Rapprocher les services publics des citoyens.

L’utilisation efficace des ressources humaines numériques et la mise en œuvre pilote de modèles de services publics proactifs facilitent les démarches administratives des citoyens, améliorant progressivement leurs compétences numériques et leur accès aux services publics en ligne.

Dans le quartier de Ban Thach, des équipes numériques communautaires accompagnent les habitants dans leurs démarches administratives la nuit. Photo : HO QUAN

Flexibilité dans l'approche

La nuit, les 24 centres culturels communautaires du quartier de Ban Thach sont illuminés. Des équipes d'assistance numérique sont présentes pour aider les résidents à effectuer leurs démarches administratives sur le Portail national des services publics. Dans le quartier résidentiel de Vinh Binh, ces équipes se rendent directement dans chaque immeuble d'habitation pour accompagner les travailleurs dans leurs démarches. Mme Phan Thi Men, employée du parc industriel de Tam Thang, a indiqué que l'équipe était venue à son domicile pour l'aider à s'inscrire comme résident temporaire via l'application VNeID.

M. Phan Dinh Ngo, responsable de l'équipe de technologie numérique communautaire du quartier résidentiel de Vinh Binh, a indiqué que les travailleurs ne sont généralement disponibles que le soir après leur service. L'équipe apporte son soutien aux résidents au centre communautaire ou se rend directement à leur logement, en les aidant à utiliser les applications numériques essentielles telles que VNeID, Danang Smart City, eTax Mobile, les plateformes de partage de commentaires et de suggestions, ainsi que les applications d'intelligence artificielle.

Selon M. Le Dinh Nho, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics du quartier de Ban Thach, la diffusion des connaissances et des compétences numériques issues de la communauté a jeté les bases permettant au quartier de mettre en œuvre efficacement la transformation numérique, de réduire la charge administrative pesant sur les fonctionnaires et d'améliorer la satisfaction des citoyens à l'égard de l'administration locale.

Dans la commune de Thang An, le modèle « Service en ligne du mardi pour les citoyens » du village de Binh Tinh aide les habitants à identifier les documents à soumettre en ligne et à comprendre comment les saisir sur le Portail national des services publics. Parallèlement, le modèle « Point de transaction sans contact » du village d'Alua (commune de Tay Giang) permet aux habitants de sept villages – Alua, Axur, K'xeeng, Z'lao, Adau, Tưr et Arui – d'éviter de parcourir plus de 20 km jusqu'au centre communal pour effectuer leurs démarches. Ces initiatives contribuent à rapprocher les services publics des citoyens et à améliorer leur qualité au niveau local.

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Les habitants du quartier de Ban Thach ont accès à des formations numériques et peuvent déposer leurs candidatures en ligne. Photo : HO QUAN

Au service du peuple de manière proactive.

Au cours de l'année écoulée, le Comité populaire de la ville de Da Nang, en collaboration avec Viettel Da Nang, a mis en œuvre 27 services publics proactifs. Le programme pilote a démontré la stabilité du système, avec l'enregistrement d'environ 4 600 demandes ; la gestion et le suivi d'environ 15 400 permis ; l'envoi d'environ 33 900 notifications aux citoyens et aux entreprises ; la réception et la gestion d'environ 11 500 contacts pour des notifications, des rappels et une assistance ; et la création d'environ 4 200 comptes sur le système. La note moyenne est de 4,2 sur 5.

Selon le ministère des Sciences et de la Technologie, le modèle d'administration publique proactive évolue : d'une approche centrée sur la réception et le traitement des demandes, elle privilégie l'identification proactive des besoins, l'accompagnement et le service aux citoyens et aux entreprises. Ce modèle, fondé sur les données, utilise les événements de la vie quotidienne et les activités professionnelles comme déclencheurs de services. Il contribue ainsi à réduire les délais et les coûts des procédures administratives, à améliorer la qualité des services et à accroître la satisfaction des citoyens et des entreprises.

L'hôpital général de Quang Nam propose actuellement un service d'enregistrement des naissances en ligne. Dès la naissance d'un enfant, les données de l'acte de naissance sont automatiquement transmises du système hospitalier au système de l'administration publique afin d'en informer la famille. Celle-ci peut ainsi vérifier les informations et effectuer les démarches d'enregistrement de naissance, d'inscription au registre des résidents et obtenir la carte d'assurance maladie de l'enfant.

D'après les informations de Viettel Da Nang, l'unité coordonne l'examen et l'élaboration d'une liste proposée visant à étendre de 43 services administratifs publics proactifs supplémentaires en 2026. Ces services s'articulent autour de quatre axes : l'aide sociale, les événements marquants de la vie, les rappels d'échéances administratives et le soutien aux citoyens et aux entreprises. Cependant, une difficulté majeure réside dans le fait que certaines bases de données spécialisées ne sont pas encore pleinement interconnectées ; certaines procédures interconnectées nécessitent encore l'utilisation de plusieurs systèmes.

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M. Ho Quang Buu, vice-président du Comité populaire de la ville de Da Nang, a déclaré qu'une administration publique proactive constitue une voie pertinente pour bâtir un gouvernement numérique et un gouvernement axé sur le service. La mise en œuvre de ce modèle à Da Nang permet non seulement d'innover dans la prestation des services publics, mais aussi de jeter les bases d'un accompagnement et d'un soutien proactifs des citoyens et des entreprises grâce aux données, aux technologies et à l'interconnexion des processus. Ceci contribue à améliorer significativement la compétitivité, à optimiser l'environnement des investissements et à renforcer les indicateurs de réforme administrative tels que l'indice PAR, le PAPI et le PCI.

« La ville va normaliser et assainir ses données, restructurer ses processus opérationnels, accroître son automatisation et promouvoir la communication afin que les citoyens et les entreprises comprennent, fassent confiance et utilisent les services. Parallèlement, nous demandons aux ministères et agences de veiller à soutenir la ville dans la connexion et l'exploitation de ses données, notamment pour les services interconnectés qui nécessitent l'utilisation des données démographiques, d'état civil, d'assurance, fiscales et des bases de données spécialisées », a déclaré M. Buu.

Source : https://baodanang.vn/dua-dich-vu-cong-den-gan-dan-3341256.html