Jonotusaikojen lyhentämisen ja stressin vähentämisen lisäksi käyttöönotettavat mallit lisäävät myös läpinäkyvyyttä ja mukavuutta, ja niiden tavoitteena on palvella ihmisiä tehokkaammin.
Säästä aikaa
Käyttöönoton jälkeen Hoa Khanhin vaalipiirin kansankomitean palvelukeskuksessa toimiva "Online Ajanvaraus 24/7 tekoälychatbotilla" -malli on osoittautunut huomattavan tehokkaaksi ja ylittänyt alkuperäiset odotukset. Järjestelmä on suunniteltu "monikanavaisen, monikohdeyleisön" periaatteelle, mikä varmistaa palvelun kaikille kansalaisille, teknologiaosaavista yksilöistä vanhuksiin.
Saapuessaan ihmiset skannaavat QR-koodin saadakseen sähköisen lipun, jossa on täydelliset tiedot jonotusnumerostaan, arvioidusta odotusajasta ja reaaliaikaisesta käsittelytilasta. Tai he voivat saada numeron suoraan tiskiltä perinteisellä tavalla. Tämä antaa ihmisille mahdollisuuden suunnitella aikansa joustavasti ja välttää pitkiä odotuksia. Lisäksi verkkoajanvaraustoiminto antaa ihmisille mahdollisuuden varata aikoja etukäteen itselleen sopivana ajankohtana. Järjestelmä muistuttaa käyttäjiä myös automaattisesti ajanvarauksista eri kanavien, kuten tekstiviestien, sähköpostin ja Zalo OA:n, kautta. Tähän mennessä yli 200 aikaa on varattu onnistuneesti, mikä on osaltaan vähentänyt painetta ruuhka-aikoina.
Mallin keskeinen ominaisuus on sen 24/7 toimiva tekoälychatbot, joka pystyy vastaamaan nopeasti kysymyksiin menettelyistä, asiakirjoista ja prosesseista. Chatbot on käsitellyt lähes 3 000 kyselyä, mikä on vähentänyt merkittävästi henkilöstön työmäärää ja helpottanut kansalaisten pääsyä tietoihin milloin tahansa.
Lisäksi se palvelee yli 92 700 yksityishenkilöä ja organisaatiota, keskimäärin noin 7 000 tapahtumaa kuukaudessa; ja yli 17 500 etäjonojen valvontakäyntiä osoittaa, että ihmisten tavat ovat vähitellen muuttumassa kohti ennakoivampaa ja modernimpaa lähestymistapaa.
Arvioiden mukaan noin kolmannes maksutapahtumista säästi vähintään tunnin odotusaikaa, mikä vastaa yli 30 900 tuntia tai lähes 3 900 henkilötyöpäivää. Tämä ei ainoastaan paranna asiakaskokemusta, vaan myös auttaa keskitettyä palvelua toimimaan tehokkaammin , vähentämään ruuhkia ja parantamaan palvelun laatua läpinäkyvän arviointimekanismin avulla jokaisen tapahtuman jälkeen.
Hoa Khanhin alueen julkishallinnon palvelukeskuksen varajohtaja Tran Van The kertoi, että aiemmin, viikon alussa, yhden luukun palvelukeskus oli usein ylikuormitettu, ja ihmisten piti jonottaa aikaisin ja odottaa useita tunteja. Uuden järjestelmän käyttöönoton jälkeen tilanne on kuitenkin parantunut merkittävästi. Sähköisten lippujen ja QR-koodien ansiosta ihmisten ei enää tarvitse odottaa henkilökohtaisesti, vaan he voivat seurata vuoroaan ennakoivasti puhelimellaan ja saapua paikalle vasta, kun heidän vuoronsa on melkein käsillä.
Julkisesti näkyvä käsittelyjärjestys varmistaa läpinäkyvyyden ja oikeudenmukaisuuden; samalla tapahtuman jälkeinen arviointitoiminto auttaa parantamaan henkilöstön tarjoaman palvelun laatua. 24/7 toimiva tekoäly-chatbot avustaa ennakkotarkastusmenettelyissä, mikä vähentää puuttuvien asiakirjojen aiheuttamia useiden matkojen tarvetta. Merkillepantavaa on, että malli säilyttää edelleen perinteisen jonotusjärjestelmän ikäihmisten palvelemiseksi varmistaen, ettei kukaan jää jälkeen.
Tue ihmisiä
Cam Len piirikunnassa vaalipiirin kansankomitea on ottanut käyttöön "2 matkaa - 1 määränpää" -mallin julkishallinnon palvelukeskuksessa tukeakseen kansalaisia, erityisesti haavoittuvassa asemassa olevia ryhmiä, kuten vanhuksia, vammaisia, yksinhuoltajia ja niitä, joilla on vaikeuksia käyttää digitaalista teknologiaa . Tämä malli ei ainoastaan helpota julkishallinnon palveluiden saatavuutta, vaan myös edistää hallinnon uudistamisen ja digitaalisen muutoksen tehokkuutta alueella.
Tätä mallia soveltaen Wardin julkinen hallintopalvelukeskus on kehittänyt erityisiä tukimenettelyjä, jakanut selkeästi tehtävät jokaiselle työntekijälle ja kohdentanut riittävästi henkilöstöä ja kalustoa. Toimintaprosessi varmistaa seuraavat periaatteet: palvelua tarjoavien kansalaisten ja organisaatioiden priorisointi, läpinäkyvyys ja oikea-aikainen ratkaisu, tietotekniikan tehostettu käyttö ja osastojen välinen koordinoitu toiminta sekä palvelunsaajien syrjimättömyys, jossa etusijalla ovat haavoittuvat ryhmät.
Koska monilla kansalaisilla on edelleen vaikeuksia verkkoasioissa, kuten julkisten palveluiden tilien luomisessa, sähköisellä tunnistautumisella kirjautumisessa, hakemusten jättämisessä tai verkkomaksujen suorittamisessa, malli on rakennettu kahdella pääprosessilla: kansalaisten tukemisella hakemusten jättämisessä (henkilökohtaisesti ja verkossa) ja tulosten vastaanottamisessa. Keskeinen ominaisuus on "yhden luukun" järjestelmä, jossa virkamiehet toimittavat tulokset suoraan edunsaajien, vanhusten, sairaiden tai vaikeissa olosuhteissa olevien koteihin.
Käyttöönoton jälkeen mallilla on saavutettu monia myönteisiä tuloksia. Keskus on tarjonnut tukea ja toimittanut tuloksia 180 henkilön koteihin; 100 % kansalaisista on tyytyväisiä palveluun. Malli auttaa vähentämään matka-aikaa ja -kustannuksia, lisää julkisten verkkopalveluiden käyttöastetta, minimoi asiakirjavirheet ja parantaa kansalaisten digitaalisia taitoja. Mielikuva virkamiehistä, jotka toimittavat tuloksia ihmisten koteihin, ei ainoastaan merkitse hallinnollista uudistusta, vaan myös osoittaa hallinnon inhimillistä luonnetta ja läheisyyttä kansalle.
Cam Le Wardin kansankomitean varapuheenjohtajan Nguyen Thi Hienin mukaan vaalipiiri aikoo tulevaisuudessa parantaa palvelun laatua, edistää digitaalista muutosta, laajentaa tuen laajuutta ja hioa prosessia mallin kopioimiseksi. Tätä pidetään käytännöllisenä suuntauksena, joka edistää modernin, ystävällisen ja kansalaisia paremmin palvelevan hallinnon rakentamista.
Lähde: https://baodanang.vn/ung-dung-cong-nghe-nang-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-3337701.html
![[Video] Auringonlasku Lap Anin laguunissa – missä aurinko laskee kalaverkkojen ylle](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/31/1780192137701_beach-landscape-sea-water-nature-grass-745871-pxhere-com.jpeg)
Kommentti (0)