Réduisez les tracas, ajoutez des sourires.

Après la réorganisation de l'appareil administratif, ce qui importe le plus aux citoyens, ce n'est pas tant le nombre d'unités administratives réduites ou la rationalisation des effectifs, mais plutôt la simplification des procédures, l'accélération du traitement des dossiers et une meilleure protection de leurs droits légitimes. Car, en définitive, l'efficacité de l'État se mesure à la satisfaction des citoyens.

• Résolution soulignant 7 points clés suite à la fusion.
• Le Comité populaire provincial examine le processus de rédaction et de publication des documents juridiques suite à la fusion.
• Confiance totale dans la première élection après la fusion.
• Le parcours de l'innovation - Partie 4 : Le pouvoir de la synergie après une fusion

Meilleur service

Après près d'un an de fonctionnement, le modèle de gouvernement local à deux niveaux démontre progressivement son efficacité. L'appareil administratif est plus rationalisé, les procédures sont raccourcies, ce qui permet au gouvernement d'être plus proche des citoyens et plus à leur écoute.

Parallèlement, il est nécessaire d'améliorer la qualité des agents de proximité. Face à l'élargissement croissant des fonctions et des responsabilités des élus communaux, ces derniers ne se contentent plus de tâches purement administratives ; ils doivent aussi organiser directement la mise en œuvre des politiques de développement et résoudre les problèmes concrets. La directive n° 18 du Premier ministre relative à l'amélioration de la qualité des agents communaux et des fonctionnaires souligne également que leur évaluation doit être liée à leur efficacité et à la satisfaction des citoyens.

M. Le Hoang Nha, fonctionnaire au Centre de services à guichet unique de la commune de Phong Hiep, a chaleureusement accueilli les personnes et les a guidées dans leurs démarches administratives.

Suite à la restructuration, la province de Ca Mau compte désormais 35 611 fonctionnaires et agents de la fonction publique. Au niveau provincial, 15 organisations administratives et 19 services publics ont été supprimés. Très favorables à ce plan de restructuration, les habitants attendent de l’ administration locale qu’elle accélère le traitement des documents et des procédures, et qu’elle réponde rapidement à leurs suggestions et observations.

M. To Van Xieu (73 ans, fils d'un soldat tombé au combat, résidant dans le hameau de Tac Nam Can A, commune de Dat Moi) estime que ce que les gens désirent le plus, c'est que le gouvernement se rapproche du peuple, résolve les problèmes rapidement et facilement, notamment en ce qui concerne les procédures relatives aux personnes âgées et aux familles ayant droit à des politiques préférentielles.

L'efficacité du système ne se juge pas seulement à sa productivité dans le traitement des tâches, mais aussi au niveau de satisfaction des citoyens lorsqu'ils accèdent aux services publics et aux politiques de protection sociale.

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Camarade Nguyen Binh Tan, membre du Comité permanent du Comité provincial du Parti, chef adjoint de la délégation provinciale de Ca Mau à l'Assemblée nationale .

Cet esprit se concrétise par la transformation numérique, la réforme administrative, l'élargissement des politiques de protection sociale, le soutien aux entreprises et de nombreuses initiatives visant à améliorer la qualité de vie des citoyens. D'une logique de « contrôle strict », l'administration évolue résolument vers une logique de « service public », plaçant les citoyens au cœur de toutes les décisions.

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Suggestions pour aider la commune de Tam Hung à devenir un exemple brillant de transformation des moyens de subsistance et de développement des ressources humaines.Mme Phung Thi Hong Ha, secrétaire adjointe du Comité du Parti de la ville de Hanoï et présidente du Conseil populaire de la ville de Hanoï, a exprimé l'espoir que la commune de Tam Hung saura tirer pleinement parti des opportunités offertes par l'urbanisation, innover de manière proactive en matière de modèle de développement, se concentrer sur l'amélioration de la qualité de ses ressources humaines et créer des emplois durables pour sa population. Ceci constituera un fondement essentiel pour l'amélioration de la qualité de vie des habitants et permettra à la commune de devenir un exemple de réussite en matière de transformation des moyens de subsistance, de développement des ressources humaines et de construction d'une zone rurale moderne dans le sud de la capitale.

La satisfaction des personnes - Une mesure d'efficacité

L'objectif principal de la réforme administrative actuelle est de réduire les désagréments pour les citoyens. Le système peut être rationalisé et les procédures davantage numérisées, mais si les citoyens doivent encore se déplacer à plusieurs reprises ou attendre trop longtemps, les objectifs de la réforme ne seront pas atteints.

Les résultats de l' Indice de satisfaction des services de l'administration publique 2025 (SIPAS), publiés par le ministère de l'Intérieur, révèlent que des problèmes persistent. 11,05 % des citoyens interrogés ont déclaré avoir subi des désagréments de la part des agents publics lors de leurs démarches administratives, et la perception de frais indus reste une réalité dans certaines régions.

Derrière ces chiffres se cachent des cas où des personnes ont dû attendre plus longtemps, se déplacer davantage ou n'ont pas reçu l'aide escomptée. Par conséquent, outre l'amélioration des institutions, il est essentiel de traduire la volonté politique en changements concrets dans la manière dont nous servons la population.

M. Huynh Van Muoi (65 ans, commune de Phong Hiep) a partagé : « La population apprécie l’accueil chaleureux et le dévouement des autorités locales. Cependant, elle souhaite que les démarches administratives soient clairement expliquées dès le départ, notamment en ce qui concerne le foncier, afin de minimiser le nombre de soumissions nécessaires et de réduire les temps de déplacement. »

Les dirigeants de la commune de Dat Moi, accompagnés de représentants du journal Ca Mau et de la radio-télévision, ont visité et évalué la situation de M. To Van Xieu, hameau de Tac Nam Can A (quatrième à partir de la gauche), afin de lui apporter un soutien opportun.

Dans l'optique de devenir prochainement un quartier satellite, le quartier de Gia Rai s'attache à améliorer la qualité des services offerts aux résidents et aux entreprises. M. Pham Van Het, vice-président du Comité populaire du quartier de Gia Rai, a déclaré : « La localité a établi un règlement intérieur fondé sur six principes clairs : une personne clairement identifiée, une tâche clairement définie, des responsabilités clairement définies, une autorité clairement définie, des délais clairement définis et des résultats clairement définis. Les citoyens sont au cœur du service. Chaque agent doit renforcer son sens des responsabilités et son esprit de service ; c'est une condition essentielle. »

Tout au long du processus de réorganisation de l'appareil administratif et de réforme de l'administration, le camarade Nguyen Ho Hai, membre du Comité central du Parti, secrétaire du Comité provincial du Parti et chef de la délégation provinciale à l'Assemblée nationale, a insisté à maintes reprises sur la nécessité de placer le peuple au cœur du service public, tout en rectifiant les méthodes de travail des cadres et des fonctionnaires. Toute manifestation de gêne, de harcèlement ou de dérobade à ses responsabilités doit être traitée avec la plus grande fermeté.

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Développer l'autonomie nationale, l'innovation et l'adaptabilité.L'après-midi du 4 juin, au siège central du Parti, le secrétaire général et président To Lam a présidé une séance de travail avec le Comité central des politiques et des stratégies et les agences concernées sur le projet d'innovation du modèle de développement national fondé sur la science, la technologie, l'innovation et la transformation numérique.

Le camarade Pham Minh Luyen, chef adjoint du département de la propagande et de la mobilisation des masses du comité provincial du Parti de Ca Mau, remet des cadeaux pour soutenir les ménages pauvres de la commune d'An Trach.

Entrant dans une nouvelle phase de développement, Ca Mau est déterminée à atteindre une croissance économique à deux chiffres en 2026 et au-delà. Pour réaliser cet objectif, outre les ressources d'investissement et le potentiel existant, la qualité de la gouvernance et la capacité de mise en œuvre de l'appareil administratif jouent un rôle particulièrement important. Et plus que tout objectif de croissance ou rapport de synthèse, les sourires satisfaits de la population constituent la mesure la plus juste de l'efficacité des réformes, de la capacité de service et du succès de la modernisation administrative actuelle.

Trinh Hong Nhi

Source : https://baocamau.vn/giam-phien-ha-them-nu-cuoi-a129446.html