M. Dang Quang Sinh, directeur du Centre régional de santé de Bao Thang, a affirmé : « L’amélioration de la qualité des examens et des traitements des patients est un axe constant du fonctionnement de l’ancien Hôpital général régional de Bao Thang, ainsi que de l’actuel Centre régional de santé de Bao Thang. Après la fusion, l’établissement poursuit la réforme des procédures administratives et l’amélioration de la qualité des examens et des traitements médicaux grâce à de nombreuses mesures concertées. »
Selon M. Sinh, le strict respect des règles de communication et de conduite, centrées sur le patient, par les responsables et le personnel, a permis aux patients de bénéficier d'examens et de traitements plus rapidement et plus efficacement, tout en créant une atmosphère confortable tout au long du processus de traitement.
Le service des consultations externes a été identifié comme le secteur nécessitant la plus grande optimisation des processus. Le Dr Tran Xuan Tram, chef du service des consultations externes du Centre médical régional de Bao Thang, a déclaré : « Au sein du service des consultations externes, nous avons mis en place une équipe d’accueil et de conseil aux patients ; installé deux distributeurs automatiques de tickets et deux guichets de distribution de tickets dans la salle d’examen afin de réduire le temps d’attente des patients dès leur arrivée. Actuellement, le centre dispose de 15 salles d’examen, dont trois cliniques spécialisées dans les maladies non transmissibles : deux pour le diabète et une pour l’hypertension. Les autres salles d’examen sont situées dans le bâtiment de sept étages. »
Autre point important : le système de prise en charge sur place. Les données des patients revenant pour un suivi sont déjà enregistrées dans le système ; lorsqu’arrive leur tour, ils sont convoqués pour un examen, ce qui réduit considérablement les temps d’attente. En particulier, les procédures paracliniques sont organisées de manière à limiter les déplacements des patients.
Au sein du service des urgences et des soins intensifs - toxicologie, où les traitements sont urgents et sous haute pression, les exigences en matière de procédures de coordination et d'attitude de service sont encore plus clairement mises en avant.
Le Dr Le Van Manh, chef du service des urgences et des soins intensifs – toxicologie, a déclaré : « Avant et après la fusion, le service est resté fidèle à son principe de placer le patient au centre de ses préoccupations. La satisfaction du patient est notre priorité absolue. L’ensemble du personnel adhère à ce principe afin d’offrir la meilleure expérience possible aux patients et à leurs familles lors de leurs consultations et traitements. »
L'efficacité de l'innovation des processus et de l'amélioration de la qualité des services est clairement démontrée par les retours des patients.
Mme Pham Binh Thom, une patiente actuellement soignée au service des urgences et des soins intensifs – département de toxicologie, a déclaré : « Après le traitement, je me sens beaucoup mieux et je ne suis plus aussi faible qu’au début. C’est grâce aux soins dévoués des médecins ici présents. »
De l'investissement dans les infrastructures à la modernisation des équipements, en passant par le renforcement des ressources humaines et la réforme des procédures d'examen et de traitement, l'objectif ultime du Centre régional de santé de Bao Thang est d'améliorer la prise en charge des patients : réduction des temps d'attente et des déplacements, orientation plus claire et respect accru à chaque étape. Lorsqu'un patient entre dans un établissement de santé en se sentant en sécurité, bénéficie d'une prise en charge rapide, d'une communication efficace et de soins adaptés, c'est là le meilleur indicateur de la qualité des services de santé.
Source : https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-y-te-post891313.html
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