Au service du peuple, Vinh Hoa Hung laisse son empreinte.

Le Centre de services administratifs publics (PVHCC) de la commune de Vinh Hoa Hung s'est distingué par son excellent classement, plusieurs semaines consécutives, parmi les meilleures unités en matière de gestion des procédures administratives, conservant ainsi une position de premier plan parmi les 102 communes, quartiers et zones spéciales de la province, de la mi-novembre 2025 à aujourd'hui.

Des fonctionnaires du Centre de services administratifs publics de la commune de Vinh Hoa Hung aident les résidents à accomplir leurs démarches administratives. Photo : CAM TU

De nombreux modèles innovants

Avec pour devise « La satisfaction du public comme critère d'évaluation de la résolution des procédures administratives », le Centre de services publics de la commune de Vinh Hoa Hung s'efforce constamment d'améliorer la qualité de ses opérations, offrant aux particuliers et aux entreprises des services publics conviviaux, rapides et efficaces, contribuant ainsi à l'édification d'une administration professionnelle, moderne et au service du peuple. Mme Thai Thi Tu, vice-présidente du Comité populaire de la commune de Vinh Hoa Hung, a déclaré : « Le Comité du Parti et le Comité populaire de la commune accordent une attention particulière à la réforme des procédures administratives, la considérant comme une tâche essentielle et permanente pour construire un gouvernement au service du peuple. Toutes les réformes et tous les investissements visent l'objectif ultime d'un meilleur service public. Le gouvernement se veut un partenaire du peuple dans tous les aspects de la vie. »

Afin d'améliorer son efficacité opérationnelle et la qualité de ses services, le Centre de services publics de la commune de Vinh Hoa Hung a mis en œuvre de nombreuses solutions et modèles innovants, adaptés au contexte local et très appréciés de la population. Entré dans une phase de forte transformation numérique, la commune de Vinh Hoa Hung encourage l'utilisation des technologies de l'information à toutes les étapes, de la réception et du traitement des demandes à la diffusion des résultats des procédures administratives. Le Centre a intégralement numérisé 396 dossiers administratifs relevant de la compétence du Comité populaire communal sur le portail provincial des services publics en ligne, atteignant ainsi un taux de numérisation de 100 %. Il a également numérisé simultanément les dossiers administratifs des nouveaux cas, avec un taux de numérisation dépassant désormais 97 %. L'archivage électronique et la gestion des dossiers sur le système informatique sont rigoureusement assurés, permettant une consultation rapide, précise et économique, et contribuant ainsi à la transformation numérique de l'administration publique au niveau local.

Au sein du centre, des guichets prioritaires sont mis en place pour les personnes âgées, les personnes ayant rendu des services méritoires à la révolution, les femmes enceintes, les personnes handicapées et d'autres groupes spécifiques, afin de faciliter leurs démarches administratives. Ces personnes prioritaires n'ont pas besoin de prendre de ticket ; elles sont prises en charge et leurs documents sont traités immédiatement, ce qui réduit les temps d'attente et simplifie leurs démarches. Par ailleurs, le centre propose un service d'accompagnement à domicile pour les personnes âgées dans leurs démarches administratives. Cette initiative constitue une avancée majeure dans la réforme administrative, rapprochant les services publics des citoyens, notamment des groupes les plus vulnérables.

Le succès initial du Centre de services publics de la commune de Vinh Hoa Hung n'est pas le fruit du hasard ; il est le résultat d'efforts constants et d'un leadership déterminé à tous les niveaux. Du 1er juillet au 17 novembre 2025 à 11h00, le centre a reçu et traité 5 811 demandes, dont 1 703 en ligne, avec plus de 89 % de ces dernières traitées en avance sur le calendrier prévu. Pendant plusieurs semaines consécutives, le Centre de services publics de la commune de Vinh Hoa Hung a été jugé excellent dans la gestion des procédures administratives ; depuis la mi-septembre 2025, il se maintient en tête, se classant parfois premier parmi les 102 communes, quartiers et zones spéciales de la province.

« Marquez des points » auprès du public pour votre esprit de service.

Lundi après-midi, un grand nombre de personnes se sont rendues au Centre de services publics de la commune de Vinh Hoa Hung pour effectuer des démarches administratives. Des membres de l'union de jeunesse, des fonctionnaires et d'autres membres du personnel les ont aidés pour des démarches telles que la prise de tickets, la recherche d'informations sur les procédures administratives et le dépôt de demandes en ligne via le Portail national des services publics. Aux guichets, les fonctionnaires ont fourni des conseils et des explications détaillés sur les pouvoirs et les procédures à suivre.

Selon Lam Hong Khai, directeur adjoint du Centre de services publics de la commune de Vinh Hoa Hung : « Nous sommes conscients que ce centre n’est pas seulement un lieu de réception et de restitution des résultats des démarches administratives, mais aussi un lieu où l’on incarne l’esprit de service public. C’est pourquoi chaque agent et employé s’efforce de maintenir un comportement et une attitude exemplaires, et accompagne avec diligence les usagers afin qu’ils soient pleinement satisfaits de leurs démarches administratives. »

Le Centre de services publics de la commune de Vinh Hoa Hung compte quatre employés. Malgré un effectif réduit et une charge de travail importante, chacun gère son temps avec rigueur et flexibilité dans le traitement des dossiers et des procédures administratives, et se partage les tâches pour mener à bien ses missions. Outre leurs compétences professionnelles, les agents et employés du centre s'efforcent de travailler avec diligence, animés par le souci du travail bien fait, et se montrent accessibles, attentifs et dévoués au service de la population.

Depuis sa création, le Centre de services publics de la commune de Vinh Hoa Hung n'a reçu aucune plainte ni aucun commentaire négatif de la part des résidents concernant des comportements de harcèlement ou d'intimidation. Le taux de satisfaction quant à la qualité et à l'attitude du personnel est de 99,4 %. M. Phan Thanh Trung, un habitant de la commune de Vinh Hoa Hung, témoigne : « Je suis venu au centre pour faire des démarches administratives liées à un terrain. Le personnel qui a reçu mes documents était très aimable, m'a fourni des explications claires et complètes, et les a traités rapidement. Je suis très satisfait. L'ambiance est conviviale et, pendant l'attente, des boissons et des collations sont offertes. »

CAM TU

Source : https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html