Les facteurs à l'ère numérique

Pour répondre aux exigences de la transformation numérique, les employés des postes de Hai Phong se transforment progressivement et deviennent des employés férus de technologie.

Les employés des postes ne sont plus seulement des livreurs ; ils deviennent des « agents financiers mobiles », gérant la circulation des biens et de l'argent avec une sécurité et une précision absolues.

« experts » en logistique numérique

Il y a dix ans, l'image du facteur à Hai Phong était associée à une vieille moto, un sac de courrier plein et un carnet où étaient méticuleusement consignées les adresses des destinataires. Aujourd'hui, ils sont devenus des « facteurs numériques ».

Face à la forte vague de transformation numérique de la Société nationale des postes du Vietnam, le bureau de poste de la ville de Hai Phong innove en restructurant en profondeur ses processus, plaçant la technologie au cœur de ses opérations afin d'améliorer sa compétitivité.

Selon M. Pham Ngoc Tu, directeur adjoint du Centre d'affaires, actuellement 100 % des employés des bureaux de poste de la ville sont équipés d'appareils intelligents intégrant des applications spécialisées de gestion des itinéraires.

Au lieu d'un enregistrement manuel source d'erreurs, chaque employé des services postaux est désormais un véritable gestionnaire de données. Le statut de chaque commande, de l'entreposage à la livraison, en passant par la livraison réussie, le retour ou le stockage, est mis à jour en temps réel sur l'application. Ces données sont instantanément transmises au système central, permettant ainsi au service des opérations et aux clients de suivre le parcours de leur colis minute par minute, seconde par seconde.

Ce changement ne se limite pas à une simple modification des outils, mais constitue une véritable « révolution » dans la mentalité de travail : passer de la fourniture de services administratifs postaux à des services logistiques de haute technologie.

Les connaissances locales traditionnelles sont désormais combinées à des algorithmes de positionnement GPS optimisés.

Hai Phong est une ville à la structure unique, à la fois grand port maritime et mélange de vieux quartiers, de zones résidentielles historiques et de zones industrielles et urbaines en pleine expansion, notamment à Thuy Nguyen et An Duong. De ce fait, le travail des facteurs y exige une grande flexibilité.

Actuellement, le bureau de poste de la ville compte près de 1 000 employés chargés de la livraison des colis aux organismes, aux entreprises et aux particuliers. Plus précisément, pour le service KT1 (service postal administratif public), près de 250 agents travaillent sans relâche, 24 h/24 et 7 j/7.

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Nguyen Van Hung, employé des postes avec dix ans d'expérience à la Poste centrale, explique : « Auparavant, nos principales difficultés étaient les conditions météorologiques et les longues distances. Désormais, ce sont les délais et l'exactitude des données qui nous préoccupent le plus. Je dois traiter près de 100 colis par jour, allant des articles de commerce électronique et des envois postaux aux marchandises d'import-export spécialisées. Une simple erreur de code de commande ou un manque de mises à jour en temps opportun peut compromettre toute la logistique, et les clients se plaignent immédiatement. Il ne suffit plus de connaître les itinéraires ; il faut maîtriser l'ensemble du système. »

Les connaissances locales traditionnelles sont désormais combinées à des algorithmes de positionnement GPS optimisés. Les facteurs connaissent le chemin le plus court et sont conscients des intersections fréquemment congestionnées, ce qui leur permet de les éviter et d'améliorer ainsi l'efficacité de la distribution.

Le dernier maillon du processus logistique.

Le réseau de la poste de Hai Phong est actuellement étendu et comprend 109 bureaux de poste de quartier et de commune, ainsi que 493 points de service. Dans le processus logistique moderne, les employés de la poste constituent le dernier maillon de la chaîne en contact direct avec le consommateur final.

La transformation numérique ne se limite pas au téléphone du facteur ; elle implique une synchronisation avec l’ensemble du système opérationnel. Lorsque les facteurs saisissent des données sur le terrain, le système de gestion d’entrepôt (WMS) et le système de gestion des transports (TMS) du bureau de poste calculent et ajustent automatiquement les itinéraires afin de réduire les coûts de carburant et d’accélérer la livraison.

Mme Tran Thi Lan, propriétaire d'une boutique de mode dans le quartier de Ngo Quyen, a déclaré : « J'expédie régulièrement des marchandises par la poste. Désormais, je n'ai plus à m'inquiéter de savoir si les colis sont bien arrivés à destination ; il me suffit d'ouvrir l'application pour suivre la commande en temps réel. De plus, les commandes en contre-remboursement sont gérées avec une grande rigueur par le système, et l'argent est transféré sur mon compte très rapidement. Ce professionnalisme me rassure et me rend plus fidèle au service. »

La formation est dispensée selon une approche d'apprentissage mixte : formation en ligne via le système d'apprentissage électronique de l'entreprise et pratique sur le terrain dans les bureaux de poste concernant les compétences d'utilisation du logiciel.

Pour s'adapter à l'évolution rapide des technologies, le bureau de poste de Hai Phong met en œuvre de nombreux programmes de formation approfondie. Selon la direction, dès le début de 2026, l'accent sera mis sur la formation continue de ses employés, non seulement en matière de techniques de distribution, mais aussi pour développer une approche axée sur le service client numérique.

Selon Doan Trung Tuyen, directeur adjoint de la Poste municipale, la formation est organisée selon un format hybride : formation en ligne via la plateforme d’apprentissage en ligne de la Poste et formation pratique directe dans les bureaux de poste. Cette formation porte sur les compétences en matière d’utilisation des logiciels, de résolution de problèmes et de communication dans un environnement de commerce électronique. La sécurité des données clients est une priorité absolue.

Le service postal de la ville prévoit de restructurer en profondeur son modèle organisationnel en 2026, de rationaliser ses opérations et d'accroître la productivité du travail d'au moins 15 % par rapport à 2025. Les employés des postes ne seront plus de simples livreurs, mais deviendront des « agents financiers mobiles », gérant la circulation des biens et de l'argent avec une sécurité et une précision absolues.

États-Unis - Viêt Nam: Ne manquez pas

Le Vietnam encourage les entreprises américaines à accroître leurs investissements dans les hautes technologies.Le 26 juin au matin, au siège du gouvernement, le vice-Premier ministre Ho Quoc Dung a reçu M. Jeff Place, directeur de la chaîne d'approvisionnement du groupe Coherent (États-Unis). Au cours de cette rencontre, le vice-Premier ministre a affirmé que le Vietnam encourageait les entreprises américaines à accroître leurs investissements, notamment dans les secteurs de la haute technologie, de l'innovation et des semi-conducteurs.

Encourager les entreprises américaines à accroître leurs investissements dans les secteurs de haute technologie.Le vice-Premier ministre Ho Quoc Dung a déclaré que le Vietnam se félicitait de voir les entreprises américaines poursuivre le développement de leurs activités au Vietnam, notamment dans les industries de haute technologie et les secteurs à forte valeur ajoutée.

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La numérisation permet aux employés des services postaux de devenir plus efficaces et d'accroître leur valeur.

Les défis auxquels sont confrontés les postiers de Hai Phong à l'ère du numérique sont immenses. La concurrence féroce des entreprises de livraison privées les oblige à s'adapter et à se professionnaliser toujours davantage. Toutefois, grâce à son réseau dense de bureaux de poste, à sa réputation établie de longue date et à la vague de transformation numérique, la Poste de Hai Phong affirme son rôle indispensable dans la chaîne d'approvisionnement de la ville.

La numérisation permet aux employés des services postaux de gagner en efficacité, en compétences et de mieux s'intégrer à la chaîne de valeur. Ces « bras supplémentaires » contribuent à la réalisation de l'objectif de faire de Hai Phong un centre logistique moderne et performant dans le Nord. Cette transformation ne se limite pas au seul secteur postal ; elle constitue un modèle d'adaptation flexible des ressources humaines de la ville face à la vague d'industrialisation et de modernisation.

JEUDI HANG

Source : https://baohaiphong.vn/buu-ta-thoi-cong-nghe-546740.html