Miniso suscite l'indignation.

Une employée d'un magasin Miniso du Hunan, en Chine, fait parler d'elle sur les réseaux sociaux après s'être vu refuser une prime pour « résolution de plainte » au motif qu'elle avait agi en légitime défense lorsqu'un client l'avait giflée.

L'incident s'est produit le 17 février. Une employée nommée Duan a surpris un voleur dans le magasin et est immédiatement intervenue. Le voleur a réagi en l'insultant et en la giflant, ce à quoi Mme Duan a répondu en légitime défense. Le gérant du magasin lui a versé une prime de 66 yuans ( 9,50 dollars américains ) et lui a promis de l'aider dans ses démarches pour obtenir la récompense accordée par l'entreprise suite à la résolution de cette plainte.

Quelques jours plus tard, l'entreprise a rejeté sa demande, arguant que les représailles des employés nuisent également aux clients, la disqualifiant ainsi pour recevoir une récompense. Mme Duan a par la suite démissionné.

Le point le plus controversé concernait l'utilisation par Miniso du terme « client » pour désigner le voleur. Les internautes ont critiqué cette pratique, la jugeant illogique, tandis que des avocats ont confirmé que l'acte de légitime défense de Mme Duan n'était pas illégal. Le magasin a par la suite déclaré avoir contacté directement Mme Duan au sujet d'une compensation, sans toutefois donner plus de détails.

Cet incident a mis en lumière la politique de « traitement des réclamations » de Miniso, mise en place en avril 2024, qui prévoit une indemnisation de 500 yuans ( 72 dollars américains ) pour les employés agressés par des clients. Nombreux sont ceux qui ont perçu chez Miniso une volonté d'imiter Pangdonglai, une chaîne de supermarchés chinoise réputée pour sa politique de protection des employés.

Les différences entre ces deux politiques sont assez nettes. Pangdonglai dispose d'un programme spécifique d'« indemnisation des préjudices causés par atteinte à la dignité », prévoyant des indemnités pouvant atteindre 100 000 yuans ( 14 400 dollars américains ) dans les cas les plus graves. L'entreprise fait également appel à la police, propose un soutien psychologique et engage des poursuites judiciaires contre l'auteur de l'infraction. En 2025, Pangdonglai a consacré près de 400 000 yuans ( 57 800 dollars américains ) à ce programme d'aide.

« L’objectif principal de cette récompense est de protéger la dignité et la sécurité des employés », avait déclaré un représentant de Pang Donglai. Cela contraste fortement avec la manière dont Miniso a appliqué une politique similaire lors du récent incident.