Des cafés officiels, plus proches des gens.

Le modèle « Café officiel – Au service du peuple » du bureau intercommunal d’enregistrement foncier d’An Chau crée un espace de dialogue ouvert entre les fonctionnaires et les citoyens, contribuant à résoudre les problèmes liés aux procédures foncières et à améliorer la qualité du service.

Des fonctionnaires guident les citoyens dans leurs démarches administratives lors de l'événement « Café officiel – Au service du peuple ». Photo : LE TRUNG HIEU

Malgré sa grande expérience des démarches administratives, Mme Tran Thi Anh Nguyet, habitante de la commune d'An Chau, reste préoccupée par le processus et les documents nécessaires pour les procédures foncières. Venue présenter ses documents lors de l'événement « Café du service public – Au service des citoyens », elle espérait obtenir des réponses directes des autorités compétentes concernant ses difficultés. « Auparavant, lorsque je me rendais dans les services administratifs, j'apportais toujours tous les documents requis. Je pensais avoir tout, mais je me rendais compte plus tard qu'il m'en manquait, ce qui me faisait perdre beaucoup de temps et d'énergie. Ici, les fonctionnaires ont expliqué chaque étape clairement et m'ont fourni des instructions détaillées, ce qui m'a permis de mieux comprendre et de me sentir plus sereine », a confié Mme Nguyet.

Non seulement Mme Nguyet, mais de nombreux citoyens participant au programme « Café du service public – Au service du peuple » ont bénéficié d'un examen direct, d'explications et de conseils personnalisés de la part du personnel qualifié concernant chacun de leurs documents. M. Mai Thanh Hung, habitant de la commune de Can Dang, pensait que la procédure serait longue et nécessiterait même une intervention au niveau provincial, malgré la présence de documents relatifs à une succession foncière. Mais après avoir reçu des explications précises sur les démarches et les documents nécessaires, il a déposé sa demande dès la fin du programme. « Ce modèle facilite l'accès à l'information foncière et permet de mieux comprendre les procédures administratives dans ce domaine. L'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel ont encouragé les gens à poser davantage de questions pour mieux appréhender les difficultés rencontrées », a témoigné M. Hung.

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Avec pour devise « Proches des citoyens, les comprendre, les soutenir et les servir », le modèle « Café des services publics – Au service des citoyens » est organisé périodiquement, une fois par mois ou par trimestre, selon la situation et les besoins des habitants en matière de démarches administratives. En participant à cette session, les citoyens reçoivent des informations et des conseils sur les procédures, les documents requis et les étapes à suivre pour effectuer leurs démarches administratives conformément à la réglementation en vigueur. Ce modèle les aide également à accéder aux outils numériques, tels que les services publics en ligne et le suivi de l'avancement des dossiers, et à les utiliser efficacement. Enfin, c'est aussi l'occasion pour les organismes compétents de recueillir les avis et suggestions des citoyens concernant les procédures foncières.

Mme Huynh Kim Thu, directrice du bureau d'enregistrement foncier de la commune d'An Chau, a déclaré que le modèle « Café officiel – Au service du peuple » vise à créer un environnement convivial et de proximité permettant aux organismes spécialisés et aux citoyens de se rencontrer et d'échanger directement des informations ; à écouter et à résoudre rapidement les difficultés et les obstacles rencontrés dans le cadre des démarches administratives liées au foncier. Grâce à ces initiatives, le modèle contribue à améliorer la qualité du service, à renforcer l'image d'une équipe de fonctionnaires dévouée et responsable, et à faire de la satisfaction des citoyens un indicateur d'efficacité. « Ce modèle ne se contente pas de faciliter la résolution de problèmes spécifiques ; il crée également un lien entre l'administration et les citoyens. Ces rencontres permettent aux organismes spécialisés de recueillir des retours d'expérience concrets, d'identifier rapidement les difficultés et les lacunes dans le traitement des procédures administratives, de rechercher et de proposer des solutions pour y remédier, et d'améliorer ainsi la qualité du service rendu aux citoyens », a expliqué Mme Kim Thu.

Selon Ho Huu Tai, secrétaire adjoint du Comité du Parti et président du Comité populaire de la commune d'An Chau, la mise en œuvre du modèle « Café du service public – Au service du peuple » vise à créer un espace ouvert et convivial où citoyens et entreprises peuvent se rencontrer et échanger directement des informations avec les organismes spécialisés concernant les procédures administratives foncières. Ce lieu n'est pas seulement un espace d'échange d'informations, mais aussi un pont pour renforcer le lien entre l'administration et les citoyens, contribuant ainsi à former une équipe de fonctionnaires et d'employés dévoués, responsables et professionnels, soucieux de la satisfaction des citoyens. À partir de là, le gouvernement de la commune d'An Chau s'efforce de mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'efficacité de la réforme administrative, en construisant une administration publique locale transparente, accessible et au service du peuple.

LE TRUNG HIEU

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Source : https://baoangiang.com.vn/ca-phe-cong-vu-gan-dan-hon-a491369.html