Vietnamilaisten turistien odotukset digitaalisen matkailun tulevaisuudelle.

NDO - Matkakokemuksia muokkaavien teknologisten edistysaskeleiden keskellä mukavuus ja tehokkuus ovat edelleen monien vietnamilaisten matkailijoiden tärkeimpiä prioriteetteja sekä kotimaassa että kansainvälisesti. Lisäksi nousevat globaalit trendit vaikuttavat myös heidän matkakokemustarpeisiinsa.

Mitä matkailijat odottavat digitaalisilta matkakokemuksilta ?

Aasian ja Tyynenmeren alueen johtavan matkailumarkkinatutkimusyrityksen The Outbox Companyn tuore raportti osoittaa, että Vietnamissa ja muualla maailmassa kehitettävistä digitaalisista matkailupalveluista eniten odotetaan kansainvälisten maksujärjestelmien joustavuutta, saavutettavuutta ja parantamista.

Kysely paljasti, että 72 % vastaajista ilmaisi toiveensa majoitus-, ruokailu-, ostos- ja muita palveluita tarjoavien yritysten tarjoavan saumattomia maksuratkaisuja. Myös käteismaksuttomien maksutapahtumien, sähköisten lompakoiden ja vaihtoehtoisten maksutapojen kysyntä matkoilla kasvaa.

Virtuaalitodellisuusteknologia (VR) on vähitellen yleistymässä historiallisilla ja kulttuurikohteilla, museoissa ja muissa paikoissa Vietnamissa. Sen avulla käyttäjät voivat uppoutua suoraan ympäristöönsä, palata historiallisiin kuviin, kuunnella tarinoita menneisyydestä ja saada kattavan kuvan vierailemastaan ​​paikasta.

Kyselyn tulokset osoittavat, että 60 % kyselyyn vastanneista vietnamilaisista turisteista odottaa virtuaalitodellisuusteknologian olevan tärkeässä roolissa matkakokemuksissaan . Vastaavasti ulkomailla matkustaneet (lähtevät turistit) ovat hieman kiinnostuneempia (63 %) kuin vain kotimaassa matkustavat (58 %). Tämä data heijastaa osittain sitä, että lähtevät turistit ovat tottuneempia edistyneisiin digitaalisiin kokemuksiin.

Lisäksi matkailualan älykkäät avustajat, tekoälychatbotit, ovat arvokkaita työkaluja, jotka voivat tukea asiakkaita reaaliajassa. Matkakokemusten personoinnista tehokkaasti toimiviin yrityksiin, tämä teknologinen ratkaisu on yhä suositumpi digitaalisella aikakaudella.

Kotimaisten ja ulkomaille matkustavien vietnamilaisten turistien välillä on kuitenkin merkittävä ero tekoälychatbottien kysynnässä. 51 % kaikista The Outbox Companyn kyselyyn vastanneista kansainvälisistä matkailijoista ilmoitti haluavansa käyttää tekoälychatbotteja matkakohteiden tutkimiseen, kun taas kotimaisista turisteista näin teki vain 41 %.

Ulkomailla matkustaville karttojen ja käännöstyökalujen offline-käyttöä pidetään erittäin tärkeänä. Jopa 65 % heistä odottaa tämän teknologian päivittyvän ja paranevan, kun taas kotimaassa matkustavista näin odottaa 52 %. Tämä merkittävä ero heijastaa kansainvälisten matkailijoiden suurempia haasteita kielimuurien ja yhteyksien suhteen. Siksi karttojen ja käännössovellusten käyttömahdollisuudesta myös offline-tilassa on tullut välttämättömyys.

Saatat myös pitää tästä

Sin Suoi Ho: Ylämaan kylästä loistavaksi esimerkiksi yhteisömatkailusta Lai Chaussa.Sin Suoi Hosta on tullut loistava esimerkki yhteisöpohjaisesta matkailusta Lai Chaussa, ja se on edistänyt paikallisten ihmisten toimeentuloa, säilyttänyt kulttuuria ja saavuttanut matkailun kehitystavoitteita.

Lisäksi uudet teknologiat, kuten RFID-elektroniset tunnisteet ja robottiavustajat, ovat herättäneet joidenkin matkailijoiden kiinnostusta. Tämä trendi osoittaa, että kansainväliset matkailijat kohtaavat usein ongelmia lentokentillä ja hotelleissa ympäri maailmaa. Siksi he tarvitsevat älykkäitä matkustusratkaisuja ja käyttävät niitä useammin kuin kotimaanmatkoilla.

Kyky ottaa teknologiaa käyttöön matkakokemusten perusteella.

Nykyään turistit usein priorisoivat käytännöllisten teknologiatuotteiden käyttöä matkakokemustensa rikastuttamiseksi. Näitä tuotteita ovat navigointikartat, virtuaalitodellisuustyökalut ja sähköiset maksujärjestelmät.

Erityisesti niillä, jotka ovat matkustaneet paljon ympäri maailmaa, on taipumus asettaa korkeammat odotukset teknologian soveltamiselle matkailupalveluissa. Tämä johtuu siitä, että altistuminen erilaisille teknologisille ratkaisuille eri maissa vaikuttaa heidän tutkimuskäyttäytymiseensä uusissa paikoissa vieraillessaan. He asettavat myös tiukempia standardeja palvelun laadulle ja asianmukaisille aktiviteeteille koko matkan ajan.

Outbox Company huomauttaa, että vietnamilaiset matkailijat omaksuvat digitaalisia matkailukokemuksia eri tasoilla. Tämä saavutettavuus perustuu heidän kokemuksiinsa kansainvälisissä kohteissa vierailuista.

Käteismaksuttomia maksuja pidetään välttämättöminä nopeiden ja kätevien matkailupalveluiden edistämiseksi. (Kuva: VNA)

Näin ollen joustavat maksuratkaisut (kuten käteismaksuttomat maksut, e-lompakot jne.) ovat vietnamilaisille turisteille ensisijaisen tärkeitä. Tämä kiireellinen tarve edellyttää matkailu-, ostos- ja ruokailupaikoilta palveluiden päivittämistä ja parantamista.

Lisäksi odotukset virtuaalitodellisuuden (VR) ja tekoälypohjaisten chatbottien soveltamisesta tuotteissa viestivät siirtymisestä perinteisistä matkustusmenetelmistä kohti digitalisoitujen ja immersiivisten kokemusten trendiä kotimaanmatkailijoille. Monet ovat jo käyttäneet niitä matkasuunnittelussa ja matkojensa aikana.

Saatat myös pitää tästä

Matkalla makeiden hedelmien maahan, Dong ThapiinEnsimmäinen hedelmäfestivaali, jonka teemana on "Makeiden hedelmien maa", järjestetään 5.-8. kesäkuuta Hung Vuong -aukiolla Dao Thanhin alueella Dong Thapin maakunnassa.

Ulkomaille usein matkustavat vietnamilaiset matkailijat tarvitsevat yhä enemmän käännöstyökaluja, offline-karttasovelluksia ja älykkäitä matkatavararatkaisuja. Nämä ratkaisut on suunniteltu tukemaan liikkuvuutta ja tekemään kansainvälisten kohteiden tutkimisesta sujuvampaa ja helpompaa.

Outbox Company huomauttaa, että vietnamilaiset matkailijat omaksuvat digitaalisia matkailukokemuksia eri tasoilla. Tämä saavutettavuus perustuu heidän kokemuksiinsa kansainvälisissä kohteissa vierailuista.

Vaikka automaation tai robotiikan soveltaminen tuotehallintaan ja -toimintaan herättää huomattavaa kiinnostusta turisteissa, todellisuudessa niiden käyttöönotto on edelleen hitaampaa kuin joustavien maksuratkaisujen ja AR-teknologian. Käteismaksuttomat maksut ja e-lompakot ovat edelleen olennaisia ​​nopean ja kätevän ostosten tekemisen edistämiseksi.

Outbox Companyn asiantuntijat uskovat, että ymmärtämällä vietnamilaisten tarpeiden eroja kotimaassa ja kansainvälisesti matkustaessa, matkailu- ja matkapalveluyrityksillä eri kohteissa on pohja mukauttaa digitaalisen transformaation strategioitaan tarkoituksenmukaisemmin. Tämä johtaa laadukkaampien kokemusten tarjoamiseen turisteille.