Verkkokauppa ja luottamuksen tarina

Vaikka oikeudellinen kehys on suhteellisen kattava, verkkokaupan käytännössä täytäntöönpanossa ja valvonnassa on edelleen monia puutteita.

Kansallinen verkkokauppaviikko ja Vietnamin verkkokauppapäivä – Online Friday 2024 – järjestetään 25. marraskuuta – 1. joulukuuta monien houkuttelevien tarjousten kera.

Verkkokaupasta on tullut digitaalisen talouden keskeinen liikkeellepaneva voima, ja transaktiomäärät ja osallistujamäärät ovat kasvaneet räjähdysmäisesti. Tämän nopean kehityksen myötä tavaroiden ja palveluiden laadusta verkkokauppa-alustoilla on kuitenkin tullut merkittävä huolenaihe sekä kuluttajille että sääntelyviranomaisille.

Tämä ei ainoastaan ​​vaikuta kuluttajien luottamukseen, vaan myös heikentää kotimaisen verkkokaupan mainetta.

Verkkokauppa-alustojen tuotteiden laadun nykytila ​​herättää monia vakavia kysymyksiä. Kansallisen kilpailukomission tuoreessa raportissa todettiin selvästi, että verkkokauppaan liittyvät valitukset muodostavat 5,5 % kaikista kuluttajavalituksista ja -vetoomuksista, mikä on kolmanneksi eniten valituksia tekevien toimialojen joukossa. Tämä on merkittävä luku, erityisesti ottaen huomioon valitusten osuuden, jotka koskevat heikkolaatuisia tuotteita, virheellisiä määriä tai ammattimaisia ​​toimitus- ja jakelupalveluita. Merkillepantavaa on, että vuoden 2024 ensimmäisten yhdeksän kuukauden aikana verkkokauppaan liittyvien tapausten määrä kasvoi merkittävästi, ja 9,18 % ilmoitti tuotteista, jotka eivät täyttäneet laatustandardeja tai poikkesivat kuvauksesta.

Saatat myös pitää tästä

Hanoi käynnistää riippumattoman kyselyportaalin 50 julkisen palvelun arvioimiseksi.HIHUBin riippumattoman kyselyportaalin kautta kansalaiset voivat jakaa kokemuksiaan suoraan, arvioida palvelun laatua ja ilmoittaa hallinnollisten menettelyjen suorittamisessa kohtaamistaan ​​vaikeuksista ja esteistä.

Rikkomukset eivät rajoitu yksittäisiin valituksiin, vaan niitä esiintyy myös laajamittaisina tapauksina. Yleisen markkinahallinnon osaston tilastot osoittavat, että viimeisten yhdeksän kuukauden aikana virasto on havainnut ja käsitellyt 2 014 verkkokaupan alalla tapahtunutta rikkomusta, joista on määrätty hallinnollisia sakkoja yhteensä 35,4 miljardia Vietnamin dongia. Tyypillinen esimerkki on Eco Green -asuntokompleksin tapaus, jossa suositun TikTokerin, jolla on miljoonia seuraajia, havaittiin myyvän yli 10 000 pulloa tuntemattoman alkuperän hajuvettä. Tällaiset väärennetyt tai heikkolaatuiset tuotteet eivät ainoastaan ​​harhauta kuluttajia, vaan myös vahingoittavat vakavasti markkinoiden kestävää kehitystä.

Tämän tilanteen syyt ovat moninaiset, mutta ne voidaan tiivistää kahteen pääasiaan: verkkokauppa-alustojen riittämätön vastuu ja tehoton lainvalvonta. Verkkokauppa-alustat toimivat tällä hetkellä pääasiassa välittäjinä, mutta eivät ole tehokkaasti valvoneet myytyjen tavaroiden laatua. Tuotteen alkuperän todistavien asiakirjojen tarkistaminen on usein pelkkä muodollisuus, eikä käytännön varmennustoimenpiteitä, kuten tuotantolaitosten tarkastamista tai tuotetietojen varmentamista, ole. Tämä johtaa siihen, että väärennetyt, vale- ja heikkolaatuiset tavarat pääsevät helposti järjestelmään ja kuluttajille. Lisäksi valtion hallintoviranomaisten välinen koordinointi rikkomusten seurannassa ja käsittelyssä on riittämätöntä, mikä luo porsaanreikiä, joiden avulla häikäilemättömät henkilöt voivat kiertää lakia.

Toinen ratkaiseva tekijä on kuluttajien tiedon ja taitojen puute. Monet verkko-ostajat ovat edelleen räikeiden mainosten hämäämiä, eivätkä he tarkista tuote- ja myyjätietoja huolellisesti. Tämä tekee heistä alttiita petoksille. Samaan aikaan, huolimatta viranomaisten ponnisteluista rikkomusten puuttumiseksi, verkkokauppa-alustojen tapahtumien valtava määrä tekee jokaisen tapauksen valvonnasta haastavaa.

Tämän ongelman ratkaiseminen vaatii useiden osapuolten yhteisiä toimia. Ensinnäkin verkkokauppa-alustojen on otettava suurempi vastuu tuotteiden laadun valvonnasta. Nykyinen tilanne, jossa nojataan pelkästään paperityöhön ilman varsinaista tarkastusta, ei voi jatkua. Alustojen on otettava käyttöön tiukempia toimenpiteitä, aina myyjien vaatimisesta toimittaa täydelliset ja läpinäkyvät tiedot aina myytävien tuotteiden säännöllisiin tarkastuksiin. Rikkomusten ankara rankaiseminen, mukaan lukien tilin sulkeminen, myyntikiellot tai rikkomusten julkistaminen, on tehokas pelote.

Myös oikeudellista kehystä on parannettava, jotta se pysyy verkkokaupan nopean kehityksen vauhdissa. Verkkokauppa-alustojen, myyjien ja kuluttajien vastuisiin liittyvien säännösten on oltava täsmällisempiä, jotta vältetään päällekkäisyyksiä tai epäkäytännöllisyyttä valvonnassa. Erityisesti rajat ylittävän verkkokaupan lisääntyessä tarvitaan erityisiä säännöksiä tuontitavaroiden valvomiseksi ja estetään porsaanreikien hyödyntäminen väärennettyjen ja heikkolaatuisten tavaroiden salakuljetukseen markkinoille.

Toinen yhtä tärkeä ratkaisu on kuluttajien tietoisuuden lisääminen. Kuluttajansuojajärjestöjen ja -viranomaisten on tehostettava koulutus- ja tiedotuskampanjoita, jotta ostajat ymmärtäisivät paremmin oikeutensa ja miten tunnistaa heikkolaatuiset tuotteet. Samanaikaisesti on luotava tehokkaita kanavia valitusten vastaanottamiseksi ja ratkaisemiseksi, jotta kuluttajat voivat nopeasti suojella oikeuksiaan ongelmatilanteissa.

Saatat myös pitää tästä

Tekoäly muokkaa investointeja, ja yritykset valitsevat uusia suuntia.(Chinhphu.vn) - Tekoäly ei ole enää vain tukityökalu, vaan siitä on tulossa liiketoiminnan uudelleenjärjestelyn liikkeellepaneva voima. Yritykset tarvitsevat uusia strategioita tuottavuuden parantamiseksi, toiminnan innovoimiseksi ja asiakkaiden palvelemiseksi.

Lopuksi, tiivis koordinointi valtion hallintovirastojen välillä, teollisuus- ja kauppaministeriöstä ja markkinahallintaosastosta paikallisviranomaisiin, on avaintekijä tehokkaan valvonnan varmistamisessa. Tiedonjakomekanismi ja koordinoidut määräaikaistarkastukset voivat auttaa havaitsemaan rikkomukset varhaisessa vaiheessa, mikä mahdollistaa oikea-aikaiset korjaavat toimenpiteet. Samalla on tarpeen luoda edellytykset yrityksille osallistua politiikan laatimis- ja täytäntöönpanoprosessiin, jotta varmistetaan hallinnon käytännöllisyys ja toteutettavuus.

Verkkokauppa-alustojen tuotteiden laadunvalvonta ei ole vain yhden osapuolen vastuulla, vaan se vaatii kaikkien sidosryhmien yhteisiä ponnisteluja. Vain synkronoidulla ja päättäväisellä koordinoinnilla verkkokauppamarkkinat voivat kehittyä kestävästi, tuoden todellista hyötyä kuluttajille ja edistäen Vietnamin digitaalitaloutta.

Lähde: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html