Le projet de loi sur la protection des consommateurs (modifié) avec de nombreux nouveaux contenus complétant et remplaçant la réglementation actuelle devrait contribuer à modifier et à améliorer encore ce travail.
La modification de la loi sur la protection des consommateurs devrait encore améliorer le cadre juridique de ce travail.
Selon Mme Le Thi Thanh Lam, chef adjointe de la délégation en charge de la délégation de l'Assemblée nationale provinciale, l'une des nouvelles dispositions notables du projet de loi sur la protection du consommateur (modifié) est qu'il existe de nombreuses dispositions spécifiques sur la protection de la intérêts des consommateurs pour les transactions entre consommateurs et organisations et individus faisant des affaires dans le cyberespace.
Protéger les consommateurs dans le cyberespace
Plus précisément, l'article 39 du projet stipule les responsabilités des organisations et des individus qui font des affaires avec les consommateurs dans le cadre de transactions sur le cyberespace pour fournir aux consommateurs des informations exactes et complètes sur les marchandises telles que : le prix, la qualité, l'origine, l'origine, les frais de livraison, le processus de traitement et recevoir des plaintes...
En particulier pour les organisations qui établissent et exploitent des plateformes numériques intermédiaires, elles doivent nommer et annoncer publiquement leurs points de contact et leurs représentants autorisés pour coordonner avec les agences de gestion de l'État la résolution des problèmes liés à la protection des consommateurs. Dans le même temps, permettant aux consommateurs de donner des commentaires et des critiques sur les organisations commerciales et les individus, afficher les résultats de ces commentaires et de cette évaluation.
Notamment, le projet stipule clairement la responsabilité d'avertir les consommateurs lors de transactions dans le cyberespace. En conséquence, les autorités compétentes ont le droit de publier une liste des organisations et des individus faisant des affaires dans le cyberespace qui ont commis des actes de violation des droits et intérêts légitimes des consommateurs et qui sont traités conformément à la réglementation.
En outre, la liste des organisations et individus faisant des affaires dans le cyberespace qui commettent des actes de violation de la loi sur les droits des consommateurs sera gérée par des organismes étrangers compétents et affectera les intérêts des consommateurs vietnamiens.
M. Dong Viet Phuong, directeur adjoint du ministère provincial de la Justice, a déclaré qu'à l'heure actuelle, la tendance des achats en ligne est à la hausse. Par conséquent, la rédaction de lois supplémentaires, complétant de nombreux mécanismes, permettra de mieux protéger les intérêts des consommateurs dans le cyberespace. Cela obligera les particuliers et les organisations faisant des affaires en ligne à se conformer strictement aux réglementations et à prendre des mesures pour gérer les établissements et les entreprises du réseau qui ne sont pas dignes de confiance et qui escroquent les clients.
"Pour les achats en ligne, je suggère également que l'acte interdit à l'article 10 pour les particuliers et les organisations est de" ne pas permettre aux consommateurs de voir et de vérifier les marchandises avant de les recevoir ". En raison du fait que de nombreux clients lors de l'achat en ligne ne sont pas contrôlés, ce qui a conduit à la fraude, à la vente de produits contrefaits et de mauvaise qualité », a souligné M. Phuong.
Les objets vulnérables seront protégés
L'article 8 du projet de loi contient également des dispositions sur la protection des intérêts des consommateurs vulnérables. Selon l'évaluation, il s'agit d'une réglementation entièrement nouvelle par rapport à la loi actuelle.
M. Nguyen Van Quan, directeur du ministère provincial de l'Industrie et du Commerce, a déclaré que les consommateurs vulnérables selon le projet sont répertoriés comme suit : les personnes âgées, les personnes handicapées, les enfants, les minorités ethniques et les femmes. enfants de moins de 12 mois, personnes atteintes de maladies graves, membres de ménages pauvres, etc.
Par conséquent, selon M. Quan, le projet est consacré à une loi spécifique, claire et détaillée sur la protection des consommateurs vulnérables, ainsi qu'aux principes de protection des consommateurs à l'article 6. du projet est une nouvelle étape. Cela contribuera à aider ces groupes cibles à ne pas être désavantagés lorsqu'ils participent à des transactions.
En accord avec la protection des groupes défavorisés, M. Nguyen Hoang Manh, vice-président de l'Association provinciale des avocats, a déclaré : "Les consommateurs vulnérables sont vulnérables, donc à mon avis, le projet doit clairement définir leurs propres politiques, en particulier lorsque leurs droits sont violés. , l'agence ou l'organisation à contacter, et les responsabilités de cette agence ou organisation dans le soutien à ces sujets doivent être clairement indiquées.
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Le projet de loi sur la protection des consommateurs (amendé) compte 12 chapitres et 79 articles. Par rapport à la loi actuelle, le projet ajoute 6 chapitres et 28 articles, modifiant 49 articles, visant à parfaire le cadre juridique, mieux assurer les politiques et réglementations légales pour protéger les intérêts des consommateurs.
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Article, photo : D.B
