Julkisen palvelun reagointitiimi

Uusimmat, viralliset ja oikeat uutiset.

- Chien Thangin kunnan kansankomitea on tunnustanut digitaalisen muutoksen keskeiseksi tehtäväksi parantaakseen kansalaisten palvelujen laatua ja ottanut käyttöön monia kattavia ratkaisuja tukeakseen ihmisiä verkkopalveluiden käytössä. Hyvä esimerkki tästä on "Technology and Professional Response Team for Administrative Procedure Resolution", joka on osaltaan tuonut digitaalisia mukavuuksia kansalaisten ulottuville ja rakentanut läpinäkyvää, avointa ja modernia julkishallintoa.

Kaksitasoisen paikallishallintomallin alkuaikoina monilla Chien Thangin kunnan asukkailla oli digitaalisen teknologian etujen lisäksi edelleen vaikeuksia hoitaa menettelyjä sähköisesti. Monet eivät tienneet, miten luodaan sähköinen henkilöllisyystili, kirjaudutaan julkisten palveluiden portaaliin tai miten suoritetaan verkkomaksuja; joissakin tapauksissa annetut tiedot olivat puutteellisia, mikä johti hakemuksen useiden tarkistusten tarpeeseen.

Kansalaiset suorittavat hallinnollisia menettelyjä Chien Thangin kunnan julkisessa hallintopalvelukeskuksessa.

Tämän todellisuuden perusteella kunnan kansankomitea antoi 30. syyskuuta 2025 päätöksen nro 372 "Teknologisen ja ammatillisen reagointiryhmän perustamisesta hallinnollisten menettelyjen ratkaisun tukemiseksi". Tiimiin kuuluu 30 jäsentä ja sitä johtaa kansankomitean varapuheenjohtaja.

Mottonaan "käytännön ohjaus" tiimin jäsenet auttoivat kansalaisia ​​ennakoivasti siitä hetkestä lähtien, kun he saapuivat kunnan julkiseen hallintopalvelukeskukseen. VNeID-tilien luomisesta järjestelmään kirjautumiseen, lomakkeiden täyttämiseen, hakemusten lähettämiseen verkossa, käteismaksujen suorittamiseen ja asiakirjojen digitointiin – jokaista vaihetta ohjattiin tarkasti ja yksityiskohtaisesti. Niille, jotka käyttivät älypuhelinta ensimmäistä kertaa hallinnollisten toimenpiteiden suorittamiseen, tiimin jäsenet ohjasivat kärsivällisesti askel askeleelta, jotta he pystyivät toimimaan itsenäisesti ja muistamaan prosessin tulevaa käyttöä varten.

Chien Thangin kunnassa sijaitsevan Binh Trungin kylän herra Vi Hong Hanh kertoi: "Kun tulin rekisteröimään avioliittoani, sain erittäin perusteellista ohjausta julkisen palvelun reagointitiimin jäseniltä tietojen täyttämisestä hakemuksen loppuun. Minuun teki vaikutuksen se, että virkailijat olivat erittäin innostuneita, ystävällisiä ja valmiita vastaamaan kaikkiin kysymyksiini. Heidän tukensa ansiosta suoritin prosessin nopeasti ja sujuvasti, ja olen erittäin tyytyväinen."

Keskuksen ihmisten avustamisen lisäksi teknologia- ja ammatillisen tuen tiimin jäsenet, jotka ratkaisevat kunnan hallinnollisia menettelyjä, käyvät säännöllisesti myös ruohonjuuritasolla koordinoimassa kylien kanssa tiedon levittämistä ja ihmisten ohjaamista digitaalisten sovellusten käytössä, sähköisten henkilöllisyystilien aktivoinnissa ja apuohjelmien käytössä verkkoympäristössä.

Long Anh Duc, julkisen palvelun keskuksen asiantuntija ja Chien Thangin kunnan hallinnollisia menettelyjä tukevan teknologia- ja operatiivisen reagointitiimin jäsen, sanoi: "Suurin vaikeus on se, että monet ihmiset, erityisesti vanhukset, eivät ole vielä tottuneet älypuhelimien ja digitaalisten sovellusten käyttöön. Siksi tarjoamme aina tarkkoja ja helposti ymmärrettäviä ohjeita, jotka ohjaavat heitä askel askeleelta. Kun ihmiset voivat itse täyttää verkkohakemuksensa, he ovat erittäin innoissaan ja itsevarmempia julkisten palvelujen käytössä, mikä motivoi meitä myös jatkamaan ihmisten tukemista ja avustamista."

Hätätilanteiden reagointitiimin jäsenten omistautuminen on merkittävästi parantanut alueen hallinnollisten menettelyjen laatua. Pelkästään vuoden 2026 ensimmäisten kuukausien aikana Chien Thangin kunta vastaanotti 1 663 hallinnolliseen menettelyyn liittyvää hakemusta. Näistä oikein ja aikataulusta etuajassa käsiteltyjen hakemusten osuus oli 96,09 %.

Chien Thangin kunnan kansankomitean varapuheenjohtaja ja hallintomenettelyjen ratkaisun teknologia- ja ammatillisen tukitiimin johtaja Vi Thi Thu Huong totesi: "Tukitiimimallin perustaminen ja ylläpitäminen on poistanut monia julkisten palvelujen saatavuuden pullonkauloja, erityisesti ihmisten, erityisesti ikääntyneiden, haluttomuuden käyttää verkkopalveluita. Lisäksi suora ohjaus auttaa vähentämään puutteellisten tai virheellisten tietojen ilmoittamista, mikä osaltaan lisää hakemusten oikea-aikaista hyväksymistä ja käsittelyä. Tämä on parantanut julkisten hallintopalvelujen laatua ja luonut kansalaisille suurempaa tyytyväisyyttä hallinnollisia menettelyjä suorittaessaan."

Digitaalisen muutoksen voimakkaan toteutuksen yhteydessä kaikilla aloilla kansalaisten digitaalisten taitojen tarve on yhä tärkeämpää. Siksi julkisen palvelun avustustiimien kaltaiset mallit ovat erityisen tärkeitä sen varmistamisessa, että kaikilla kansalaisilla on yhtäläinen pääsy nykyaikaisiin hallintopalveluihin.

Lähde: https://baolangson.vn/to-ung-cuu-go-kho-dich-vu-cong-5096274.html