Matkustajien on oltava keskipisteenä.

On helppo nähdä, että lentoliikennepalveluilla on monia ainutlaatuisia ominaisuuksia, ja monissa tilanteissa matkustajilla ei ole juurikaan valinnanvaraa. Kun lennot viivästyvät, peruuntuvat, niiden aikatauluja muutetaan tai niihin tehdään toiminnallisia muutoksia, matkustajat saavat usein vain yksisuuntaisia ilmoituksia, joista puuttuu selkeät tiedot ja joista on vain vähän tehokkaita palautemekanismeja.

Erityisesti viime päivinä, kun lentoyhtiöt ovat joutuneet leikkaamaan lentojaan nousevien polttoaineiden hintojen vuoksi, matkustajat ovat kärsineet suoraan. Lentoaikavaihtoehdot ovat kaventuneet, lippujen hinnat ovat nousseet merkittävästi, kotimaanlentojen hinnat ovat ajoittain saavuttaneet enimmäishinnan ja kansainvälisten lentojen hinnat ovat kaksinkertaistuneet tai jopa kolminkertaistuneet aiempaan verrattuna.

Samaan aikaan viivästysten, peruutusten tai lentojen viivästysten riski on myös suurempi. On selvää, että kun lentoyhtiöiden on kamppailtava kustannusten, markkinoiden ja infrastruktuurin aiheuttamien paineiden kanssa, matkustajista tulee arvoketjun haavoittuvin osapuoli.

Saatat myös pitää tästä

Pääsihteeri ja presidentti To Lam vihki käyttöön suoran lentoreitin Ho Chi Minh Cityn ja Colombon välillä.Vietnamin ja Sri Lankan kauppa-, investointi- ja matkailuyhteistyöfoorumissa pääsihteeri ja presidentti To Lam suorittivat yhdessä muiden edustajien kanssa seremonian, jossa avattiin Vietnam Airlinesin ja Vietjetin operoima suora lentoreitti Ho Chi Minh Citystä Colomboon.

Vietnamin rakennusministeriö ja siviili-ilmailuviranomainen ovat ohjeistaneet lentoyhtiöitä kiireellisesti toteuttamaan ratkaisuja nousevien polttoaineiden hintojen kielteisten vaikutusten minimoimiseksi, mukaan lukien ennakoivat toimenpiteet matkustajien tappioiden rajoittamiseksi.

Lentoyhtiöiden on kuitenkin ymmärrettävä nämä ohjeet perusteellisesti ja muutettava ne sivistyneeksi toimintafilosofiaksi: matkustajat keskiössä. Palveluala ei voi kehittyä kestävästi, jos se sälyttää suurimman osan sopeutumistaakasta asiakkaiden harteille.

Lentoyhtiöiden on aika optimoida laivastonsa, lentoverkostonsa ja kustannuksiaan ja samalla asettaa matkustajat keskeiseksi suojattavaksi kohteeksi, eikä niinkään "muuttujaksi", joihin sopeudutaan. Tämä ei ainoastaan vähennä operatiivista painetta, vaan myös vahvistaa markkinoiden luottamusta – aineetonta omaisuutta, joka ratkaisee jokaisen lentoyhtiön selviytymisen.

Saatat myös pitää tästä

E10-bensiini alkuaikoinaan: Monet korjaamot eivät ole raportoineet mistään siihen liittyvistä vioista.Lukuisissa valtuutetuissa korjaus- ja huoltokeskuksissa kaupungissa 2. kesäkuuta tehdyt havainnot osoittavat, ettei tähän mennessä ole ollut tapauksia, joissa ajoneuvoja olisi tullut korjaamolle E10-bensiinin käyttöön liittyvien toimintahäiriöiden vuoksi.

MINH DUY

Lähde: https://www.sggp.org.vn/phai-coi-hanh-khach-la-trung-tam-post848585.html