La banque élargit sa clientèle VIP.

Au-delà de la concurrence sur les taux d'intérêt, de nombreuses banques commerciales étendent désormais leurs programmes de services préférentiels aux clients dont le patrimoine se situe entre quelques centaines de millions de dongs et environ un milliard de dongs. Cette tendance s'inscrit dans un contexte de forte croissance continue des dépôts des ménages, qui deviennent une source de capital de plus en plus importante pour le système bancaire.

Les clients prioritaires possèdent plusieurs « niveaux ».

D'après les données de la Banque d'État du Vietnam, fin mars 2026, les dépôts des ménages dans le système bancaire atteignaient plus de 10 560 milliards de VND, soit une hausse de 2,19 % par rapport à fin 2025 et de plus de 3 000 milliards de VND par rapport à la même période de l'année précédente. Parallèlement, les dépôts des entreprises et des organisations économiques dépassaient les 6 000 milliards de VND, en baisse de 2,69 % par rapport à fin 2025. Cette tendance confirme que les dépôts des ménages demeurent une source importante de capitaux pour les stratégies de mobilisation des banques commerciales.

Les observations révèlent une évolution significative dans la manière dont les banques classent et servent leurs clients particuliers fortunés. Auparavant, les clients prioritaires étaient généralement ceux qui possédaient des actifs importants, mais de nombreuses banques commerciales ont désormais élargi leurs critères.

Par exemple, dès le début de 2026, Vietcombank a ajusté ses critères d'identification des clients prioritaires en abaissant le solde moyen requis pour les dépôts à vue de 1 milliard de VND à 500 millions de VND. BIDV Premier appliquait les critères suivants : un total d'actifs moyen sur trois mois d'au moins 1 milliard de VND, des dépôts à terme d'au moins 1 milliard de VND ou un revenu salarial d'au moins 50 millions de VND par mois.ACB Privilege retenait également au moins 1 milliard de VND d'actifs totaux ou de dépôts à terme parmi ses critères d'identification des clients privilégiés.

Dans de nombreuses autres banques commerciales, la segmentation de la clientèle est encore plus marquée. VPBank Diamond divise ses clients en trois catégories : Pré-Diamant, Diamant et Diamant Elite. La catégorie Pré-Diamant s'adresse aux clients dont le patrimoine total moyen se situe entre 500 millions et 1 milliard de VND, ou dont le solde moyen des comptes courants se situe entre 80 millions et 150 millions de VND. De son côté, MSB a développé le programme M-Passion pour les clients dont le patrimoine total moyen se situe entre 100 millions et 1 milliard de VND, avant qu'ils ne remplissent les critères du programme M-First Priority. VIB,OCB et Techcombank utilisent également des critères communs autour d'un milliard de VND d'actifs financiers ou de dépôts.

L'espace du Southern Premium Personal Banking Center (Southern PBC) de BIDV

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Il est à noter qu'en plus de catégoriser les clients VIP, de nombreuses banques ajoutent également des niveaux intermédiaires entre le grand public et les clients prioritaires. Les experts du secteur bancaire de détail estiment que cette tendance permet aux banques d'étendre leur offre de services à des groupes de clients disposant de patrimoines moins importants que ceux couverts par les programmes traditionnels de banque privée ou prioritaire.

Du point de vue du marché, McKinsey prévoit que les actifs financiers personnels au Vietnam pourraient atteindre environ 600 milliards de dollars d'ici 2027, soit une augmentation significative par rapport aux quelque 360 ​​milliards de dollars fin 2022, ce qui équivaut à un taux de croissance annuel moyen d'environ 11 %. L'organisation considère également le Vietnam comme l'un des marchés présentant un fort potentiel de développement pour les services de gestion d'actifs et les services bancaires dans les années à venir.

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Parallèlement à l'élargissement des critères d'identification des clients, les observations du marché indiquent que les banques augmentent considérablement les avantages accordés à leurs clients prioritaires. Si, auparavant, ces avantages concernaient principalement les taux d'intérêt sur les dépôts, les exonérations de frais ou l'accès à des zones de transactions exclusives, la gamme de services s'est désormais étendue à de nombreux autres domaines.

D'après les banques, les clients prioritaires bénéficient désormais de nombreux avantages, allant du cashback sur les cartes de crédit à l'accès aux salons d'aéroport, en passant par des privilèges sur les terrains de golf, des conseils en investissement, la gestion d'actifs et des solutions de prêt personnalisées. VPBank Diamond, MSB M-Passion et OCB Priority proposent tous des offres spéciales avec des taux d'intérêt avantageux, des frais de service réduits, un service client dédié et des privilèges exclusifs adaptés à chaque niveau de clientèle.

Il est à noter que de nombreuses banques intègrent leurs clients prioritaires à des écosystèmes financiers plus vastes, au lieu de se contenter de proposer des services bancaires traditionnels. Par exemple, Vietcombank applique des politiques préférentielles spécifiques aux clients prioritaires effectuant des transactions chez VCBS, notamment en matière de frais de transaction, de taux d'intérêt sur marge et d'avantages adaptés à chaque catégorie de clients. Cette tendance se répand également parmi les banques qui mettent en relation leurs clients prioritaires avec des sociétés de courtage, d'assurance et de gestion de fonds au sein d'un même écosystème.

Une enquête publiée par Mibrand en avril 2026 a révélé que 73,5 % des clients de Priority ont déclaré avoir utilisé ou recherché des produits de prêt au cours des 12 derniers mois. Les deux critères les plus importants pour les clients lors du choix d'une banque étaient la rapidité d'approbation et de décaissement, ainsi que la réputation de la marque. Les résultats de l'enquête reflètent également la diversification croissante des besoins de la clientèle actuelle de Priority, qui s'étend au-delà des dépôts pour inclure le crédit, les placements et la gestion d'actifs.

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En réalité, le segment de clientèle Priorité joue un rôle de plus en plus important dans les activités de détail de nombreuses banques. Selon des informations précédemment publiées par MB, ce segment représente environ 60 à 70 % du chiffre d'affaires du segment des particuliers. Récemment, MB a été classée par Mibrand comme la banque leader en termes de notoriété de marque et de produits de crédit destinés aux clients Priorité. Ce résultat reflète en partie la concurrence accrue entre les banques pour attirer et fidéliser cette clientèle à forte valeur ajoutée.

Du point de vue du marché, le développement simultané des programmes de fidélisation par de nombreuses banques indique que le segment des clients disposant d'un patrimoine important fait l'objet d'une attention croissante dans les stratégies de détail. Conjugué à la hausse des actifs financiers des particuliers et à la demande croissante de services financiers spécialisés, ce segment devrait rester l'un des plus concurrentiels du secteur bancaire dans les années à venir.

Source : https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-mo-rong-tep-khach-vip-183875.html