EVN déploie une nouvelle application de service client

(Baohatinh.vn) - Le personnel et les employés de la compagnie d'électricité Ha Tinh testeront la nouvelle application de service client d'EVN avant son déploiement auprès de tous les clients.

Le syndicat de la compagnie d'électricité Ha Tinh travaille en collaboration avec une équipe de professionnels pour tester l'application de service client d'EVN. Ainsi, 100 % du personnel de l'entreprise, y compris les membres du syndicat et les employés, installeront et testeront la nouvelle application de service client du groupe électrique vietnamien (EVN).

100% du personnel de l'entreprise, des membres du syndicat et des employés installeront et testeront la nouvelle application de service client du Groupe électrique vietnamien (EVN).

Il s'agit du contenu mis en œuvre conformément au document n° 755/CV-CĐĐVN daté du 2 décembre 2025 de l'Union des syndicats de l'électricité du Vietnam envoyé à ses syndicats affiliés sur la coordination de la mise en œuvre pilote des applications de service à la clientèle (CSKH) au sein des unités du Groupe.

Auparavant, le 19 novembre 2025, EVN a publié le document n° 742/EVN-KDMBĐ sur le pilotage de l'application du service client au sein des unités du Groupe.

L'application de service client comprend les fonctions essentielles telles que :

- Surveiller la consommation d'électricité quotidienne et les relevés de compteurs ;

- Vérifier les factures et payer les factures d'électricité ;

- Notification d'incident ;

- Gestion de compte et autres fonctionnalités pratiques...

Vous trouverez des informations détaillées sur les fonctionnalités, l'installation, le manuel d'utilisation et les commentaires sur le lien suivant : https://help.evn.com.vn/appcskh/cskh.html

Le groupe prévoit d'annoncer le déploiement de l'application auprès de tous les clients d'électricité le 21 décembre 2025.

Afin de garantir que l'application soit déployée comme prévu et réponde aux exigences nécessaires des utilisateurs, EVN la déploie et la diffuse auprès de tous les employés, travailleurs et membres de la famille de son unité pour qu'ils l'installent, l'utilisent, l'expérimentent et donnent leur avis afin de finaliser le déploiement de l'application avant son extension.

L'application utilise des données réelles et permet aux clients de régler leurs factures d'électricité officiellement (au lieu d'utiliser d'autres moyens de paiement). Elle sera déployée sur l'ensemble du réseau EVN afin d'assurer la cohérence des transactions, d'accroître la transparence et de contribuer à la prévention de la fraude et de l'usurpation d'identité dans le cadre du service client du secteur de l'électricité via les canaux en ligne.

Source : https://baohatinh.vn/evn-trien-khai-ung-dung-cham-soc-khach-hang-moi-post300618.html