Lancement du Manuel de l'assurance sociale et de l'assurance maladie

Parallèlement à la mise en œuvre de services publics complets, le lancement du Manuel sur la mise en œuvre des politiques d'assurance sociale et d'assurance maladie à Hanoï contribue à la normalisation des opérations, à la réduction des risques liés au traitement des demandes et à l'amélioration du niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises.

Standardiser les processus et numériser l'intégralité du cycle de vie des procédures.

Afin de concrétiser davantage l'objectif de construction d'un gouvernement numérique et de réforme en profondeur des procédures administratives dans le domaine de la sécurité sociale, l'Agence d'assurance sociale de Hanoï , en coordination avec le Centre de services administratifs de la ville de Hanoï, annonce la liste de 10 services publics en ligne complets dans les domaines de l'assurance sociale, de l'assurance maladie et de l'assurance chômage, disponibles sur le Portail national des services publics.

Des agents de la sécurité sociale municipale diffusent des informations sur les polices d'assurance sociale et d'assurance maladie. Photo : PV.

L'annonce de ces 10 services publics complets ne vise pas seulement à élargir la liste des procédures en ligne, mais aussi à standardiser le processus de réception et de traitement des demandes de manière synchronisée et transparente. L'état d'avancement de chaque dossier est mis à jour en temps réel sur le système, permettant ainsi aux citoyens et aux entreprises de suivre son traitement et de minimiser les retards, les erreurs et les complications inutiles.

Parallèlement, la mise en œuvre de services publics complets contribue à raccourcir les délais de traitement des procédures, à réduire les coûts de mise en conformité pour les entreprises et à faire gagner du temps de déplacement aux citoyens ; améliorant ainsi la qualité du service dans les centres/points de services administratifs de la capitale.

Dans les agences et points d'accueil, des agents et fonctionnaires sont chargés d'aider et de guider les usagers dans la création de comptes, la vérification de leur identité numérique et le dépôt de demandes en ligne. Cet accompagnement direct garantit l'accès aux services publics numériques à tous, notamment aux personnes âgées, aux travailleurs indépendants et aux travailleurs migrants – des groupes qui peuvent avoir des compétences informatiques limitées.

Parallèlement à la publication de la liste complète des services publics, la Caisse d'assurance sociale de Hanoï a élaboré le « Manuel d'application des politiques d'assurance sociale et d'assurance maladie dans la ville de Hanoï ». Ce manuel constitue un outil de soutien essentiel, garantissant une mise en œuvre harmonieuse, conforme à la réglementation et efficace du processus de transformation numérique dans le domaine de la protection sociale.

Ce guide n'est pas un simple ouvrage de référence, mais un outil professionnel visant à harmoniser les procédures dans les services administratifs publics. Il contribue à uniformiser la compréhension et l'application des réglementations, à réduire les risques opérationnels liés à la réception et au traitement des demandes, à améliorer la qualité des conseils et de l'accompagnement, et ainsi à accroître la satisfaction des citoyens et des entreprises.

L'Agence de sécurité sociale de Hanoï a publié le « Manuel sur la mise en œuvre des politiques d'assurance sociale et d'assurance maladie à Hanoï ». Photo : PV.

Dans un contexte de modifications et de compléments fréquents de la réglementation, notamment les nouvelles dispositions de la loi n° 41 relative à la sécurité sociale et de la loi n° 51 relative à l’assurance maladie, il est impératif que le personnel mette à jour et perfectionne ses compétences professionnelles. Ce manuel a pour objectif de systématiser les réglementations et les procédures de réception et de traitement des demandes de manière claire et accessible, et de fournir des informations complètes sur les prestations et les droits des participants et des bénéficiaires des régimes de sécurité sociale et d’assurance maladie.

Ce document vise à fournir des indications précises sur les procédures administratives et les modalités de mise en œuvre, notamment : les modalités de collecte et de versement des cotisations ; la délivrance des livrets d’assurance sociale et des cartes d’assurance maladie ; les modalités de versement des prestations d’assurance sociale ; les modalités de mise en œuvre des contrats d’assurance maladie ; et les modalités des services connexes. Par ailleurs, la section « Questions fréquentes » se veut pratique et répond aux questions que se posent les usagers lorsqu’ils participent au programme et bénéficient de ces services.

Ce manuel se veut concis et facile à consulter, convenant aussi bien aux fonctionnaires chargés de l'application des procédures qu'aux citoyens et aux entreprises souhaitant comprendre les politiques en vigueur. Outre sa version imprimée, il est également disponible en version électronique, intégrée au système de services publics, ce qui permet d'y accéder et de l'utiliser facilement, à tout moment et en tout lieu.

Contribuer à accroître la satisfaction des citoyens et des entreprises.

Lors d'une intervention sur la mise en œuvre de services publics complets et le lancement du Manuel d'application des politiques d'assurance sociale et d'assurance maladie, Mme Duong Thi Minh Chau, responsable du Département de la communication et du soutien aux adhérents à l'assurance sociale de la ville de Hanoï, a déclaré : « Hanoï est une vaste agglomération de plus de 8,6 millions d'habitants, et le nombre de personnes bénéficiant de l'assurance sociale et de l'assurance maladie est très important et diversifié. Actuellement, la Caisse d'assurance sociale de la ville de Hanoï gère plus de 143 000 entreprises et organismes affiliés, soit plus de 2,4 millions d'adhérents, et plus de 8,4 millions de personnes sont couvertes par l'assurance maladie, ce qui représente un taux de couverture de 95,95 % de la population. Chaque année, la Caisse d'assurance sociale de la ville de Hanoï collecte plus de 80 000 milliards de dongs ; verse en moyenne plus de 4 200 milliards de dongs par mois en pensions et prestations sociales à plus de 606 000 bénéficiaires ; reçoit et traite plus de 15 millions de dossiers ; et garantit des prestations d'assurance maladie à plus de 13 millions de personnes. »

En conséquence, l'agence d'assurance sociale de Hanoï a élaboré un manuel contenant des instructions détaillées et précises sur les procédures et réglementations afin que les agents du Centre de services administratifs publics, ainsi que les personnes s'y inscrivant, puissent les comprendre clairement et les appliquer de manière uniforme et cohérente. L'objectif est de faciliter l'accès aux services pour tous, indépendamment des limites administratives, en permettant à chacun d'effectuer dix démarches administratives depuis n'importe quel endroit de la capitale.

Mme Chau a également déclaré que, dans un avenir proche, l'agence d'assurance sociale de Hanoï continuera de déployer le contenu du manuel sur l'application iHanoi Digital Citizen afin qu'un grand nombre d'habitants de Hanoï puissent accéder et rechercher des informations à tout moment et n'importe où.

L'Agence des assurances sociales de Hanoï, en coordination avec le Centre de services administratifs de la ville de Hanoï, a annoncé une liste de 10 services publics entièrement en ligne dans les domaines de l'assurance sociale, de l'assurance maladie et de l'assurance chômage, disponibles sur le Portail national des services publics. Photo : PV.

Commentant l'utilité pratique du manuel, Mme Nguyen Thuy Ha, responsable des ressources humaines dans une entreprise textile et de confection, a déclaré : « La principale valeur pratique du manuel réside dans son caractère systématique et actualisé. Ce document concrétise les nouvelles réglementations en directives claires et concises, permettant ainsi aux fonctionnaires et aux citoyens de les consulter et de les appliquer correctement. La standardisation du processus de réception et de traitement des demandes permet non seulement de réduire les erreurs opérationnelles, mais aussi de raccourcir les délais de traitement et d'améliorer la qualité du service. »

Selon Mme Ha, l'intégration des versions imprimées et électroniques dans le système de services publics facilite grandement la recherche d'informations et la réalisation des démarches pour les entreprises. Les informations précises sur les conditions d'éligibilité, les taux de cotisation, les modalités et les prestations des régimes d'assurance sociale et d'assurance maladie, ainsi que les séances de questions-réponses, permettent aux entreprises d'être plus proactives dans le respect de leurs obligations et la protection des droits de leurs employés.

Il est indéniable que la mise en œuvre simultanée de dix services publics essentiels dans le secteur des assurances et la publication du Guide pratique constituent des mesures concrètes et pratiques du plan de Hanoï pour la construction d'un gouvernement numérique. Ces solutions améliorent non seulement l'efficacité de la gestion publique en matière de protection sociale, mais contribuent également à accroître la satisfaction des citoyens et des entreprises vis-à-vis des services de l'État dans la capitale.

Source : https://hanoimoi.vn/ra-mat-so-tay-bhxh-bhyt-them-cong-cu-so-giup-nguoi-dan-de-dang-tiep-can-chinh-sach-an-sinh-736264.html