Peu importe, ne faites pas une montagne d'une taupinière

L'incident des 30 tasses de thé qui a fait des vagues sur les réseaux sociaux ces derniers jours a montré une fois de plus que parfois, une petite situation dans la vie, mais si l'on manque de calme et de capacités d'adaptation, peut rapidement se transformer en une crise inattendue.

L'histoire a commencé par une commande de 30 tasses de thé, avec la demande d'inscrire le nom de chaque personne sur chaque tasse. Furieux, le livreur a publié l'histoire sur les réseaux sociaux avec le numéro de téléphone et l'adresse de la cliente. La cliente est devenue la cible des critiques, contrainte de fermer sa page personnelle et suspendue de son poste par l'entreprise. Parallèlement, le livreur a également perdu son emploi pour violation des règles professionnelles. L'incident n'a pas été grave, mais son issue a laissé les personnes impliquées dans une situation difficile, subissant à la fois des critiques sociales et la perte de leur emploi.

Il convient de souligner que de tels incidents ne sont pas rares dans la société actuelle, notamment dans un contexte où « ordonner » n'est plus une tendance, mais est devenu un élément essentiel de la vie. Cependant, si cet incident a fait des vagues sur les réseaux sociaux, c'est en raison du comportement des deux parties. Au lieu de discuter pour trouver une solution satisfaisante, après seulement quelques lignes de SMS, les deux parties ont publié l'incident « en ligne », se laissant ensuite piéger par le soi-disant « jugement de la communauté en ligne ».

Les deux personnages de l'histoire ci-dessus ont leurs propres raisons, et aucun n'a totalement raison ni totalement tort. Mais la plus grave erreur est de divulguer les informations personnelles d'autrui, en l'occurrence celles du client, ce qui constitue une violation des données personnelles, conformément à la loi. De là, ce qui n'était qu'un conflit personnel s'est transformé en une guerre verbale en ligne : de nombreuses personnes se sont même rendues sur le site web de l'entreprise de la cliente pour l'attaquer, ou d'autres ont utilisé un langage offensant pour cibler la famille de l'expéditeur…

L'affaire n'aurait peut-être pas été si grave si les deux parties avaient trouvé un terrain d'entente en se comportant poliment, en se mettant à la place de l'autre pour comprendre, respecter et partager. Le client aurait pu envisager de formuler des demandes supplémentaires ou de convenir de frais et de délais supplémentaires. Au contraire, au lieu de refuser immédiatement, le transporteur aurait pu négocier des conditions supplémentaires ou refuser poliment. L'histoire aurait alors connu une fin beaucoup plus simple et sereine.

L'incident montre une fois de plus que dans la vie quotidienne, en particulier à une époque où la communication en ligne devient de plus en plus populaire, apprendre à se comporter de manière intelligente et flexible dans chaque situation est essentiel pour éviter des incidents inutiles qui affectent négativement la vie.

HAI DUY

Source : https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html