kuten Facebook, TikTok, Shopee, Lazada ja YouTube.
Kuluttajat voivat helposti ostaa tavaroita, mutta ongelmien ilmetessä he eivät tiedä kenen puoleen kääntyä... Varsinkin väärennettyjä tai valetuotteita ostaessaan ostajat eivät eroa petoksen uhreista... ja he voivat vain huutaa epätoivoissaan.
Tavaroiden ostaminen suoratoiston kautta on helppoa, mutta ihmisten vastuuseen saaminen on vaikeaa.
Jouduttuaan suoratoistolähetyshuijausten uhriksi Nguyen Bich Tram (25-vuotias, Ho Chi Minh City) kertoi, että hänen saamansa mekko oli täysin erilainen kuin suoratoistokuvassa, joten hän pyysi palautusta, mutta myyjä ilmoitti verkkokauppa-alustalle, että hän oli lähettänyt rättejä.
Koska rouva Tram ei kuvannut videota ojentaessaan paketin lähetille, hänen täytyi "virnistää ja kestää". Toisella kerralla rouva Tram osti yli 400 000 VND:lla termospullon, jonka mainostettiin olevan valmistettu 304-ruostumattomasta teräksestä, mutta se ruostui jo lyhyen ajan kuluttua.
"Tiesin, että minua oli huijattu, mutta minulla ei ollut mitään keinoa saada korvausta enkä tiennyt kehen ottaa yhteyttä", Tram sanoi.
Samaan aikaan KL (33-vuotias, Ho Chi Minh City), jolla on suuri fanikunta ja joka on pitänyt lukuisia livestream-sessioita, joiden myynti on vaihdellut useista miljardeista kymmeniin miljardeihin Vietnamin dongeihin, myöntää, että tämä ammatti on täynnä houkutuksia.
"Hampaani ovat valkoiset ja terveet, koska pidän niistä hyvää huolta ja käyn säännöllisesti hammaslääkärin tarkastuksissa. Mutta kerran useat yritykset tarjosivat minulle mahdollisuutta mainostaa sähköhammasharjojaan, jotka olivat erittäin huonolaatuisia. Jos suostuin kehumaan niitä, he olivat valmiita maksamaan 50 miljoonaa Vietnamin dongia heti ilman myyntisitoumusta", hän kertoi.
Rouva KL:n mukaan monilla verkkokauppiailla ei ole riittävästi tuotetietämystä ja he mainostavat vain sopimusten mukaisesti. Hän jopa sai kerran ovelleen toimitettuna kokonaisen laatikon väärennettyä ja heikkolaatuista kosmetiikkaa, ja mainostarjouksessa luvattiin korkeita palkkioita.
Vaikka suoratoisto voi tuottaa huomattavia tuloja, monet KOL:t/vaikuttajat pyrkivät pakoilemaan vastuuta, kun taas kuluttajat lankeavat usein FOMO:n (fear of missing out) uhreiksi ja tekevät hätäisesti tilauksia vain saadakseen väärennettyjä tai heikkolaatuisia tuotteita, mikä vaikeuttaa oikeuksiensa vaatimista.
Riskit eivät ole vain verkkokauppa-alustoilla, vaan ne leviävät myös sosiaalisiin verkostoihin, kuten Facebookiin, Instagramiin ja YouTubeen.
Monissa tapauksissa myyjät estävät välittömästi asiakasviestinnän saatuaan valituksia huonolaatuisista tuotteista. Siksi käyttäjät kohtaavat monia riskejä ostaessaan tavaroita suoratoistolähetysten kautta, olipa kyseessä sitten tavallisten myyjien tai KOL-myyjien/vaikuttajien palvelut.
Chi Em Rot Group Joint Stock Companyn (CER) tapaus on tyypillinen esimerkki suosionsa hyväksikäytöstä toistuvasti harhaanjohtavien mainosten tekemiseen, jolloin ostajilla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin valittaa.
Kuluttajien oikeuksien suojeleminen ja markkinoiden luottamuksen vahvistaminen.
MasOffer-kumppanuusmarkkinointiverkostoa omistavan ja ylläpitävän Vimarket Vietnam JSC:n toimitusjohtaja Doan Trong Khoi sanoi Tuoi Tre -lehdelle , että ehdotus tavaroiden myyjien, mukaan lukien suoratoistopalvelujen tarjoajien, varmentamisesta ja tunnistamisesta, kuten kansalliskokouksen pysyvä komitea on äskettäin tarkastellut verkkokauppalakiluonnoksessa, on erittäin tarpeellinen ja täysin järkevä.
Herra Khoin mukaan LiveCommerce-aalto (tavaroiden myynti suoratoistona verkkokauppa-alustoilla) ja TikTokin vahva nousu viimeisten kolmen vuoden aikana, jota suuret verkkokauppa-alustat (TikTok, Shopee jne.) ovat vahvasti tukeneet, tarkoittavat, että Vietnamin yritykset ja sisällöntuottajat eivät halua jäädä paitsi tästä trendistä.
Käyttäjien viihteeksi katsoma live-stream ja ostopäätösten tekeminen rentoutuen on tullut arkipäiväiseksi. Huippuaikoina ei ollut epätavallista, että live- ja mega live -sessiot tuottivat satoja miljardeja dongeja myyntiä.
Striimaajien ja myyjien/tuotemerkkien seurannassa ja hallinnassa on kuitenkin edelleen monia porsaanreikiä, kun he käyttävät suoratoistoa tuotteidensa myyntiin. Ovatko tuotteiden alkuperä ja laatu mainoksen mukaisia? Kuka on vastuussa, jos myynnin jälkeen ilmenee ongelmia tai vaaratilanteita?
Siksi Khoin mukaan tunnistaminen ja varmentaminen auttavat parantamaan valtion hallintokykyä, lisäämään mallin läpinäkyvyyttä, varmistamaan ostajien oikeudet ja samalla pakottamaan tavaroita myyvät yksilöt ja organisaatiot noudattamaan "pelin sääntöjä" vakavammin.
Myös digitaalisen markkinoinnin osaston johtaja Nguyen Pham Hoang Huy (FPT Polytechnic) uskoo, että myyjien tunnistaminen suoratoiston kautta ei ainoastaan auta viranomaisia keräämään veroja tehokkaasti, vaan myös tunnistamaan selkeästi verkkokaupan liiketoiminnasta vastaavat henkilöt.
”Riitojen syntyessä viranomaiset voivat nopeasti tunnistaa, kuka suoraan myi tavarat, ja siten määrittää vastuun sen sijaan, että useat osapuolet voisivat kiistää vastuun tai pitkittää jäljitysprosessia”, Huy sanoi.
Herra Huyn mukaan todellisuudessa on melko paljon tapauksia, joissa tuotemerkit julkaisevat eriä tuotteita, jotka täyttävät laatustandardit, mutta live-lähetysten aikana jotkut myyjät sekoittavat väärennettyjä tuotteita voittoa tavoitellakseen.
Oletetaan, että brändi tekee yhteistyötä 10 TikTok-käyttäjän kanssa jakelua varten. Jos kaksi heistä sekoittaa väärennettyjä tuotteita, heidän tunnistamisensa auttaa viranomaisia nopeasti selvittämään, kuka on rikkonut sääntöjä, sen sijaan, että kaikki voisivat paeta vastuuta.
"Jos tunnistaminen ja varmentaminen tehdään alusta alkaen, alkuperän jäljittäminen ja rikoksentekijän tunnistaminen tapahtuu nopeammin, läpinäkyvämmin ja tehokkaammin", Huy vahvisti.
Yhä useampia työkaluja on saatavilla suoratoistotoiminnan tukemiseksi - Kuva: D. THIEN
Siivoa markkinat, estä väärennetyt tavarat.
NielsenIQ:n ennusteen mukaan Vietnamin verkkokauppamarkkinat saavuttavat 45 miljardin dollarin koon vuoteen 2025 mennessä, mikä vastaa noin 10 prosenttia maan vähittäismyynnistä. Livestreamingista on tullut merkittävä trendi, mutta se tuo mukanaan myös merkittäviä haasteita henkilöllisyyden varmentamisen, tiedon läpinäkyvyyden ja myyjien oikeudellisen vastuun suhteen.
Todellisuudessa luottamus sosiaalisen median mainontaan on kuitenkin yhä hauraampaa. Vietnam Reportin mukaan yli 79 % käyttäjistä kohtaa uusia ruoka- ja juomatuotteita verkkomainosten kautta, ja 31 %:iin vaikuttavat suoraan julkkikset.
Monien KOL-yritysten asiantuntemuksen puute, jonka vuoksi ne helposti mainostavat heikkolaatuisia tuotteita, on johtanut luottamuskriisiin ja lukuisiin boikotteihin.
Siksi 24hStore-vähittäismyyntijärjestelmän verkkokauppajohtaja Nguyen Thi Anh Hongin mukaan VNeID-tunnistuksen käyttöönotto verkkokaupassa auttaa puhdistamaan markkinoita ja rajoittamaan väärennettyjä ja heikkolaatuisia tuotteita, jotka rehottavat suoratoistoissa.
”24hStoren kaltaisen laillisen myyntijärjestelmän avulla tämä toimii laillisena perustana uskottavuuden vahvistamiselle ja erottautumiselle läpinäkyvyydestä riippumattomista myyntikanavista”, Hong kertoi.
Alusta tukee myyjien ja livestriimaajien tunnistamista.
Shopee Vietnamin ulkosuhdejohtaja Phan Mạnh Hà kertoi Tuổi Trẻ -lehdelle , että alusta oli suunnitellut kaikkien myyjien tunnistamista vuodesta 2024 lähtien, ennen kuin teollisuus- ja kauppaministeriö julkaisi lakiluonnoksen, koska "myyjien tunnistamista pidetään välttämättömänä toimenpiteenä käyttäjien suojelemiseksi ja parhaan mahdollisen kokemuksen tarjoamiseksi Shopee-ostajille".
"Tuemme tämän vaatimuksen tarvetta verkkokauppalaissa verkkotapahtumien läpinäkyvyyden ja turvallisuuden parantamiseksi sekä terveen ja kestävän verkkokaupan kehittämiseksi tulevaisuudessa", Ha sanoi.
Lazada Vietnamin edustaja totesi myös, että myyjien ja suoratoistopalvelujen tarjoajien sähköisen henkilöllisyyden varmentamista koskevat määräykset ovat välttämättömiä, ja ne luovat oikeudellisen kehyksen verkkokauppa-alustojen tapahtumien ja osallistujien hallinnalle.
Tavaroiden ostaminen ja myyminen suoratoiston kautta kukoistaa Vietnamissa - Kuva: QUANG DINH
Suoratoistajille on toimitettava täydelliset lainmukaiset asiakirjat.
Sen lisäksi, että verkkokauppa-alustojen omistajien vastuulla on tunnistaa kotimaiset myyjät VNeID:n avulla ja ulkomaiset myyjät lakisääteisten asiakirjojen avulla, luonnos verkkokauppalaista sisältää myös monia suoratoistotoimintaan liittyviä säännöksiä.
Näin ollen alustan omistajan on varmennettava suoratoistolähettäjän henkilöllisyys, julkistettava ja otettava käyttöön reaaliaikaiset valvontamekanismit ja -toimenpiteet suoratoistomyynnin sisällölle. Myyjien on toimitettava suoratoistolähettäjille lailliset asiakirjat, jotka todistavat heidän täyttävän vaatimukset.
Suoratoistajilla on kiellettyä antaa vääriä tai harhaanjohtavia tietoja tavaroiden ja palveluiden käyttötavoista, alkuperästä, laadusta, hinnasta, tarjouksista, takuukäytännöistä ja muusta asiaan liittyvästä sisällöstä. Heidän on noudatettava tarkasti toimivaltaisen viranomaisen hyväksymää tavaroiden ja palveluiden mainossisältöä, jos lakisääteiset vaatimukset edellyttävät tällaista hyväksyntää.
Monet säännökset eivät ole teknisesti toteuttamiskelpoisia?
Yhdysvaltain ja ASEANin kauppaneuvoston edustaja Bui Thi Viet Lam totesi, että VNeID:n käyttö myyjien tunnistamiseen on väistämätön ja välttämätön trendi, sillä Vietnam rakentaa tietokantaa monille taloudellisille ja kaupallisille toimille, ja sen perustana on kansallinen tietokantajärjestelmä.
Rouva Lamin mukaan politiikan tulisi kuitenkin kannustaa verkkokaupan kehitystä, koska pienillä kotitalouksilla ja pienyrityksillä on edelleen merkittävä rooli kotitalouksien taloudessa, sillä ne varmistavat niiden toimeentulon ja taloudellisen toiminnan. Kun ne integroidaan suurten alustojen hallinnoimaan verkkokauppaan, niillä on valta päättää miljoonien näiden pienten yritysten toiminnasta.
Rouva Lamin mukaan suoratoistoa koskevat määräykset ovat "liian raskaita", koska kaiken sisällön ennakoiva valvonta ennen suoratoistoa ja sen aikana on teknisesti epäkäytännöllistä. "Lisäksi pakollinen vaatimus kaikkien suoratoistotoimintojen kuvien säilyttämisestä on tarpeeton; sen sijaan tulisi keskittyä vain tietyn sisällön säilyttämiseen", rouva Lam totesi.
Onko suoratoistossa vielä porsaanreikiä?
Nguyen Pham Hoang Huyn mukaan verkkokauppalakiluonnoksen etuna on se, että se erottaa myyntiryhmät vastuun hallitsemiseksi, mutta porsaanreikiä on edelleen, koska se ei kata kaikkea kattavasti.
Viihteeseen, vuorovaikutukseen, henkilökohtaiseen jakamiseen, opetukseen jne. tarkoitettu suoratoisto ei ole henkilöllisyyden varmentamisen alainen, mikä mahdollistaa porsaanreiät mainontaan, myyntiin tai väärän tiedon levittämiseen. Siksi tulisi harkita sääntelyn laajentamista ja samalla tiukentaa harhaanjohtavan mainonnan valvontaa. Lisäksi henkilöllisyyden varmennusprosessin tulisi olla yksinkertainen, nopea ja välttää tarpeettomia komplikaatioita.
”Tunnistaminen on välttämätön askel läpinäkyvyyden, jäljitettävyyden ja kuluttajien oikeuksien suojelemiseksi, mutta sen on oltava riittävän ytimekäs ja luotettava petosten estämiseksi alusta alkaen”, Huy jakoi.
Lähde: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm
![[Video] Auringonlasku Lap Anin laguunissa – missä aurinko laskee kalaverkkojen ylle](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/31/1780192137701_beach-landscape-sea-water-nature-grass-745871-pxhere-com.jpeg)
Kommentti (0)