Des produits uniques sont nécessaires pour attirer les touristes haut de gamme.

Les produits touristiques haut de gamme nécessitent non seulement un service de qualité, mais aussi de toucher les émotions des clients.

« Le prix est lié à l'émotion »

Selon le vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Ho An Phong, le tourisme est un secteur économique global, interdisciplinaire, interrégional, profondément interconnecté et fortement socialisé. La mise en œuvre du tourisme relève de la responsabilité de la société et des acteurs du secteur. Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme et l'Administration nationale du tourisme du Vietnam jouent un rôle de pilotage étatique, en créant les conditions optimales pour attirer les professionnels du tourisme, promouvoir la création de valeur ajoutée contribuant au développement socio-économique et faire du tourisme un véritable moteur de croissance.

Les passagers des croisières peuvent s'offrir des services haut de gamme.

Au cours des dix premiers mois de 2024, le Vietnam a accueilli plus de 14,1 millions de visiteurs internationaux, soit une hausse de 41,3 % par rapport à la même période de l'année précédente. L'objectif d'accueillir entre 17 et 18 millions de visiteurs internationaux est ainsi réalisable, permettant de renouer avec la forte croissance enregistrée avant la pandémie de COVID-19.

« Ce qui importe plus que le nombre, c’est la qualité des visiteurs au Vietnam : comment les inciter à dépenser davantage et à rester plus longtemps… », a commenté le vice-ministre Ho An Phong.

Le président du conseil d'administration de Vietravel , Nguyen Quoc Ky, a déclaré que la création de produits touristiques haut de gamme exige une attention particulière aux différences et aux émotions des touristes, afin de leur offrir des expériences exceptionnelles. Dans le cadre de prestations haut de gamme, la qualité du service est primordiale, et une organisation et une préparation méticuleuses, empreintes de réflexion, sont indispensables pour que les clients puissent ressentir une expérience unique et vivre des émotions profondes. Pour une clientèle exigeante, le prix est à la hauteur des émotions ressenties.

Par ailleurs, M. Nguyen Quoc Ky a également déclaré qu'il est nécessaire de développer des produits de tourisme vert, respectueux de l'environnement, axés sur la formation de ressources humaines de qualité et prenant en compte les facteurs culturels autochtones dans le développement des produits.

Partageant le même avis, Mme Ngo Thi Huong, directrice générale adjointe des ventes et du marketing de Vinpearl, a déclaré que pour atteindre la clientèle haut de gamme, il est essentiel de comprendre qui elle est et ce qu'elle recherche. Vinpearl adapte systématiquement son approche à chaque segment de clientèle afin de développer des produits adaptés. La devise de Vinpearl est « Une destination, une multitude d'expériences », avec un complexe comprenant hôtels, complexes hôteliers, zones de loisirs, centres commerciaux, terrains de golf, écoles, hôpitaux, etc. Comprendre la psychologie des clients est essentiel pour les inciter à dépenser davantage lors de leur séjour. Mme Ngo Thi Huong estime que le tourisme vietnamien doit se concentrer sur le développement de produits axés sur la santé, le tourisme vert et le tourisme durable.

M. Nguyen Chau A, directeur général de Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), a déclaré que la société organise actuellement un circuit d'exploration de la grotte de Son Doong. Ce circuit s'adresse aux touristes aisés, passionnés de voyages d'aventure. Très prisé des touristes internationaux, il affiche complet jusqu'à fin 2025.

D'après une étude d'Oxford Economics, les touristes haut de gamme recherchent des services d'exception, hautement compétitifs et des destinations de renommée mondiale. Liam Cordingley, économiste en chef d'Oxford Economics, a indiqué que, dans le seul domaine culinaire, les touristes sont prêts à payer jusqu'à 10 % de plus pour des prestations haut de gamme. En effet, ils peuvent dépenser jusqu'à 250 dollars américains par jour pour vivre des expériences de luxe. C'est ce type de service que les pays d'Asie du Sud-Est en général, et le Vietnam en particulier, peuvent exploiter pour attirer une clientèle aisée.

Selon Nguyen Hoai Bao, directeur de l'agence de voyages Wildtour, les touristes haut de gamme s'intéressent souvent à des types de services touristiques spécifiques, tels que la plongée sous-marine, le tourisme de golf, le tourisme d'affaires (MICE), les croisières, etc. ; parfois à des types de tourisme personnalisés comme l'exploration de la nature sauvage, l'exploration de grottes, etc.

Création d'un écosystème fournissant des produits et services haut de gamme

Le directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Nguyen Trung Khanh, a déclaré : « Le segment du tourisme international haut de gamme joue un rôle essentiel dans le développement du tourisme vietnamien. Le Vietnam possède un fort potentiel pour devenir une destination touristique de qualité, grâce à ses nombreuses ressources naturelles et culturelles. Les infrastructures sociales et techniques nécessaires au secteur du tourisme sont développées et font l'objet d'investissements simultanés. Les ressources humaines sont formées pour répondre aux exigences d'un service professionnel de qualité. L'industrie touristique vietnamienne privilégie le développement d'un tourisme haut de gamme et attire des touristes à fort pouvoir d'achat. »

Malgré des résultats positifs, le développement du tourisme haut de gamme au Vietnam n'est pas à la hauteur de son potentiel. Par conséquent, selon le directeur Nguyen Trung Khanh, il est nécessaire, dans les prochains mois, de promouvoir les études de marché afin de cerner les besoins des touristes haut de gamme ; d'investir dans le développement de produits touristiques haut de gamme, en mettant l'accent sur des éléments uniques, originaux, personnalisés et raffinés, liés à la culture et en harmonie avec la nature et l'environnement, à travers des expériences et des services immersifs ; d'améliorer la qualité des services en professionnalisant l'offre afin d'offrir des expériences complètes à cette clientèle ; de se concentrer sur la formation et le perfectionnement du personnel au service de cette clientèle ; et de mener une promotion approfondie, en ciblant les segments de marché, les produits, les services, les destinations et les marques touristiques haut de gamme, et en s'appuyant sur la notoriété des personnalités vietnamiennes pour promouvoir le Vietnam.

L'Administration nationale du tourisme du Vietnam a également proposé des politiques visant à soutenir le développement de produits touristiques haut de gamme, tels que : le tourisme de croisière nécessite une simplification des procédures, un soutien à l'investissement, une amélioration des infrastructures, des ports et des salles d'attente, ainsi qu'une diversification des circuits afin d'allonger la durée du séjour des touristes ; le tourisme golfique nécessite une réduction de la taxe spéciale sur la consommation pour les golfeurs internationaux (de 20 % à 10 % ou 5 %) ; le tourisme MICE doit organiser des événements internationaux assortis de nombreux avantages ; le tourisme de shopping et de loisirs doit attirer de grands investisseurs pour construire des centres commerciaux et de loisirs haut de gamme ; le tourisme événementiel doit accroître l'exploitation des événements diplomatiques, commerciaux, économiques et d'investissement, ainsi que des foires, etc., d'envergure internationale.

En outre, outre les politiques macroéconomiques du gouvernement, les entreprises doivent coopérer étroitement et de manière proactive entre elles et avec les autorités locales afin de valoriser leurs atouts : élaboration de mécanismes politiques, développement de produits et services, promotion et accueil d’une clientèle touristique haut de gamme. Ceci exige un haut niveau de professionnalisme, une sélection rigoureuse des destinations et des expériences uniques. L’objectif est de créer un écosystème offrant des produits et services haut de gamme aux touristes de luxe.

En tant qu'agence nationale du tourisme, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam continuera de connecter, de promouvoir et d'accompagner les entreprises touristiques et l'ensemble du secteur afin de favoriser le développement du tourisme haut de gamme, considérant cela comme un facteur important pour accélérer la croissance du secteur touristique dans les prochains mois ; tout en générant d'importantes recettes et en favorisant le développement socio-économique des destinations touristiques.

Selon le journal Tin Tuc

Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136