 |
| Kansalaisia opastetaan ja avustetaan verkkopalveluiden käytössä Nhon Trachin kaupunginosan julkishallinnon palvelukeskuksessa. Kuva: Ho Thao |
Hakemusten käsittelymenettelyjen innovoinnista infrastruktuuri-investointeihin ja verkkopohjaisten julkisten palvelujen tukemiseen monet kunnat ovat ottaneet ennakoivasti käyttöön todellisuuteensa sopivia malleja parantaakseen hallinnollisten menettelyjen ratkaisun laatua ruohonjuuritasolta lähtien.
Innovaatio alkaa ihmisten palvelemisesta.
Ohi ovat ne ajat, jolloin ihmiset tungeksivat odotushuoneissa kuunnellen vuoroaan. Nyt Xuan Hoan kunnan palvelupisteessä monet ihmiset voivat mukavasti mennä ulos juomalle tai hoitaa henkilökohtaisia asioita huolehtimatta vuoronsa myöhästymisestä. Tämä pieni mutta käytännöllinen muutos tekee kuntatason palvelupisteen toiminnasta kätevämpää, sivistyneempää ja ystävällisempää. Uutena ominaisuutena keskuksessa on "värähtelevä kortti" -malli, joka auttaa ihmisiä odottamaan hallinnollisten toimenpiteiden käsittelyä.
Xuan Hoan kunnan julkisen palvelukeskuksen varajohtajan Dao Duc Quyn mukaan jokainen saa asiakirjojensa jättämisen jälkeen pienen laitteen, joka värisee ja ilmoittaa, kun on heidän vuoronsa käsitellä hakemus. Ihmiset voivat mukavasti hoitaa henkilökohtaisia asioitaan tai mennä ulos juomalle ja tulla sisään suorittamaan käsittelyä vasta, kun heidän korttinsa osoittaa heidän vuoronsa. Tämä menetelmä auttaa vähentämään odotustilan painetta ja luo mukavamman ilmapiirin ihmisille, kun he tulevat suorittamaan käsittelyä.
Numeroiden kutsumistavan innovoinnin lisäksi monet paikkakunnat ovat myös ottaneet tukijoukkoja suoraan keskitetyn palvelupisteen yhteyteen opastamaan ihmisiä verkkopalveluiden käytössä.
Nhon Trachin vaalipiirissä vaalipiirin julkisen palvelun keskuksen johtaja Pham Phu Le Long sanoi: "Yhteisön digitaalisen teknologian tiimin lisäksi paikallinen yhteisö on perustanut myös teknologia- ja ammattitaitoisen reagointitiimin tukemaan hallinnollisten menettelyjen ratkaisua. Tiimi toimii säännöllisesti julkisen palvelun keskuksessa parantaakseen ihmisten palvelemisen tehokkuutta ja edistääkseen hallinnon uudistamisen ja kokonaisvaltaisen digitaalisen muutoksen tavoitteiden saavuttamista."
Moniammatillisen tiimin avulla työryhmä vastaa kansalaisten, erityisesti haavoittuvien ryhmien, suorasta tukemisesta hallinnollisten menettelyjen suorittamisessa sähköisesti, perus teknisten ongelmien vastaanottamisessa ja käsittelyssä sekä monimutkaisten tapahtumien nopeasta ilmoittamisesta ylemmille viranomaisille. Lisäksi tämä tiimi suorittaa säännöllisiä infrastruktuurin, laitteiden ja tietotekniikkajärjestelmien tarkastuksia varmistaakseen vaalipiirin julkisen palvelukeskuksen sujuvan toiminnan.
 |
| Gia Kiemin kunnan julkisen hallinnon palvelukeskuksen johtajat keskustelevat hallinnollisia asioita hoitavien asukkaiden kanssa. Kuva: Ho Thao |
Saatat myös pitää tästä
Kolmen keskeisen teollisuuspuistohankkeen toteutuksen edistymisen tarkistaminen.Kesäkuun 4. päivän iltapäivällä Khanh Hoan maakunnan talousalueen ja teollisuuspuiston hallintoneuvoston johtajat yhdessä paikallisviranomaisten kanssa tarkastivat seuraavien hankkeiden edistymistä: Doc Da Trangin teollisuuspuisto (Bac Ninh Hoan kunta, Van Hungin kunta), Ninh Diemin 1 teollisuuspuisto (Dong Ninh Hoan vaalipiiri, Bac Ninh Hoan kunta) ja Ninh Thuyn teollisuuspuisto (Dong Ninh Hoan vaalipiiri). Nhon Trachin vaalipiiristä kotoisin oleva herra Nguyen Van Hoang sanoi: "Aiemmin minun piti joka kerta, kun lähetin hakemuksen verkossa, pyytää apua sukulaisilta, koska en ollut tottunut käyttämään puhelinta. Saatuaani suoraa ohjausta keskitetyn palvelupisteen virkamiehiltä hakemusten jättämisestä on kuitenkin tullut paljon helpompaa. Joissakin menettelyissä voin jopa jättää hakemuksia kotoa käsin ilman, että minun tarvitsee matkustaa niin paljon kuin ennen."
Yhden luukun palvelukeskuksessa toteutettujen tukimallien ansiosta Nhon Trachin julkisten palveluiden verkkohakemusten määrä kasvaa, ja monet hakemukset käsitellään etuajassa, mikä säästää ihmisten aikaa ja matkakustannuksia.
Investoi synkronoituun infrastruktuuriin yhden luukun palvelukeskusta varten.
Innovatiivisten palvelumenetelmien ohella monet Dong Nain kunnat keskittyvät myös kuntatason julkisten palvelukeskusten infrastruktuurin ja toimintaedellytysten parantamiseen.
Gia Kiemin kunnassa vanha laitos ei toiminnan alkuvaiheessa pystynyt vastaamaan todelliseen kysyntään suuren ihmismäärän vuoksi. Paikallisviranomaiset korjasivat, päivittivät ja järjestivät keskuksen toimintatilat ennakoivasti nykyaikaisemmiksi ja kätevämmiksi ihmisille.
Dong Nai Cityn kansankomitean vuoden 2026 ensimmäisen neljänneksen hallintouudistusraportin mukaan hakemusten oikea-aikainen käsittelyaste kaupungissa on edelleen erittäin korkea, ja kuntatasolla se on 99,4 %. Tätä pidetään yhtenä tuloksena, joka osoittaa kuntatason hallintopalvelukeskusjärjestelmän toiminnan parantamisen selkeän tehokkuuden.
Syyskuun 2025 lopussa Gia Kiemin kunnan julkinen palvelukeskus aloitti virallisesti toimintansa uudessa toimipisteessään. Hakemusten vastaanottoalueella on automaattinen jonotusjärjestelmä, infonäytöt, tietokoneet, skannerit ja erillinen tukialue, jonka avulla kansalaiset voivat digitalisoida asiakirjojaan ja toimittaa julkisia palveluita verkossa paikan päällä. Monet ikääntyneet kansalaiset saavat henkilökunnalta suoraa ohjausta asiakirjojen skannauksessa, hakemusten lataamisessa järjestelmään ja verkkomaksujen suorittamisessa. Koko prosessi suoritetaan keskuksessa, mikä tekee siitä paljon aiempaa kätevämmän.
Gia Kiemin kunnan julkisen palvelukeskuksen varajohtaja Bui Nguyen Trung Thong sanoi: "Infrastruktuuri-investointien lisäksi kunta keskittyy myös palvelujen laadun parantamiseen. Keskus sijoittaa tukihenkilöstöä suoraan tiskille, tarjoaa QR-koodeja ja video-oppaita menettelyistä ja varustaa keskuksen myös ilmaisella Wi-Fi:llä ja juomavedellä luodakseen ystävällisemmän asiointiympäristön. Kunta uskoo, että jokainen ajallaan käsitelty hakemus ja jokainen tyytyväinen kansalainen on keskuksen tehokkuuden mittari."
Pelkkien palvelumallien innovoinnin tai infrastruktuuri-investointien lisäksi monet Dong Nain kuntatason julkiset palvelukeskukset myös kiihdyttävät digitaalista transformaatiota koko hakemusten vastaanotto- ja käsittelyprosessissa.
Binh Phuocin vaalipiirissä, joka on vuoden 2025 hallintouudistusindeksin johtava paikkakunta maakunnan (nykyisin kaupunki) 95 kunnan ja vaalipiirin joukossa, hakemusten vastaanotto verkossa, asiakirjojen digitalisointi ja käsittelyn edistymisen seuranta sähköisessä ympäristössä toteutetaan synkronisesti keskitetyssä palvelupisteessä. Virkamiesten ja virkamiesten edellytetään käyttävän jaettuja tietojärjestelmiä tehokkaasti ja päivittävän asiakirjat nopeasti varmistaakseen tietojen täydellisyyden ja tarkkuuden. Teknologian soveltaminen auttaa paikallisia johtajia seuraamaan hakemusten käsittelyn edistymistä reaaliajassa, tunnistamaan viiveet ja korjaavat ne nopeasti ja samalla lisäämään läpinäkyvyyttä hallinnollisten menettelyjen ratkaisemisessa.
Saatat myös pitää tästä
Maataloustuotteiden integrointi globaaliin arvoketjuun.Dong Nai on jo hyvin varhaisessa vaiheessa hyödyntänyt teollisen kehityksen etujaan ollakseen edelläkävijä koneellisen ja huipputeknologisen maatalouden kehittämisessä laajamittaisella kaupallisella tasolla. Samanaikaisesti Dong Nai on myös jo varhaisessa vaiheessa suuntautunut vihreän, kiertotalouden maatalouden kehittämiseen globaaleille markkinoille. Tällä hetkellä kaupungissa on 95 vakaasti toimivaa kuntatason hallinnollista palvelukeskusta, jotka täyttävät kansalaisten ja yritysten hallinnollisten menettelyjen tulosten vastaanottamiseen, käsittelyyn ja palauttamiseen liittyvät vaatimukset. Lähes vuoden ajan kaksitasoisen paikallishallintomallin käytössä Dong Nain kaupunki on priorisoinut investointeja tietotekniikkainfrastruktuuriin tukeakseen kuntatason yhden luukun palvelujärjestelmän toimintaa. Tarkemmin sanottuna kuntatason hallinnollisille palvelukeskuksille sekä vastaanotto- ja tulosten toimitusosastoille on osoitettu yli 42,75 miljardia VND:tä investointeihin hakujärjestelmiin, jononumeroiden hankkimiseen, tiedon näyttämiseen ja muihin yleisöä palveleviin laitteisiin.
Pienimuotoisista malleista, kuten "värähtelevistä hakulaitteista" ja teknologiatukitiimeistä, infrastruktuuri-investointeihin ja asiakirjojen käsittelyprosessien digitalisointiin, Dong Nain kuntatason julkiset palvelukeskukset muuttavat vähitellen toimintatapojaan ja palveluhenkisyyttään. Kun kansalaiset saavat nopeampaa, kätevämpää ja tyydyttävämpää tukea, se on selkeä mittari hallinnollisen uudistuksen tehokkuudesta.
laitoksessa.
Ho Thao
Lähde: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202605/nang-chat-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-86624d6/
![[Video] Auringonlasku Lap Anin laguunissa – missä aurinko laskee kalaverkkojen ylle](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/31/1780192137701_beach-landscape-sea-water-nature-grass-745871-pxhere-com.jpeg)
Kommentti (0)