
Selon la loi sur le tourisme de 2017, les établissements d'hébergement touristique sont des lieux qui proposent des services répondant aux besoins d'hébergement des touristes. Parmi ces établissements, on trouve : les hôtels (hôtels de villégiature, hôtels routiers, hôtels flottants et hôtels urbains) ; les villas touristiques ; les appartements touristiques ; les bateaux d'hébergement touristique ; les maisons d'hôtes touristiques ; les maisons avec chambres à louer aux touristes ; et les campings touristiques.
Percée dans les infrastructures d'hébergement
Ces dernières années, le secteur de l'hébergement à Lang Son a connu un fort développement. Alors qu'en 2020 la province ne comptait que 220 établissements, ce nombre est passé à 317 en 2026. Non seulement le nombre d'établissements a augmenté, mais leur qualité s'est également progressivement améliorée, avec notamment 2 hôtels cinq étoiles, 1 hôtel trois étoiles, 5 hôtels deux étoiles, 16 hôtels une étoile, ainsi que de nombreux autres hôtels, maisons d'hôtes, chambres d'hôtes et campings.
Cette croissance est liée au rythme de développement des destinations, notamment du tourisme communautaire. La province compte actuellement six destinations touristiques communautaires reconnues (Huu Lien, Yen Thinh, Quynh Son, Vu Lang, Mong An et Hoan Trung), regroupant 60 établissements d'hébergement chez l'habitant, soit 30 foyers de plus qu'en 2021. En 2025, les destinations de Huu Lien et Yen Thinh recevront le Prix du tourisme de l'ASEAN, et le village touristique communautaire de Quynh Son (commune de Bac Son) sera désigné « Meilleur village touristique de 2025 » par l'Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies.
Pour assurer le bon fonctionnement de ce système d'infrastructures touristiques, le développement des ressources humaines est essentiel. Le 15 août 2024, le Comité populaire provincial a publié le Plan n° 196 intitulé « Développement des ressources humaines pour le tourisme dans la province de Lang Son à l'horizon 2030 », visant à sensibiliser et à développer les compétences professionnelles des agents et des employés du secteur touristique. À différents niveaux et dans différents secteurs, de nombreux programmes de formation, concours professionnels et programmes d'échange d'expériences pratiques ont été mis en place.
Par conséquent, la formation des ressources humaines pour le tourisme a fait l'objet d'une attention particulière. Un exemple concret de cette évolution positive est l'augmentation du nombre de participants aux programmes de formation au fil des ans : alors que 1 015 personnes y ont participé en 2024, ce nombre est passé à 1 200 en 2025. Les programmes de formation initiale et continue sont conçus pour être diversifiés et étroitement liés aux besoins pratiques, tels que : formation de guide touristique, gestion hôtelière et de restauration, gestion d'entreprises touristiques, techniques culinaires, formation linguistique, etc. De 2021 à aujourd'hui, la province a organisé près de 60 formations courtes à destination des fonctionnaires, des citoyens et des entreprises, axées sur la sensibilisation au développement du tourisme durable, à la protection du patrimoine, aux compétences en communication et aux comportements respectueux de l'environnement dans le secteur du tourisme.
Professionnaliser l'équipe
Le 19 juin 2026, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme (CST) a organisé une formation en gestion pour les établissements d'hébergement touristique. Près de 100 participants, dont des propriétaires et des gérants d'établissements de la province, y ont assisté. Mme Ly Thi Ngoc Ngoan, directrice adjointe de la Coopérative de Services Touristiques Quynh Ngoan, située dans la commune de Bac Son, a déclaré : « Nous sommes pleinement conscients que la compétence en gestion est essentielle à la pérennité de notre coopérative. Grâce à deux jours de formation intensive dispensée par des experts, nous avons acquis des connaissances pratiques en gestion, notamment sur les sept critères minimaux de qualité des établissements d'hébergement, ainsi que sur les méthodes de communication et d'interaction professionnelles avec les touristes. Je mettrai immédiatement en pratique ces normes afin d'améliorer la qualité des hébergements et des services touristiques. »
Parallèlement, l'amélioration de la qualité et l'attraction de ressources humaines qualifiées ont également constitué une priorité. Grâce à des concours et des formations aux techniques de guidage touristique, des guides qualifiés ont été formés et sont devenus de véritables ambassadeurs du tourisme de Lang Son. Notamment, de 2021 à aujourd'hui, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a organisé cinq concours de compétences professionnelles en matière d'accueil, de service en chambre, de service à table et de guidage touristique à destination des employés des établissements touristiques de la province.
De plus, les services et organismes compétents de la province s'attachent à envoyer des familles d'accueil du secteur touristique se former auprès des meilleures pratiques de gestion et de développement du tourisme communautaire mises en œuvre dans d'autres provinces. Parallèlement, ces familles bénéficient d'un accompagnement direct d'experts sur la mise en œuvre des critères relatifs à l'hébergement, à la sécurité et à l'hygiène alimentaires, aux bonnes pratiques de communication, au service en chambre, au service à table, à l'accueil, etc.
Cette normalisation a engendré des changements significatifs sur le terrain. M. Hoang Thanh Hieu, responsable du département de la Culture et des Affaires sociales de la commune de Huu Lien, a déclaré : « Grâce aux formations, au partage d’expériences et aux conseils d’experts du tourisme, de nombreux ménages actifs dans le secteur touristique de la commune bénéficient désormais de revenus stables grâce à l’amélioration de la qualité des services. » Actuellement, le village touristique compte 28 ménages enregistrés pour l’exploitation et l’accueil de visiteurs, soit 23 ménages de plus qu’en 2021.
Grâce aux efforts conjugués de tous les paliers et de tous les secteurs, la main-d'œuvre directe a progressé tant en quantité qu'en qualité. L'effectif total du secteur touristique de la province (main-d'œuvre directe et indirecte comprise) dépasse actuellement 8 500 personnes, dont plus de 4 600 travailleurs directs (une augmentation de plus de 1 000 par rapport à 2018). Cette main-d'œuvre est principalement concentrée dans les entreprises touristiques de la province, et plus de 20 % de ses employés détiennent un diplôme d'études supérieures, universitaires ou collégiales (une hausse de 5 % par rapport à 2018).
L'amélioration de la qualité des ressources humaines a directement stimulé le développement du secteur touristique. En 2025, le nombre de visiteurs a atteint 4,4 millions, pour un chiffre d'affaires total estimé à 4 500 milliards de VND. Au cours du premier semestre 2026, la province a accueilli plus de 4,1 millions de visiteurs, soit une hausse de 33 % par rapport à la même période en 2025 ; le chiffre d'affaires total est estimé à plus de 3 700 milliards de VND.
Concernant les solutions futures, M. Luu Ba Mac, directeur adjoint du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, a déclaré : « Dans les prochains mois, le département s’attachera à renforcer l’inspection et le contrôle du respect de la réglementation par les établissements touristiques de la région, afin d’orienter, de corriger et d’améliorer rapidement la qualité de la gestion et des services offerts aux touristes. Parallèlement, le département continuera de conseiller le Comité populaire provincial sur l’élaboration de plans et de solutions spécifiques pour le développement des ressources humaines dans le secteur du tourisme. Il s’agira notamment de diversifier les méthodes de formation et de perfectionnement professionnel, par exemple : formations centralisées, programmes de partage d’expériences, concours de compétences professionnelles et formations de guides touristiques ; d’appliquer les normes professionnelles régionales et internationales à la formation des fonctionnaires et des employés du secteur du tourisme, tout en encourageant la formation continue des entreprises et des travailleurs, afin de normaliser et d’améliorer globalement la qualité des services touristiques et de mieux répondre aux besoins des touristes visitant Lang Son. »
Nous sommes convaincus qu'avec les efforts conjugués de tous les niveaux et de tous les secteurs, et grâce à l'unité des entreprises et de la population, des conditions favorables seront créées pour atteindre l'objectif de continuer à faire du tourisme un secteur économique clé et une destination attrayante pour les touristes nationaux et internationaux, créant ainsi une impression encore plus positive pour les visiteurs de Lang Son.
Source : https://baolangson.vn/phat-trien-nhan-luc-tai-cac-co-so-luu-tru-du-lich-5097086.html










