Récemment, TNPM a été récompensée lors du prix Asia Pacific Service Quality Award 2026. Ce prix salue les efforts de l'entreprise pour améliorer la qualité de ses services, standardiser ses opérations et promouvoir l'application des technologies afin d'offrir une expérience client toujours meilleure.
Jeter les bases de l'excellence opérationnelle.
Dans le secteur de la gestion immobilière, la qualité de service est devenue un critère essentiel pour évaluer les performances d'une entreprise. Outre la garantie d'activités opérationnelles stables, les sociétés de gestion doivent également assurer une expérience client homogène, une grande réactivité et une transparence totale dans toutes leurs interactions. C'est aussi le fondement de la création de valeur durable pour les projets immobiliers sur le long terme.
La distinction de TNPM au programme « Marques exceptionnelles Asie-Pacifique 2026 », avec la Coupe d'or pour la qualité de ses produits et services en Asie-Pacifique, représente une étape importante dans la démarche de l'entreprise visant à rehausser ses standards de service et à améliorer ses capacités opérationnelles. Auparavant, TNPM figurait également parmi les 10 marques exceptionnelles d'Asie-Pacifique en 2025.
L'un des points forts de TNPM ces derniers temps a été son engagement dans la digitalisation des services afin d'améliorer l'expérience client. En 2025, l'entreprise a lancé une version améliorée de l'application TIMI, un assistant de services publics disponible 24h/24 et 7j/7 pour les résidents. Grâce à cette plateforme, ces derniers peuvent facilement s'inscrire aux services techniques, suivre l'avancement de leurs demandes et contrôler leurs coûts de service en toute transparence, directement depuis leur téléphone.
L'utilisation des technologies permet non seulement de réduire les délais de traitement, mais aussi d'améliorer la transparence tout au long du processus de service client. Il s'agit d'une tendance incontournable dans la gestion des opérations modernes, où les données et les technologies deviennent des outils essentiels pour optimiser la qualité du service.
Parallèlement, TNPM poursuit la mise en œuvre de programmes de standardisation des processus, dans le but d'adopter des systèmes de gestion de la qualité internationaux. Une culture de conformité est encouragée à tous les niveaux de l'organisation, avec des exigences cohérentes depuis la mise en œuvre des processus opérationnels et les plans d'action jusqu'aux objectifs de gestion. La méthodologie Agile est appliquée afin d'accroître la flexibilité tout en garantissant la rigueur et l'efficacité de l'exécution organisationnelle.
Ces efforts contribuent non seulement à améliorer la qualité du service, mais jettent également les bases permettant à l'entreprise de viser l'excellence opérationnelle à long terme.
Stratégie de mise à niveau des segments de service
Auparavant, les sociétés de gestion immobilière étaient principalement jugées sur leur capacité à assurer la stabilité des projets. Aujourd'hui, les clients sont plus exigeants, notamment en matière de services adaptés à chaque segment de marché. Cela nécessite un système opérationnel flexible, capable de répondre aux normes de plus en plus élevées des projets de moyenne et haute gamme.
La standardisation des processus et le développement de l'excellence opérationnelle sont fondamentaux pour la stratégie de TNPM visant à améliorer ses segments de services et à accroître sa capacité à servir des groupes de clients de plus en plus exigeants.
S’appuyant sur son expertise acquise au fil des années, TNPM affine progressivement ses normes opérationnelles pour chaque segment de services, en privilégiant la clientèle haut de gamme. Ce système de classement standardisé permet à l’entreprise de proposer des solutions adaptées aux spécificités de chaque projet, tout en renforçant son professionnalisme et sa capacité à répondre aux exigences toujours plus strictes du marché.
L'un des atouts de TNPM réside dans son appartenance à ROX Key, un écosystème de services au sein du groupe ROX. Cette plateforme permet aux entreprises de mutualiser leurs ressources technologiques, leurs données et leur expertise entre les différentes entités membres afin d'améliorer la qualité de leurs opérations.
Grâce à la collaboration avec TNTech et d'autres entités de l'écosystème, de nombreuses solutions telles que la gestion intelligente des points de contrôle opérationnels et de sécurité, la plateforme de gestion des actifs FM, les applications de service client et les systèmes d'analyse de données Power BI ont été mises en œuvre, contribuant à améliorer l'efficacité de la gestion et la qualité du service.
Au-delà de la simple gestion opérationnelle, TNPM vise un modèle de solutions de gestion d'actifs plus complet, où les données, la technologie et l'expérience client jouent un rôle central.
Cette orientation s'inscrit pleinement dans la stratégie de développement à long terme du groupe ROX, mise en œuvre depuis plus de trente ans, qui considère la qualité de service et les capacités opérationnelles comme des éléments clés pour créer une valeur durable pour l'écosystème. Pour TNPM, cette démarche d'amélioration des normes de service vise non seulement à répondre aux exigences croissantes des clients, mais aussi à contribuer à l'établissement de normes opérationnelles plus professionnelles pour le marché.
Source : https://hanoimoi.vn/tnpm-nang-chuan-dich-vu-nang-tam-phan-khuc-1209779.html
