Ligne d'assistance téléphonique pour les touristes

Ces derniers temps, le Centre d'information et de promotion touristique de Binh Thuan a concentré ses efforts sur le renforcement de la promotion et de la publicité touristiques, contribuant ainsi à attirer toujours plus de touristes à Binh Thuan. Durant les hautes saisons touristiques, la ligne d'assistance téléphonique aux touristes a été pleinement exploitée, laissant une impression positive auprès des visiteurs.

La diffusion d'informations par les médias a été massive et a eu un impact considérable sur les touristes nationaux et internationaux. Grâce à des reportages thématiques diffusés à la télévision, sur internet, dans les magazines, les journaux en ligne et la presse écrite, l'image, la marque et les produits touristiques de Binh Thuan ont été efficacement promus, notamment durant l'Année nationale du tourisme et ses nombreuses activités, laissant une impression positive auprès des visiteurs. Les services d'assistance aux touristes, en particulier, se sont avérés très efficaces grâce à la ligne d'assistance téléphonique gérée par le centre.

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M. Nguyen Nguyen Vu, chef du département des opérations du Centre d'information et de promotion touristique de Binh Thuan et responsable de la ligne d'assistance téléphonique aux touristes, a déclaré : « Dès réception d'une demande d'assistance, notre personnel est prêt à intervenir pour offrir le meilleur soutien possible aux touristes. La ligne d'assistance téléphonique, joignable aux numéros 02523.810801 et 02523.608.222, est opérationnelle depuis 10 ans. À l'origine, lors de la création du département d'information et d'assistance touristique, le personnel se relayait pour assurer une permanence téléphonique 24 h/24 et 7 j/7. En dehors des heures d'ouverture, si un touriste appelle et que personne ne répond, l'appel est automatiquement transféré vers un numéro de téléphone portable afin de recueillir ses informations au plus vite. Le numéro de la ligne d'assistance est affiché sur des panneaux d'affichage en vietnamien et en anglais, et est également présent dans les zones touristiques, les attractions, les lieux publics fréquentés par les touristes et sur les principaux axes routiers de la ville de Phan Thiet et des principaux itinéraires touristiques de la province. »

À ce jour, la ligne d'assistance téléphonique aux touristes a reçu des centaines d'appels. Le service compétent a fourni des réponses détaillées et précises à diverses situations, résolvant rapidement les problèmes rencontrés par les touristes nationaux et internationaux nécessitant une aide immédiate. Le service d'assistance aux touristes a pris en charge les demandes avec rapidité et professionnalisme, instaurant ainsi un sentiment de sécurité et de satisfaction chez les touristes.

Rien qu'en 2023, le service d'assistance touristique a reçu et traité 49 appels de touristes via les numéros d'assistance téléphonique 02523.810801 et 02523.608.222. Les demandes portaient sur les hôtels des régions de Ham Tien - Mui Ne et Tien Thanh, les billets de ferry pour l'île de Phu Quy, les billets de train, les événements à venir à Binh Thuan, les sites touristiques, les produits et services touristiques, les moyens de transport (taxi, bus) et les avis des touristes sur l'environnement et la qualité des services. Par ailleurs, trois panneaux d'information promouvant le tourisme à Binh Thuan (panneaux avec code QR) ont été installés au cours de l'année : sur le site historique de la base du Comité provincial du Parti de Binh Thuan (commune de Dong Giang, district de Ham Thuan Bac), dans la zone touristique des dunes volantes (quartier de Mui Ne) et dans la zone touristique de la cascade de Thac Ba (commune de Duc Thuan, district de Tanh Linh). Les services d'assistance touristique se sont avérés très efficaces grâce à la ligne d'assistance téléphonique, au point d'information et d'assistance touristique de Doi Duong, etc.

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Créer un environnement touristique sûr et accueillant pour attirer les visiteurs pendant la période du Nouvel An lunaire est essentiel pour le secteur du tourisme. Un service d'accueil des touristes efficace permettra donc aux visiteurs de se sentir en confiance et en sécurité lors de leur séjour à Binh Thuan.

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