Une réforme administrative pour la rapprocher des citoyens.

La réforme administrative à An Giang est étroitement liée aux objectifs et cibles de développement socio-économique de la localité, axée sur le service à la population et aux entreprises, et sur la mise en place progressive d'une administration moderne et transparente.

L'hôpital général d'An Giang met en place le dossier médical électronique afin de faciliter l'accès aux services pour le public. Photo : Hanh Chau

Selon le ministère de l'Intérieur, au cours des cinq premiers mois de 2026, la réforme administrative, la transformation numérique et la mise en œuvre du Projet 06 dans la province ont été menées de front avec détermination, aboutissant à de nombreux résultats concrets. La réforme des procédures administratives et la modernisation de l'administration ont enregistré des progrès substantiels : 100 % des services sont désormais connectés à l'infrastructure numérique ; le taux de traitement rapide des demandes a atteint un niveau très élevé (99,2 %). L'indice de satisfaction des citoyens et des entreprises a obtenu des résultats remarquables (plus de 95 points, plaçant la province au 17e rang sur 34 au niveau national).

Les progrès réalisés en matière d'amélioration du climat des investissements et de numérisation des processus ont profondément transformé le paysage socio -économique, stimulant la croissance des entreprises et attirant davantage d'investissements qu'à la même période l'an dernier. Par ailleurs, le bon fonctionnement du modèle de gouvernement local à deux niveaux et du Projet 06 a contribué à renforcer le professionnalisme, à rationaliser les processus interconnectés et à réduire les coûts administratifs pour les particuliers et les organisations.

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De nombreux modèles de réforme des procédures administratives facilitent la vie des citoyens, comme la gratuité des démarches administratives relevant des conseils populaires provinciaux ; l’intégration et la vérification des dossiers scolaires numériques de l’école primaire ; l’acceptation par les organismes et les entreprises des extraits de casier judiciaire électroniques délivrés via VNeID ; et la modification des procédures opérationnelles des ministères, des secteurs et des entreprises afin de supprimer l’obligation pour les citoyens de présenter des extraits de casier judiciaire papier. Le secteur de la santé a mis en place des dossiers médicaux électroniques sur l’application VNeID ; intégré les formulaires d’orientation et les confirmations de rendez-vous de suivi dans ces dossiers ; et utilisé la carte d’identité ou l’application VNeID pour les examens et les traitements médicaux, en remplacement des cartes d’assurance maladie. « Maintenant, pour les rendez-vous de suivi, il suffit d’apporter sa carte d’identité ; plus besoin de transporter tous ces documents, comme les cartes d’assurance maladie et les résultats d’examens. Tout est numérisé dans les dossiers médicaux électroniques, ce qui est très pratique, surtout pour les personnes âgées et les personnes fragiles », témoigne M. Nguyen Van Linh, habitant du quartier de Chau Doc.

La province accélère la numérisation des dossiers et des résultats des procédures administratives, conformément à la réglementation gouvernementale. Cette numérisation est intégrée aux tâches des agents et fonctionnaires chargés du traitement des dossiers administratifs. Les données sont connectées, intégrées et partagées avec les bases de données spécialisées des ministères et des secteurs, ainsi qu'avec le Portail national de la fonction publique, afin de faciliter leur exploitation et la mise en œuvre des procédures administratives, indépendamment des frontières administratives. L'objectif est de garantir que 100 % des résultats des procédures administratives individuelles soient conservés électroniquement, rendant ainsi les démarches administratives plus accessibles aux citoyens et améliorant la satisfaction des entreprises et des administrations.

En collaboration avec le gouvernement, les entreprises déploient de nombreux services pour faciliter l'accès à la population et améliorer la satisfaction des usagers. Une campagne activement mise en œuvre vise à simplifier la vérification des informations d'abonnement et à rétablir la communication pour les abonnés bloqués. VNPT An Giang, Viettel An Giang et MobiFone An Giang ont installé des points d'assistance dans toute la province. Fidèles à leur devise « Le client avant tout », ils proposent un programme de vérification des informations d'abonnement à domicile pour les personnes âgées et les clients les plus vulnérables. « Lorsque nous ne pouvons pas nous déplacer jusqu'à un point d'assistance, nous bénéficions de l'aide d'un conseiller à domicile ou pouvons vérifier nous-mêmes nos informations d'abonnement grâce aux applications My VNPT, My Viettel et VNeID… ce qui nous garantit une connectivité fluide et pratique », explique Mme Nguyen Thi Ngoc, habitante de la commune de Cho Moi.

Le ministère de la Santé a lancé une campagne intitulée « 60 jours et 60 nuits pour accompagner la population dans l'activation et l'intégration des données sur le VNeID ». Cette campagne vise à ce que 90 % des citoyens disposent d'un dossier médical électronique sur le VNeID d'ici le 15 septembre 2026. Le Dr Tran Quang Hien, directeur du ministère de la Santé, a déclaré : « Le secteur de la santé considère cette initiative non seulement comme une mission professionnelle, mais aussi comme un maillon essentiel de la transformation numérique, plaçant ainsi le patient au cœur du service. Le dossier médical électronique sur le VNeID est la clé permettant aux citoyens de gérer leurs informations de santé de manière simple et transparente ; il aide les établissements de santé à réduire les procédures administratives, à éliminer progressivement les dossiers médicaux papier et à améliorer la qualité des soins. »

Au cours des cinq premiers mois de 2026, le système d'information provincial sur les procédures administratives a reçu et traité 234 316 demandes. Parmi celles-ci, 230 774 ont été traitées correctement et en avance sur le calendrier prévu, soit un taux de 99,2 %. Le taux de demandes en retard a été rigoureusement contrôlé et maintenu à un niveau très bas, inférieur à 0,7 %. De nombreuses mesures pratiques ont été proposées afin de réduire significativement les délais de traitement, notamment la procédure de renouvellement des licences d'exploitation pour l'importation de publications (secteur culturel), dont le délai est passé de sept à trois jours ouvrables. La réforme des procédures administratives demeure un point fort de l'administration provinciale.

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HANH CHAU

Source : https://baoangiang.com.vn/cai-cach-hanh-chinh-gan-dan-a489781.html