Prévenir et combattre la fraude dans les activités liées au tourisme.

Le département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville et les entreprises touristiques et de voyages de la région intensifient leurs efforts pour sensibiliser le public et prévenir les activités frauduleuses à travers diverses formes de tourisme.

La Poste centrale, un monument architectural unique au cœur d'Hô-Chi-Minh-Ville. Photo : Hong Dat/TTXVN

Face aux actes d'exploitation de la demande touristique , de la confiance des clients et de la réputation du secteur à des fins personnelles, le Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville et les entreprises touristiques de la région intensifient leurs efforts de sensibilisation et de prévention des fraudes. En effet, de tels comportements sont non seulement contraires à l'esprit du tourisme, mais il est également essentiel d'aider les consommateurs à bien distinguer les services touristiques proposés aux particuliers des contrats financiers à long terme.

Suggestion d'options de produits et de services.

S'adressant à un journaliste de l'Agence de presse vietnamienne (TTXVN), M. Pham Anh Vu, directeur général adjoint de Viet Travel Company, a souligné que dans le tourisme traditionnel, les voyageurs choisissent eux-mêmes leurs circuits, destinations et tarifs. En revanche, les offres de vacances douteuses appâtent les touristes avec des cadeaux, des bons d'achat, des tirages au sort et surtout des séminaires d'une heure à huis clos. Parallèlement, les contrats dissimulent souvent des clauses d'utilisation, des frais supplémentaires, des conditions d'annulation et de remboursement, ou sont rédigés de manière à rendre les remboursements quasiment impossibles, les frais de résiliation pouvant presque atteindre le montant déjà versé. Par conséquent, si les voyageurs constatent que leurs droits d'annulation ou de réclamation sont anormalement restreints dans un contrat, ils devraient refuser de le signer.

M. Vu a également mis en garde les particuliers et les touristes, les incitant à réserver des excursions, des chambres, des billets, etc., uniquement lorsqu'ils connaissent précisément leur destination, leur lieu de séjour, les dates et la durée de leur voyage. Il est essentiel qu'ils fassent clairement la distinction entre un forfait touristique, qui est un service à la consommation, et un contrat de « temps partagé » ou une « carte de vacances », qui constituent des contrats financiers à long terme.

Partageant le même point de vue, Mme Tran Thi Bao Thu, directrice du marketing et de la communication de l'agence de voyages Vietluxtour, a analysé qu'une transaction de voyage sécurisée doit comporter un contrat ou une confirmation de service indiquant clairement l'itinéraire, les normes hôtelières, le transport, les coûts inclus et exclus, les conditions d'annulation/de report, les responsabilités des deux parties et les canaux d'assistance en cas de problème… Les engagements importants qui ne figurent pas dans le contrat doivent être examinés par les locaux et les touristes, car c'est la base de la protection de leurs droits.

« Chez Vietluxtour, nous recommandons systématiquement à nos clients d'effectuer leurs transactions par les voies officielles, de régler leurs factures sur le compte bancaire de l'entreprise et de conserver tous les documents nécessaires. Un voyage en toute sécurité ne commence pas le jour du départ, mais dès l'instant où le client choisit le bon partenaire de voyage », a souligné Mme Thu.

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De nombreuses entreprises touristiques et de voyages à Hô Chi Minh -Ville ont également déclaré coopérer étroitement avec les autorités afin de lutter efficacement contre les activités frauduleuses se faisant passer pour du tourisme. Cette coopération permet non seulement de protéger le public, mais aussi de garantir un environnement commercial sain pour les entreprises touristiques et de voyages sérieuses.

Le secteur touristique vietnamien connaît une croissance très positive, le nombre de touristes internationaux et nationaux n'ayant cessé d'augmenter ces dernières années, ce qui témoigne de l'attractivité croissante du Vietnam en tant que destination. Cependant, la réalité montre également que, parallèlement à la reprise et à la forte croissance de la demande touristique, les formes frauduleuses d'usurpation d'identité, telles que les fausses pages de fans, les faux sites web, les faux numéros d'assistance téléphonique, les faux comptes de conseil ou les formules de « vacances » opaques, ont davantage d'opportunités de séduire les clients. Cela impose une exigence accrue à l'ensemble du secteur : une croissance rapide doit s'accompagner d'une transparence renforcée.

Partageant son expérience de voyage, Mme Hoang Van, employée de bureau du quartier Tan Hoa à Hô Chi Minh-Ville, estime que le critère le plus important pour choisir un voyage organisé n'est pas le prix le plus bas, mais la transparence et la réputation de l'agence. Avant de réserver, sa famille se renseigne toujours minutieusement sur l'agence, consulte les avis des clients précédents et vérifie les conditions relatives à l'itinéraire, aux services inclus et à la politique d'annulation. La famille se méfie également des programmes annoncés à des prix anormalement bas ou proposant des offres inhabituelles. L'expérience, acquise lors de voyages aussi bien nationaux qu'internationaux, montre que de nombreux voyages à bas prix entraînent souvent des frais imprévus ou une baisse de la qualité des services, pour une expérience décevante.

Identifier les comportements opportunistes

Le facteur le plus important lors du choix d'un voyage organisé n'est pas le prix le plus bas, mais la transparence et la réputation de l'agence organisatrice. (Illustration : Hoang Tuyet/Journal d'information et des minorités ethniques)

Du point de vue des autorités de régulation, le Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville diffuse activement des informations auprès du public et des touristes concernant huit nouvelles arnaques et stratagèmes utilisés pour générer des profits grâce aux « contrats de vacances » et aux « cartes de vacances ». Ces arnaques peuvent être identifiées comme suit : cadeaux virtuels (un piège à la signature) ; usurpation d’identité de grandes marques ; offres à durée limitée ; placements prétendument lucratifs avec garanties de rachat ; prêts bancaires à mensualités ; frais cachés ; cartes de fidélité ; et changement d’entité juridique. Par conséquent, le public et les touristes ne doivent signer aucun contrat sans avoir préalablement vérifié la licence d’exploitation touristique de l’entreprise, conformément à la réglementation, et sans avoir examiné attentivement le projet de contrat.

Un représentant du ministère du Tourisme a indiqué que les résidents et les touristes devraient privilégier les agences de voyages nationales ayant des bureaux permanents à Hô Chi Minh-Ville. Il leur est conseillé de vérifier l'authenticité des offres en contactant les hôtels et complexes hôteliers figurant dans le programme d'affiliation afin de confirmer leur lien avec l'agence proposant l'offre. En cas de suspicion de fraude, il convient de la signaler immédiatement aux autorités compétentes.

Les statistiques montrent que, suite à des inspections de la zone et à la réception de plaintes de citoyens, la police de Hô Chi Minh-Ville a mené, à partir du 10 juin 2026, des contrôles simultanés d'entreprises touristiques soupçonnées de fraude et de détournement de fonds, notamment : Happy Family Holiday Trading and Service Company Limited, First Class Membership Joint Stock Company, YTS Company Limited, Yes International Company Limited, Paradise Travel Tourism and Travel Service Company Limited, Invest Trip Company Limited, Mariana Bay Group, Meli Club Company, League of Resorts (LORS) Company, Ravi Company et JJ Travel Company. Les premières investigations ont révélé qu'il s'agissait de réseaux criminels organisés opérant sous couvert d'entreprises touristiques pour commettre des actes de fraude et de détournement de fonds, utilisant des méthodes et tactiques extrêmement sophistiquées et professionnelles. Ces réseaux visaient à exploiter le désir d'investir dans des vacances et de s'offrir des séjours de vacances, ainsi que la nécessité de transférer les profits générés par les forfaits touristiques.

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Source : https://baotintuc.vn/du-lich/phong-chong-lua-dao-qua-cac-hinh-thuc-du-lich-20260624124446779.htm