Le centre commercial Aeon présente ses excuses.

Plus d'un jour après qu'une cliente a accusé le personnel de sécurité du centre commercial Aeon Mall Long Bien de vol, le centre commercial a publié une déclaration officielle sur sa page Facebook.

Dans un communiqué publié le matin du 9 juin, AEONMALL Vietnam Co., Ltd. (AEONMALL Vietnam) et AEON Vietnam Co., Ltd. (AEON Vietnam) - collectivement dénommées AEON - ont reconnu leur faute et ont présenté leurs excuses à la cliente pour « les désagréments et les expériences inutiles causés par l'incident imprévu » survenu le soir du 7 juin.

L'entreprise a déclaré qu'elle s'efforçait de présenter des excuses directes à la cliente.

« Suite aux commentaires concernant l'attitude et le comportement de notre personnel, AEON présente ses excuses et reconnaît que des comportements ou des méthodes de communication inappropriés ont amené les clients à se sentir manqués de respect ou insatisfaits lors de leur visite et de leurs achats au centre commercial », indique le communiqué.

Concernant cette controverse, AEON examine la situation en urgence et continue de coopérer avec les autorités compétentes pour vérifier les allégations rapportées.

Quelques minutes seulement après sa publication, cette annonce a rapidement suscité l'intérêt des abonnés. Dans les commentaires, nombreux sont ceux qui ont fait remarquer qu'AEON avait tardé à réagir après l'incident et n'avait pris aucune mesure concrète pour régler le problème, notamment concernant le personnel de sécurité apparaissant dans la vidéo .

Plus tôt dans la journée du 8 juin, les réseaux sociaux ont diffusé un message d'un client qui avait fait ses achats au centre commercial Aeon Mall Long Bien ( Hanoi ) le soir du 7 juin, accusant le personnel de sécurité de comportement inapproprié à son égard.

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D'après le témoignage, après avoir payé son ticket de parking, deux inconnus l'ont abordée et l'ont invitée au commissariat pour un interrogatoire, soupçonnée de vol. La description précise que les deux hommes ne portaient ni uniforme ni badge.

Un des agents de sécurité vérifie le ticket de caisse de la cliente. (Image extraite d'une vidéo.)

La femme a raconté que lorsqu'elle a protesté et demandé à vérifier la marchandise et le reçu sur place, les deux jeunes hommes ont menacé de « nous emmener tous dans la voiture et de nous conduire au poste de police », ce qui a fait pleurer son enfant de peur.

Croyant à une mise en scène orchestrée par des criminels, la mère cria : « Enlèvement ! » pour attirer l’attention. Alors que la foule se rassemblait, un jeune homme portant un badge d’identification se présenta comme agent de sécurité.

Dans la vidéo filmée par la cliente, on voit deux agents de sécurité inspecter les articles et les comparer au ticket de caisse, concluant qu'aucun n'a été volé. Pourtant, seul l'un d'eux s'est excusé. La femme, très contrariée, a déclaré que le bien-être de son enfant et sa propre réputation avaient été affectés et bafoués.

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En réponse à Tri Thuc - Znews le 8 juin, un représentant d'Aeon Mall a déclaré avoir pris connaissance des informations circulant sur les réseaux sociaux et être en train de vérifier et de clarifier rapidement la situation.

Source : https://znews.vn/aeon-mall-xin-loi-post1658156.html