Équipe d'intervention des services publics

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Reconnaissant l'importance de la transformation numérique pour améliorer la qualité des services publics, le Comité populaire de la commune de Chien Thang a mis en œuvre de nombreuses solutions globales afin de faciliter l'accès des citoyens aux services publics en ligne. À titre d'exemple, citons l'« Équipe d'intervention technologique et professionnelle pour la résolution des problèmes administratifs », qui a contribué à simplifier les démarches numériques et à bâtir une administration publique transparente, ouverte et moderne.

Au début de la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, malgré les avantages de l'application des technologies numériques , de nombreux habitants de la commune de Chien Thang rencontraient encore des difficultés pour effectuer leurs démarches en ligne. Beaucoup ignoraient comment créer un compte d'identité électronique, se connecter au portail des services publics ou réaliser des paiements en ligne ; dans certains cas, les informations fournies étaient incomplètes, ce qui nécessitait de multiples modifications de la demande.

Les citoyens effectuent leurs démarches administratives au Centre de services administratifs publics de la commune de Chien Thang.

Partant de ce constat, le 30 septembre 2025, le Comité populaire de la commune a émis la décision n° 372 relative à la création de l'« Équipe de réponse technologique et professionnelle pour soutenir la résolution des procédures administratives » composée de 30 membres et dirigée par le vice-président du Comité populaire.

Ainsi, fidèles à leur devise « accompagnement personnalisé », les membres de l'équipe ont aidé les citoyens dès leur arrivée au centre de services administratifs de la commune. De la création d'un compte VNeID à la numérisation de documents, en passant par la connexion au système, le remplissage de formulaires, le dépôt de demandes en ligne, les paiements sans espèces, chaque étape a été expliquée en détail et de manière précise. Pour ceux qui utilisaient un smartphone pour la première fois afin d'effectuer des démarches administratives, les membres de l'équipe les ont patiemment guidés pas à pas pour qu'ils puissent se familiariser avec le système et mémoriser la procédure.

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M. Vi Hong Hanh, du village de Binh Trung, commune de Chien Thang, témoigne : « Lorsque je suis venu faire enregistrer mon mariage, j’ai bénéficié d’un accompagnement très complet de la part des membres de l’équipe d’intervention du service public, depuis le remplissage du formulaire jusqu’à la finalisation de la demande. J’ai été particulièrement impressionné par l’enthousiasme et la gentillesse des agents, toujours prêts à répondre à mes questions. Grâce à leur soutien, la procédure s’est déroulée rapidement et sans encombre, et j’en suis pleinement satisfait. »

En plus d'assister les personnes au centre, les membres de l'équipe de soutien technologique et professionnel chargée de résoudre les procédures administratives dans la commune se rendent également régulièrement sur le terrain, en coordination avec les villages, pour diffuser des informations et guider les populations sur l'utilisation des applications numériques, l'activation des comptes d'identité électronique et l'accès aux services en ligne.

M. Long Anh Duc, spécialiste au Centre de services publics et membre de l'équipe d'intervention technologique et opérationnelle chargée du soutien aux démarches administratives dans la commune de Chien Thang, a déclaré : « La principale difficulté réside dans le fait que beaucoup de personnes, notamment les personnes âgées, ne sont pas encore familiarisées avec l'utilisation des smartphones et des applications numériques. C'est pourquoi nous leur fournissons systématiquement des instructions précises et faciles à comprendre, en les guidant pas à pas. Lorsqu'elles parviennent à remplir elles-mêmes leurs demandes en ligne, elles sont très enthousiastes et prennent davantage confiance dans l'utilisation des services publics, ce qui nous encourage à poursuivre notre accompagnement et notre soutien. »

Le dévouement des membres de l'équipe d'intervention d'urgence a grandement contribué à l'amélioration de la qualité des procédures administratives dans la région. Rien qu'au cours des premiers mois de 2026, la commune de Chien Thang a reçu 1 663 demandes de démarches administratives. Parmi celles-ci, 96,09 % ont été traitées correctement et dans les délais impartis.

Mme Vi Thi Thu Huong, vice-présidente du Comité populaire et responsable de l'équipe d'assistance technique et professionnelle pour la résolution des procédures administratives de la commune de Chien Thang, a déclaré : « La mise en place et le maintien de ce modèle d'équipe d'assistance ont permis de lever de nombreux obstacles à l'accès aux services publics, notamment la réticence des citoyens, en particulier des personnes âgées, à utiliser les services en ligne. De plus, l'accompagnement direct contribue à réduire les cas de déclarations d'informations incomplètes ou erronées, ce qui favorise un traitement plus rapide des demandes. Il en résulte une amélioration de la qualité des services administratifs et une plus grande satisfaction des citoyens lors de leurs démarches administratives. »

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Dans un contexte de forte accélération de la transformation numérique dans tous les secteurs, la maîtrise des compétences numériques par les citoyens devient essentielle. C’est pourquoi des dispositifs tels que les équipes d’intervention des services publics sont particulièrement importants pour garantir à tous un accès égal aux services administratifs modernes.

Source : https://baolangson.vn/to-ung-cuu-go-kho-dich-vu-cong-5096274.html