N'en faites pas toute une histoire pour rien.

L'incident des 30 tasses de thé, devenu viral sur les réseaux sociaux ces derniers jours, montre une fois de plus que même une petite situation de la vie, si elle est gérée sans calme ni compétences de communication appropriées, peut rapidement dégénérer en crise inattendue.

L'histoire a commencé par une commande de 30 tasses de thé, accompagnée d'une demande d'inscrire le nom de chaque personne sur une tasse individuelle. Indigné par cette requête, le livreur a publié l'incident sur les réseaux sociaux, en incluant le numéro de téléphone et l'adresse de la cliente. Cette dernière s'est alors retrouvée la cible de critiques publiques, contrainte de verrouiller son compte sur les réseaux sociaux et suspendue de ses fonctions. Le livreur, quant à lui, a également perdu son emploi pour manquement à la déontologie. Ce qui avait commencé comme un incident mineur a finalement engendré des difficultés pour les personnes impliquées, qui ont été confrontées à la stigmatisation sociale et à la perte de leur travail.

Il est important de noter que ce genre d'incidents est fréquent dans la société actuelle, surtout à une époque où les achats en ligne ne sont plus une simple tendance, mais sont devenus une pratique courante. Cependant, si cet incident a suscité une telle polémique sur les réseaux sociaux, c'est en raison de la manière dont les deux parties ont réagi. Au lieu de dialoguer pour trouver une solution mutuellement avantageuse, après seulement quelques SMS, elles ont porté l'affaire sur internet et se sont retrouvées sous le feu des critiques de la communauté en ligne.

Les deux personnages de cette histoire ont leurs propres arguments ; aucun n'a entièrement raison ni entièrement tort. Cependant, la plus grave erreur est la divulgation publique d'informations personnelles concernant une autre personne, en l'occurrence une cliente, ce qui constitue une violation des données personnelles et est passible de poursuites judiciaires. Dès lors, ce qui n'était au départ qu'un conflit personnel a dégénéré en une véritable guerre des mots en ligne, certains allant jusqu'à s'en prendre au site web de l'entreprise de la cliente, tandis que d'autres proféraient des injures à l'encontre de la famille du livreur.

La situation aurait pu être évitée si les deux parties avaient trouvé un terrain d'entente en faisant preuve de courtoisie et en se mettant à la place de l'autre pour comprendre, respecter et faire preuve d'empathie. Le client aurait pu envisager de formuler des demandes supplémentaires ou de négocier des frais et des délais de livraison additionnels. De son côté, au lieu de refuser d'emblée, le transporteur aurait pu négocier des conditions supplémentaires ou décliner poliment. Dans ce cas, l'histoire se serait certainement terminée de manière beaucoup plus simple et harmonieuse.

Cet incident démontre une fois de plus que, dans la vie quotidienne, et surtout à une époque où la communication en ligne est de plus en plus répandue, il est essentiel d'apprendre à se comporter avec tact et souplesse en fonction de chaque situation afin d'éviter des incidents inutiles qui ont un impact négatif sur la vie.

HAI DUY

Source : https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html