Sydämestä lähtöisin olevia asioita…

Aidot tunteet ovat ihmisiä yhdistävä lanka. Sydämestä lähtevät teot voivat koskettaa sydämiä ja luoda yhteyksiä elämässä. Sydämestä tuleva palvelu tuo asiakkaille tyydyttävimmän kokemuksen ja tekee pankeista ja organisaatioista asiakkaiden kumppaneita, sillä parhaita asioita ei voi nähdä tai koskettaa, vaan ne voi tuntea sydämellä. Kesäkuun ensimmäisenä päivänä kello 10 aamulla 52-vuotias TNM oli Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bankin (SHB ) konttorissa Hai Ba Trungin alueella Hanoissa tallettamassa säästöjä. Eläkkeellä oleva opettaja ei ollut vieras kassatyöntekijöille, sillä hän oli ollut SHB:n uskollinen asiakas lähes 10 vuotta. TNM kertoi, että aiemmin, aina kun hänellä oli ylimääräistä rahaa, hän yleensä säilytti käteistä kotona tai sijoitti muihin varoihin. Monet ihmiset neuvoivat häntä tallettamaan säästöjä lisätulojen saamiseksi, mutta hän oli huolissaan monimutkaisista menettelyistä. "Ensimmäisen SHB-käyntini jälkeen ystävän suosituksesta ja suostuttelusta 'rakastuin' tähän pankkiin", hän sanoi. Yli viisikymmentävuotias asiakas muisteli, että hänen ensivaikutelmansa SHB:stä oli, että henkilökunta oli erittäin omistautunut, tarkkaavainen ja ammattitaitoinen. "He neuvoivat, ohjasivat ja vastasivat mielellään kaikkiin kysymyksiini", hän sanoi. Hän arvioi SHB:n talletuskorot "erittäin hyviksi", mikä oli merkittävä plussa hänen valinnassaan tallettaa rahansa. Jopa alhaisten korkojen aikana hän piti aina vararahastoa SHB:ssä. Ansaitut korot riittivät tarjoamaan hänelle lisä"tuloja" joka kuukausi perhekuluihin ja muihin tarpeisiin. "Tällä hetkellä lapseni ja monet ikäiseni ystävät ovat olleet SHB:n asiakkaita jo vuosia", hän kertoi, "monista pitkäaikaisista pankkivirkailijoista on myös tullut ystäviämme." Rouva TNM on yksi monista SHB:n palveluita käyttävistä iäkkäistä asiakkaista, jotka pysyvät uskollisina pankille sen henkilökunnan omistautumisen ansiosta. SHB toteuttaa säännöllisesti markkinaneuvontaohjelmia tukeakseen asiakkaita tilien avaamisessa ja rahoituspalvelujen käytössä. Viime toukokuussa SHB:n konttorit Hanoissa ja Quang Trissä käynnistivät kampanjoita auttaakseen monia ikääntyneitä ja eläkeläisiä avaamaan tilejä eläkkeiden ja sosiaaliturvamaksujen vastaanottamiseksi. Iäkkäille asiakkaille, joilla on vaikeuksia sovelluksen käytössä, henkilökunta ohjasi huolellisesti ja tarkkaavaisesti palveluiden käyttöön digitaalisen pankkisovelluksen kautta. Lisäksi SHB-tiimi vieraili myös ihmisten ja yritysten luona esitelläkseen rahoitustuotteita heidän kulutuksensa ja liiketoiminnan laajentamisen tukemiseksi. 40-vuotias herra NKH on yksi yrittäjistä, jotka tulivat SHB:hen tällaisten aktiviteettien kautta. Hymyillen saatuaan toimenpiteet ja maksun saatuaan herra NKH kertoi juuri lainanneensa pääomaa SHB:ltä riisiliiketoimintansa laajentamiseen. "Lainahakemusprosessi oli erittäin kätevä, ja henkilökunta antoi erittäin yksityiskohtaiset ohjeet. Käytän myös monia muita SHB:n palveluita ja olen tyytyväinen", herra H sanoi. "Aiemmin otin myös vakuudettoman lainan digitaalisen pankkisovelluksen kautta vain viidessä minuutissa, mikä oli erittäin kätevää osittain siksi, että luottotietoni ovat hyvät." Miljoonat asiakkaat ovat luottaneet SHB:n tuotteisiin ja palveluihin ja valinneet ne vuosien varrella juuri sen henkilökunnan vilpittömän sitoutumisen ansiosta asiakkaiden tukemiseen ja auttamiseen. SHB Lang Sonin konttorissa on keskusteltu laajasti jo viikkojen ajan pankkivirkailijan avusta satojen miljoonien dongien arvoisen petoksen estämisessä. Toukokuun alussa asiakas tuli SHB Lang Sonin konttoriin ja pyysi sulkemaan kaksi satojen miljoonien dongien arvoista säästötiliä, joista toinen oli lähestymässä eräpäiväänsä. SHB Lang Sonin työntekijä Cu Thi Lan Huong antoi tietoja asiakkaan etujen maksimoimiseksi. Keskustelun aikana Lan Huong huomasi epätavallisia merkkejä ja otti yhteyttä asiakkaan sukulaisiin asian koordinoimiseksi ja tutkimiseksi. Asiakas kertoi saaneensa puhelun, jossa pyydettiin rahansiirtoa, eikä hän saanut luovuttaa mitään tietoja. Epäillessään petosta Lan Huong ja asiakkaan sukulaiset ilmoittivat tapauksesta paikalliselle poliisiasemalle ja luovuttivat asiakkaan varat sukulaisten säilytettäväksi. Asiakkaan auttamisen jälkeen Lan Huong kertoi ajatuksistaan, että kaikki hänen tekonsa johtuivat SHB:n työntekijän sydämestä tulevasta halusta tukea ja suojella asiakkaita. Rouva Lan Huong uskoo, että kun asiakkaat lähtevät maksutiloista tyytyväisinä, myös hänen kaltaisensa pankkivirkailijat tuntevat olonsa onnellisiksi ja vakuuttuneiksi siitä, että he ovat tehneet työnsä täydellisesti. ”Jokainen ammatti vaatii omistautumista. Jos et anna kaikkeasi valintojesi ja päätöstesi tekemiseen, elät vastuuttomasti. Ja vilpittömästi uskon, että se, mikä tulee sydämestä, tavoittaa sydämen. Kun kosketat asiakkaiden sydämiä, olet valinnut oikean alan, oikean ammatin, ja siitä lähtien huomaat eron, joka syntyy näennäisen yksinkertaisista asioista, mutta jolla on syvällinen merkitys”, Lan Huong uskoutui. SHB:n työntekijöiden kanssa samaa sydäntä ja ajatuksia jakava Nguyen Thu Huong, 24/7-asiakaspalvelun työntekijä, on työskennellyt siellä yli 10 vuotta, mikä on myös yli 10 vuotta ”työtä omistautuneesti ja sitoutuneesti joka päivä”. Hän kertoi, että osaston nimi ”24/7-asiakaspalvelu” tarkoittaa, että hänen tavoitteenaan on aina tarjota parasta mahdollista asiakastukea, 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa, 365 päivää vuodessa, asiakkaiden luottamuksen rakentamiseksi pankin palveluihin. ”En tiedä, miten täysin ilmaisisin ’sydämestä’ -sanan merkitystä, mutta kaikki mitä teemme, tulee sydämestämme. Haluan pystyä ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia, kun he soittavat. Pyrin tarjoamaan parasta mahdollista tukea. Se on ’sydämeen’, johon me uskomme”, sanoi Nguyen Thu Huong. ”Sydämestä” -filosofia – joka on lähtöisin ja saanut inspiraationsa puheenjohtaja Do Quang Hieniltä – on läpäissyt jokaisen SHB:n työntekijän ja siitä on tullut ohjaava periaate kaikessa pankin toiminnassa. Se on sekä vastuu että ylpeyden aihe jokaiselle SHB:n työntekijälle. Halu tarjota asiakkaille parhaita ja kätevimpiä palveluita on myös SHB:n henkilöstön innovaatioiden liikkeellepaneva voima, joka tuo mukanaan moderneja ja käteviä digitaalisia tuotteita/ratkaisuja. SLINK-tilipohjainen perintäpalvelu on yksi tällainen tuote, joka on lähtöisin pankkityöntekijän luovasta ideasta ja koko järjestelmän yhdistetyistä resursseista sen toimittamiseksi asiakkaille mahdollisimman nopeasti. Yli kolmen vuosikymmenen ajan SHB on johdonmukaisesti ja tehokkaasti toteuttanut Vietnamin hallituksen ja valtionpankin politiikkaa tukeakseen ja auttaakseen yrityksiä, asiakkaita ja ihmisiä vaikeina aikoina. Pankki on tarjonnut useita kymmenien biljoonien VND:n arvosta etuoikeutettuja luotto-ohjelmia uusille asiakkaille ja korkoalennuksia olemassa oleville asiakkaille. Pankki on myös jatkuvasti toteuttanut ei-taloudellisia tukitoimia auttaakseen yrityksiä voittamaan vaikeudet, vakauttamaan tilanteensa vähitellen ja toipumaan. SHB osoittaa myös kymmeniä miljardeja VND:itä yhteisö- ja sosiaaliseen toimintaan. "Sydämestä" -filosofia on läpäissyt jokaisen SHB:n työntekijän, ja se virtaa pankin intohimoisen hengen läpi. Nämä tarinat ovat palasia, jotka muodostavat "sydämestä" maalatun kuvan pankista, joka haluaa palvella asiakkaitaan, osallistua yhteiskunnan kehittämiseen, luoda myönteisiä arvoja ja levittää niitä kaikille. Pelkkien palveluiden tarjoamisen lisäksi SHB:stä on tullut asiakkaidensa läheinen kumppani ja luottohenkilö. Vuodesta 2012 lähtien pankki on järjestänyt vuosittaisia ​​asiakastapaamisia, joiden avulla erityisasiakkaat ovat päässeet kokemaan elämän kulttuuria ja arvoja eri puolilla maailmaa . Yli vuosikymmenen aikana tästä matkasta on tullut vahva side SHB:n ja sen asiakkaiden välille. Viestillä "Vilpittömyys ja kiitollisuus" SHB haluaa ilmaista kiitollisuutensa kaikille asiakkaille, jotka ovat tukeneet pankkia sen kehityksen jokaisessa vaiheessa. SHB toivoo voivansa jatkaa sitoutumistaan ​​ja tarjota parhaita, moderneimpia ja kätevimpiä rahoituspalveluita ja -ratkaisuja. Yhtenä Vietnamin neljästä suurimmasta yksityispankista SHB jatkaa innovaatioiden, vastuullisuuden ja tehokkuuden matkaansa vahvistaen asemaansa johtavana rahoituslaitoksena ja laajentaen toimintakykyään alueellisesti ja kansainvälisesti. SHB:n strateginen tavoite on tulla tehokkuuden osalta TOP 1 -pankiksi, halutuimmaksi digitaaliseksi pankiksi, parhaaksi vähittäispankiksi ja TOP-pääoman, rahoitustuotteiden ja -palveluiden tarjoajaksi strategisille yksityis- ja valtion omistamille yritysasiakkaille vihreällä toimitusketjulla, arvoketjulla, ekosysteemillä ja kehityksellä. Pankki keskittää resurssinsa vahvan ja kattavan muutosstrategian toteuttamiseen, joka perustuu neljään pilariin: mekanismien, käytäntöjen, sääntelyn ja prosessien uudistaminen; ihmiset pääasiallisina toimijoina; asiakas- ja markkinakeskeinen lähestymistapa; tietotekniikan ja digitaalisen transformaation modernisointi; sekä kuuden keskeisen kulttuuriarvon: "Sydän – Luottamus – Rehellisyys – Tieto – Viisaus – Visio" pitäminen. Yli 30 vuoden kehitystyön aikana SHB on aina yhdistänyt toimintansa yhteiskuntavastuuseen, luoden ja levittäen positiivisia arvoja asiakkaille, osakkeenomistajille, sijoittajille ja ihmisille. Sydämestä lähtöisin oleva filosofia, sydän perustana, on tuonut miljoonia asiakkaita SHB:lle, ja se on myös se, mikä saa asiakkaat palaamaan ja jatkamaan pankin seuraamista sen tulevaisuuden matkalla.

Suunnittelu: Hai An

Lähde: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm