Les produits touristiques haut de gamme nécessitent non seulement un service de qualité, mais aussi de toucher les émotions des clients.
«Le prix reflète l'émotion.»
Selon le vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Ho An Phong, le tourisme est un secteur économique global, interdisciplinaire, interrégional et profondément interconnecté, et qui implique fortement la société. Son développement est la responsabilité de la société et de tous les acteurs du secteur. Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme et l'Administration nationale du tourisme du Vietnam jouent un rôle de pilotage étatique, en créant les conditions optimales pour fédérer les acteurs du tourisme, promouvoir la création d'une valeur ajoutée significative contribuant au développement socio-économique global et faire du tourisme un véritable secteur économique clé.
Au cours des dix premiers mois de 2024, le Vietnam a accueilli plus de 14,1 millions de visiteurs internationaux, soit une hausse de 41,3 % par rapport à la même période de l'année précédente. L'objectif d'accueillir entre 17 et 18 millions de visiteurs internationaux est réalisable, permettant ainsi de renouer avec les niveaux de croissance impressionnants observés avant la pandémie de COVID-19.
« Ce qui importe plus que le nombre, c'est la qualité des touristes qui viennent au Vietnam, comment les inciter à dépenser davantage et à rester plus longtemps… », a commenté le vice-ministre Ho An Phong.
Le président du conseil d'administration de Vietravel , Nguyen Quoc Ky, estime que la création de produits touristiques haut de gamme exige une attention particulière à la différenciation et aux émotions des touristes, afin de leur offrir une expérience d'exception. Des prestations haut de gamme reposent sur un service irréprochable, une planification rigoureuse et une préparation minutieuse, permettant aux clients de ressentir la différence et de vivre des émotions authentiques. Pour une clientèle exigeante, le prix est directement lié à l'expérience émotionnelle.
En outre, M. Nguyen Quoc Ky a également suggéré qu'il est nécessaire de développer des produits de tourisme vert, axés sur la protection de l'environnement, mettant l'accent sur la formation de ressources humaines de haute qualité et accordant une attention particulière aux éléments culturels locaux dans le développement des produits.
Partageant le même avis, Mme Ngo Thi Huong, directrice générale adjointe des ventes et du marketing chez Vinpearl, a déclaré que pour atteindre la clientèle haut de gamme, il est essentiel de comprendre qui sont les clients et ce qu'ils recherchent. Vinpearl adapte systématiquement son approche à chaque segment de clientèle afin de développer des produits adaptés. La devise de Vinpearl est « Une destination, une multitude d'expériences », avec un complexe comprenant hôtels, complexes hôteliers, zones de loisirs, centres commerciaux, terrains de golf, écoles, hôpitaux, etc. Comprendre la psychologie des clients permet de les inciter à dépenser davantage pour leurs voyages. Elle estime que le tourisme vietnamien doit se concentrer sur le développement de produits liés à la santé, au tourisme vert et au tourisme durable.
M. Nguyen Chau A., directeur général d'Oxalis Co., Ltd., a déclaré que la société organise actuellement des excursions pour explorer la grotte de Son Doong. Ce circuit s'adresse aux touristes aisés, passionnés de tourisme d'aventure. Très prisé des touristes internationaux, il affiche complet jusqu'à fin 2025.
D'après une étude d'Oxford Economics, les voyageurs haut de gamme recherchent un service d'exception, hautement compétitif, et des destinations de renommée mondiale. Liam Cordingley, économiste en chef chez Oxford Economics, a déclaré que, dans le seul secteur culinaire, les voyageurs sont prêts à payer 10 % de plus pour des prestations de luxe. En effet, ils peuvent dépenser jusqu'à 250 dollars par jour pour des expériences haut de gamme. C'est un atout que les pays d'Asie du Sud-Est en général, et le Vietnam en particulier, peuvent exploiter pour attirer une clientèle touristique aisée.
Selon Nguyen Hoai Bao, directeur de l'agence de voyages Wildtour, les touristes haut de gamme s'intéressent souvent à des services touristiques uniques, tels que la plongée sous-marine, le tourisme de golf, le tourisme d'affaires (MICE), les croisières, etc. ; ils s'intéressent parfois aussi à des options touristiques personnalisées comme l'exploration de la nature sauvage, l'exploration de grottes, etc.
Créer un écosystème qui propose des produits et services haut de gamme.
Selon Nguyen Trung Khanh, directeur général de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam : « Le segment du tourisme international haut de gamme joue un rôle crucial dans le développement du tourisme vietnamien. Le Vietnam possède un fort potentiel pour devenir une destination touristique de qualité, grâce à ses abondantes ressources naturelles et culturelles. Les infrastructures sociales et techniques du secteur touristique font l'objet d'investissements importants et sont en constante amélioration. Les ressources humaines sont formées afin de répondre aux exigences de qualité des services. L'industrie touristique vietnamienne privilégie le développement d'un tourisme haut de gamme, axé sur une clientèle à fort pouvoir d'achat. »
Malgré des résultats positifs, le développement du tourisme haut de gamme au Vietnam n'a pas encore atteint son plein potentiel. Par conséquent, selon le directeur Nguyen Trung Khanh, il est nécessaire, dans les prochains mois, de renforcer les études de marché et de comprendre les besoins des touristes haut de gamme ; d'investir dans le développement de produits touristiques haut de gamme, en mettant l'accent sur des éléments uniques, originaux, personnalisés et raffinés liés à la culture, en harmonie avec la nature et l'environnement, à travers des expériences et des services immersifs ; d'améliorer la qualité des services en visant le professionnalisme, afin d'offrir des expériences complètes à cette clientèle ; de se concentrer sur la formation et le perfectionnement du personnel au service de cette clientèle ; de renforcer la promotion et la publicité en ciblant les segments de marché, les produits, les services, les destinations et les marques touristiques haut de gamme, et de faire appel à des personnalités pour promouvoir le Vietnam.
L'Administration nationale du tourisme du Vietnam a également proposé des politiques visant à soutenir le développement de produits touristiques haut de gamme, tels que : le tourisme de croisière nécessite des procédures simplifiées, un soutien aux investissements, des infrastructures améliorées (ports, zones d'attente) et une diversification des itinéraires touristiques afin d'allonger la durée des séjours ; le tourisme golfique requiert une réduction de la taxe spéciale sur la consommation pour les golfeurs internationaux (de 20 % à 10 % ou 5 %) ; le tourisme d'affaires (MICE) doit organiser des événements internationaux assortis de nombreux avantages ; le tourisme de shopping et de loisirs doit attirer de grands investisseurs pour construire des centres commerciaux et de loisirs haut de gamme ; le tourisme événementiel doit renforcer l'exploitation des événements diplomatiques, commerciaux, économiques et d'investissement internationaux, des foires commerciales, etc.
Outre les politiques macroéconomiques gouvernementales, les entreprises doivent collaborer étroitement et de manière proactive entre elles et avec les autorités locales afin de tirer parti de leurs atouts respectifs : élaboration de politiques et de mécanismes, promotion, marketing et accompagnement des touristes haut de gamme. Cela exige un haut niveau de professionnalisme et une sélection rigoureuse des destinations et des expériences proposées. Ainsi se constituera un écosystème offrant des produits et services haut de gamme aux touristes de luxe.
En tant qu'agence nationale du tourisme, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam continuera de nouer des liens avec les entreprises touristiques et l'ensemble du secteur, de les promouvoir et de collaborer avec elles afin de favoriser le développement du tourisme haut de gamme, considérant cela comme l'un des facteurs clés contribuant à l'accélération du secteur touristique dans les prochains mois, tout en générant des revenus importants et en favorisant le développement socio-économique des destinations touristiques.
Selon le rapport de presse
Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136
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