Asiakastyytyväisyys on uudistuksen perimmäinen tavoite.

Yli 8 600 Hanoin asukasta sai apua hallinnollisissa menettelyissä kodeissaan ja yhteisön kulttuurikeskuksissa; lähes 478 500 hakemusta käsiteltiin maantieteellisten rajojen yli; oikea-aikainen käsittelyaste oli lähes 100 %; ja tyytyväisyysaste oli 97,52 % – nämä ovat erinomaisia ​​lukuja sen jälkeen, kun Hanoi on toiminut vuoden ajan kaksitasoisella paikallishallintomallilla. Nämä tulokset liittyvät läheisesti Hanoin kaupungin julkisen hallintopalvelukeskuksen toimintaan yksitasoisessa mallissa, erityisesti siirtymiseen johtamisajattelusta palvelukeskeiseen ajattelutapaan, mikä johtaa suurempaan kansalaisten tyytyväisyyteen.

Ikääntyneiden tukeminen hallinnollisten menettelyjen suorittamisessa on käytännöllinen tapa varmistaa ihmisten oikeutetut oikeudet ja edut. Kuva: PV

Julkisten palveluiden tuominen lähemmäksi ihmisiä.

Lähes kolmen kuukauden ajan monien Hanoin kuntien ja vaalipiirien asukkaiden on tarvinnut vain tuoda kiinteistörekisteritodistuksensa, siviilirekisteritodistuksensa ja henkilökohtaiset asiakirjansa yhteisökeskukseen hallinnollisten toimenpiteiden suorittamiseksi. Edes ikääntyneiden ei tarvitse mennä henkilökohtaisesti, sillä virkamiehet tulevat heidän koteihinsa opastamaan heitä VNeID:n asentamisessa, verkkopalveluiden käytössä, hakemusten täyttämisessä ja tiedonhaussa.

Monille ikääntyneille tämä on ensimmäinen kerta, kun heillä on ollut näin helppo pääsy digitaalisiin alustoihin.

Tämä mielikuva on yleistymässä Hanoissa liikkuvien julkishallinnon tiimien toiminnan kautta – malli, jota on otettu käyttöön tuomaan julkiset palvelut lähemmäksi ihmisiä, erityisesti sotaveteraaneja, politiikan edunsaajaperheitä, haavoittuvia ryhmiä ja niitä, jotka väistämättömissä olosuhteissa eivät voi käyttää ja suorittaa hallinnollisia menettelyjä.

Perustettiin vapaaehtoisia julkishallinnon tiimejä, joihin kuului konttorien henkilökuntaa, paikallisia oikeus- ja väestörekisterivirkailijoita, postin työntekijöitä, sosiaalivakuutusasiantuntijoita ja asuinalueen nuorisoliiton jäseniä.

Hanoin kaupungin julkisen hallinnon palvelukeskuksen 12 toimipisteessä toimivat 95 vapaaehtoista julkishallinnon palvelutiimiä ovat perustamisestaan ​​(helmikuun alussa 2026) lähtien auttaneet yli 8 600 ihmistä hallinnollisten menettelyjen suorittamisessa mottonsa "Tarpeiden ennakointi - Edelläkävijäpalvelu" mukaisesti. Keskus on perustanut keskuksen, joka toimii helmikuun alussa 2026.

Tähän mennessä Hanoin kaupungin julkisen hallintopalvelukeskuksen 11. osaston työryhmä nro 9 on avustanut yli 400 tapauksessa. Avustetut tapaukset ovat koskeneet pääasiassa ikääntyneiden valtakirjojen vahvistamista ja sopimusten vahvistamista, joilla edustajat valtuutetaan saamaan korvausta olympialaisten kaupunkialueen hankkeen maanraivauksesta.

Hong Vanin digitaalisen julkisen palvelun tukipisteen henkilökunta tarjoaa apua Quang Trungin kylässä Hong Vanin kunnassa. Kuva: PV

Samoin monissa kunnissa ja piireissä, kuten Bach Maissa, Hoan Kiemissä, Cua Namissa, Ba Dinhissä, Hong Vanissa, Thanh Trissä, Ngoc Hoissa, Phuong Ducissa, Chuong Duongissa jne., julkishallinnon työryhmän jäsenet kävivät ihmisten kodeissa ja jopa sairaalapaikoilla avustamassa eläkkeiden maksamisen, marttyyrien palvonnan ja avioliittojen rekisteröinnin hyväksymismenettelyissä.

Saatat myös pitää tästä

Dong Nai City avaa "vihreän kanavan" ja lyhentää sosiaalisen asuntotuotannon hankkeiden menettelyjä 50 prosentilla.(Dong Nai) - Dong Nain kaupunki on juuri antanut vaatimuksen avata "vihreä kanava" ja lyhentää hallinnollisten menettelyjen käsittelyaikaa vähintään 50 prosentilla sosiaalisen asuntotuotannon hankkeissa. Tavoitteena on nopeuttaa hankkeiden toteutusta ja luoda asuntotarjontaa markkinoille.

Pham Van Thangin (Hong Vanin kunta) mukaan se, että virkamiehet tulivat hänen kotiinsa auttamaan häntä hallinnollisissa menettelyissä – koska hän on perheestä, jolla on oikeus etuuskäytäntöihin, ja henkilö, joka on osallistunut vallankumoukseen – on hyvin käytännöllistä ja osoittaa aitoa uudistusta, joka resonoi ihmisten kanssa.

Hanoin julkishallinnon palvelukeskuksen kolmannen osaston varajohtaja Dinh Quang Thanhin mukaan: ”Iäkkäiden ja haavoittuvassa asemassa olevien tukemiseksi tarkoitettu työryhmämalli on käytännöllinen ratkaisu, joka auttaa laajentamaan julkisten palvelujen saatavuutta ja saavuttamaan vähitellen etätyöttömän hallinnon tavoitteen.”

Tyytyväisyysaste oli 97,52 %.

Hanoin kaupungin julkisen hallintopalvelukeskuksen tietojen mukaan Hanoin kansalaisten ja yritysten palvelutasoa kuvaava indeksi on noussut merkittävästi 61,18 pisteestä vuonna 2024 91,68 pisteeseen vuonna 2025 ja saavutti 95,64 pistettä vuoden 2026 neljän ensimmäisen kuukauden aikana. Oikein ja ajallaan käsiteltyjen hakemusten osuus oli 99,997 %; palautettujen hakemusten osuus laski 10,2 prosentista 6 prosenttiin.

Maantieteellisistä rajoista riippumaton hallintomalli on merkittävä edistysaskel hallinnollisten menettelyjen uudistamisessa, jonka tavoitteena on palvella kansalaisia ​​ja yrityksiä kätevämmin ja joustavammin.
Kuva: Thanh Hai

Merkittävää on, että maantieteellisesti rajaamattoman hakemusten käsittelymekanismin käyttöönotto on helpottanut kansalaisten elämää huomattavasti. Vain yhdessä vuodessa koko kaupunki vastaanotti ja käsitteli lähes 478 500 maantieteellisesti rajattua hakemusta, minkä ansiosta ihmiset pystyivät valitsemaan sopivan paikan hallinnollisille menettelyille sen sijaan, että heidän asuinpaikkansa olisi rajoittanut heitä. Tämän ohella asiakirjojen digitointia edistetään edelleen. Digitoitujen saapuvien asiakirjojen osuus nousi noin 24 prosentista lähes 96 prosenttiin, mikä on vähentänyt paperityötä, lyhentänyt käsittelyaikoja ja parantanut tietojen uudelleenkäyttöä.

Kansalaisten ja yritysten tyytyväisyystasoa hallinnollisiin palveluihin koskevassa kyselyssä tyytyväisyysasteeksi ja erittäin tyytyväisten asteeksi saatiin 97,52 prosenttia.

Kansalaiset ja yritykset uskovat, että menettelyt ovat kätevämpiä, käsittelyajat ovat nopeampia, matkustamisen tarve on pienempi ja tukea tarjotaan oikea-aikaisesti vaikeuksien ilmetessä.

Nguyen Truong Son (Ngoc Han vaalipiiristä) sanoi: "Hallinnolliset menettelyt ovat nyt erittäin nopeita ja tehokkaita, ei ole pitkiä odotusaikoja, ja jos meillä on kysyttävää, virkamiehet antavat erittäin tarkkaavaista ja perusteellista ohjausta."

Hanoin kaupungin julkishallinnon palvelukeskuksen johtajan Phan Van Phucin mukaan uuden mallin käyttöönoton alkuvaiheessa on edelleen vaikeuksia ja esteitä, mutta keskus jatkaa nykyaikaisen, ei-maantieteellisen ja datalähtöisen julkishallinnon palvelumallin täydellistämistä varmistaen vakaan ja sujuvan toiminnan, parantaen kansalaisten ja yritysten palvelun laatua sekä edistäen pääkaupungin kokonaisvaltaista digitaalista muutosta.

Saatat myös pitää tästä

Kaksitasoisen paikallishallintomallin vuoden käytön jälkeen:Vuoden kuluttua kaksitasoisen paikallishallintomallin käyttöönotosta Hanoi on käytännössä saanut päätökseen hallintokoneistonsa uudelleenjärjestelyn keskushallinnon politiikan mukaisesti varmistaen poliittisen järjestelmän jatkuvan ja sujuvan toiminnan.

Tämä suuntautuminen näkyy selvästi myös kaupungin suunnitelmassa kehittää kansalaisia ​​digitaalisessa ympäristössä palveleva ekosysteemi laajentamalla jatkuvasti tukimalleja, kuten mobiilijulkisia palveluita, vapaaehtoisia julkishallinnon tiimejä, älykkäitä julkishallinnon kioskeja, tekoälyä, chatbotteja ja puhelubotteja; ja vahvistamalla julkisten palvelujen integrointia iHanoin, VNeID:n ja muiden jaettujen digitaalisten alustojen kanssa.

Hanoin kaupungin julkisen hallintopalvelukeskuksen kolmannen osaston työryhmän virkamiehet vierailivat henkilökohtaisesti jokaisessa kotitaloudessa auttaakseen ikäihmisiä hallinnollisten menettelyjen suorittamisessa. Kuva: PV

Käytännön toimista, kuten ihmisten kodeissa käymisestä ja tukipisteiden perustamisesta kyläkulttuurikeskuksiin, satojentuhansien hakemusten ratkaisemiseen hallinnollisista rajoista riippumatta, on selvää, että Hanoi on valinnut oikean lähestymistavan yleistavoitteensa saavuttamiseksi: rakentaa palvelukeskeinen hallinto, joka asettaa kansalaiset ja yritykset keskiöön. Tämä lähestymistapa tekee asioista kätevämpiä kansalaisille ja yrityksille, varmistaa paremman palvelun ja lisää tyytyväisyyttä – selkein osoitus hallinnollisen uudistuksen tehokkuudesta.

Lähde: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-la-dich-den-cua-cai-cach-1159046.html