Matkapuhelinverkko-operaattorit tehostavat toimiaan auttaakseen käyttäjiä standardoimaan tilaajatietonsa välttääkseen palvelukatkokset ennen 15. kesäkuuta 2026 asetettua määräaikaa.
Huolestuttaako maksuhäiriöistä?
Nguoi Lao Dong -sanomalehden toimittajat havaitsivat suuren määrän asiakkaita, jotka tulivat tarkistamaan tilaajatietojaan Viettel-, VinaPhone- ja MobiFone-puhelinten maksupisteisiin Ho Chi Minh Cityssä 15. kesäkuuta edeltävinä päivinä. Tämä on aikaa, jolloin käyttäjät kiirehtivät noudattamaan tiede- ja teknologiaministeriön 15. huhtikuuta voimaan tullutta kiertokirjettä 08, joka sääntelee maanpäällisen matkaviestinverkon tilaajien tietojen tarkistamista välttääkseen palvelujensa estymisen.
Matkapuhelinverkon henkilökunta auttaa käyttäjiä tilaustensa tarkistamisessa.
Viettel -myymälässä Le Van Sy -kadulla (Nhieu Loc Ward, Ho Chi Minh City) herra Thanh Hai kertoi poikansa käyttävän hänen nimiinsä rekisteröityä SIM-korttia. Äskettäin tämä tilaaja sai ilmoituksen, että SIM-kortti saatetaan lukita 15. kesäkuuta jälkeen, joten hän tuli tänne viimeistelemään vahvistusprosessin. "Aiemmin luulin, että SIM-kortti oli rekisteröity minun nimiini, joten en kiinnittänyt siihen huomiota. Vasta ilmoituksen saatuani kiirehdin vahvistamaan sen. Koko prosessi kesti alle viisi minuuttia", herra Hai sanoi.
Ho Chi Minh Cityssä työskentelevä toimistotyöntekijä Nguyen Thi Thao kertoi, että hän on viime aikoina jatkuvasti saanut viestejä matkapuhelinoperaattoriltaan, joissa hänelle ilmoitetaan tuntemattomasta puhelinnumerosta, jota ei ole rekisteröity hänen nimelleen. Oikeudellisista riskeistä huolissaan hän meni palvelukeskukseen tarkistamaan, ettei kyseessä ollut hänen rekisteröity numeronsa. "Siellä ollessani tarkistin myös, että nykyinen puhelinnumeroni oli täysin vahvistettu, jotta sitä ei estettäisi", Thao sanoi.
Tilaajatietojen tarkistamisen lisäksi monet käyttäjät suorittavat myös muita toimenpiteitä, kuten SIM-kortin omistajuuden siirtämistä, tilausten määrittämistä ja muiden myynninjälkeisten palveluiden käyttöä. Vahvistusprosessi on hyvin yksinkertainen; käyttäjien tarvitsee vain esittää kansalaiskorttinsa (CCCD) ja noudattaa ohjeita. Käsittelyaika on noin 3–5 minuuttia. Verkko-operaattoreiden mukaan tapauksissa, joissa tilaukset on estetty 15. kesäkuuta jälkeen, käyttäjät voivat silti mennä tapahtumapisteeseen tarkistusta ja tukea varten, jos he täyttävät ehdot. Käytössä oleville, mutta omalle nimelleen rekisteröitymättömille tilauksille käyttäjien on esitettävä henkilöllisyystodistus, alkuperäinen SIM-kortti ja tavalliset yhteystiedot, jotta verkko-operaattorilla on perusta varmentamiseen.
Tiede- ja teknologiaministeriön televiestintäosaston tilastojen mukaan kesäkuun alkuun mennessä 103 miljoonan matkapuhelintilaajan tiedot oli ladattu kansalliseen sähköiseen todennussovellukseen VNeID. Näistä 25 miljoonaa tilaajaa ei ollut vielä vahvistanut omistajuuttaan. Kesäkuun 15. päivän jälkeen näistä puhelinnumeroista, jotka eivät ole vielä vahvistaneet käyttötietojaan VNeID-sovelluksessa, puhelut estetään, ja niiden on standardoitava tietonsa, jos ne haluavat jatkaa palvelun käyttöä.
Maksimaalinen asiakastuki
VinaPhonen edustaja totesi, että noin 18 miljoonaa tilaajaa on tähän mennessä suorittanut vahvistusprosessin, kun taas noin 3 miljoonan tilaajan on vielä noudatettava uusia määräyksiä.
Lähestyvän määräajan vuoksi verkko-operaattori suosittelee, että asiakkaat suorittavat toimenpiteet ennakoivasti ajoissa palvelun keskeytysten välttämiseksi. VinaPhone on ottanut käyttöön useita ratkaisuja käyttäjien tukemiseksi, kuten verkkovahvistuksen My VNPT -sovelluksen kautta tai maksupisteissä. Samanaikaisesti verkko-operaattori on lisännyt henkilöstöä, laajentanut konsultointikanavia, pitänyt yllä päivittäisiä muistutusviestejä ja ottanut käyttöön yli 1 000 maksupistettä ja noin 4 000 mobiilivahvistuspistettä, erityisesti syrjäisillä alueilla. "Suosittelemme, että asiakkaat suorittavat toimenpiteet ennakoivasti ajoissa sen sijaan, että odottaisivat viimeiseen hetkeen. Vahvistus kestää vain muutaman minuutin, mutta se auttaa asiakkaita ylläpitämään jatkuvaa viestintää, varmistamaan sähköiset tapahtumat ja välttämään palvelun keskeytyksiä määräysten mukaisesti", VinaPhonen edustaja sanoi.
Viettel-yhtiön edustajan mukaan yritys on kiireellisesti käynnistämässä ohjelmaa auttaakseen ikääntyneitä ja muita asiakasryhmiä, joilla on vaikeuksia suorittaa tilaajatietojensa varmennusmenettelyjä kiertokirjeen 08 mukaisesti. Tilastot osoittavat, että ikääntyneet asiakkaat muodostavat noin 30 % tilaajista, joiden varmennusta ei ole vielä suoritettu loppuun. Tämä ryhmä kohtaa myös esteitä varmennusprosessissa terveysrajoitusten, liikuntarajoitteiden, älypuhelinten tuntemattomuuden tai teknisen osaamisen puutteen vuoksi. Asiakkaiden tarvitsee vain soittaa Viettel-asiakaspalvelun palvelunumeroon 1800 8098 (maksuton), painaa 0 puhuakseen operaattorin kanssa ja antaa perustietoja, kuten koko nimensä, puhelinnumeronsa ja osoitteensa. Pyynnön saatuaan paikallinen Viettel-yhtiön henkilökunta ottaa ennakoivasti yhteyttä asiakkaaseen ja käy heidän toimipisteessään auttamassa varmennusprosessin suorittamisessa. ”Tilaajatietojen varmentaminen ei tähtää ainoastaan valtion määräysten noudattamiseen, vaan se auttaa myös suojaamaan asiakkaita henkilöllisyyden anastamiselta ja televiestintäpetoksilta sekä varmistamaan heidän pitkäaikaiset palveluoikeutensa. Viettel haluaa, että kaikkia asiakkaita tuetaan prosessien suorittamisessa ajoissa, erityisesti ikääntyneitä ja haavoittuvassa asemassa olevia asiakasryhmiä. Olemme valmiita tarjoamaan asiakkaille kotitukea tarvittaessa”, Viettel Telecomin edustaja sanoi.
Tärkeimmät huomioitavat päivämäärät
Määräysten mukaan tilaajien, jotka eivät ole suorittaneet vahvistusta ennen 15. kesäkuuta, tiedot käsitellään aikataulun mukaisesti. Tarkemmin sanottuna tavallisten tilaajien palvelu (lähtevät puhelut ja viestit) estetään 15. kesäkuuta jälkeen; 60 päivän kuluttua ilman vahvistusta se estetään molempiin suuntiin. Tilaajien, jotka vaihtavat laitetta ilman uudelleenvahvistusta, palvelu estetään molempiin suuntiin kahden tunnin kuluttua; 30 päivän kuluttua se estetään molempiin suuntiin. Tilaajilla, joiden VNeID-hakemus hylättiin, on viisi päivää aikaa tehdä uudelleenvahvistus; tämän ajanjakson jälkeen heidän palvelunsa estetään molempiin suuntiin ja 60 päivän kuluttua se estetään molempiin suuntiin.
Kaikissa kolmessa tapauksessa, jos vahvistusta ei suoriteta viiden päivän kuluessa estämisestä molempiin suuntiin, tilaajanumero peruutetaan ja palvelusopimus irtisanotaan. Tämä häiriö voi vaikuttaa merkittävästi viestintään, erityisesti käyttäjille, jotka saavat kertakäyttöisiä salasanan pankkeja, sähköisiä lompakoita, julkisia palveluita tai liiketoimintaa varten. Erityisesti 15. kesäkuuta jälkeen puhelinta vaihtaessaan käyttäjien on vahvistettava biometriset tiedot uudelleen, jotta vältetään esto molempiin suuntiin kahden tunnin kuluttua.
Lähde: https://nld.com.vn/tang-toc-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-196260613202507338.htm
