Au service du peuple, Vinh Hoa Hung laisse sa marque

Le Centre de services d'administration publique (PVHCC) de la commune de Vinh Hoa Hung s'est distingué en étant classé pendant de nombreuses semaines consécutives comme une unité d'excellence en matière de règlement des procédures administratives, occupant la première place parmi 102 communes, quartiers et zones spéciales de la province de la mi-novembre 2025 à aujourd'hui.

Des fonctionnaires du Centre de services administratifs de la commune de Vinh Hoa Hung aident les citoyens à accomplir leurs démarches administratives. Photo : CAM TU

De nombreux modèles créatifs

Avec pour devise « La satisfaction du public comme critère d'évaluation des procédures administratives », le Centre de services publics de la commune de Vinh Hoa Hung s'efforce constamment d'améliorer la qualité de ses opérations, offrant aux particuliers et aux entreprises des services publics conviviaux, rapides et efficaces. Il contribue ainsi à l'édification d'une administration professionnelle et moderne, entièrement au service de la population. La vice-présidente du Comité populaire de la commune de Vinh Hoa Hung, Thai Thi Tu, a déclaré : « Le Comité du Parti et le Comité populaire de la commune accordent une attention particulière à la réforme des procédures administratives et la pilotent, considérant qu'il s'agit d'une tâche essentielle et permanente pour construire un gouvernement au service du peuple. Toutes les réformes et tous les investissements visent l'objectif ultime d'un meilleur service public. Le gouvernement se veut un partenaire du peuple dans tous les aspects de la vie. »

Afin d'améliorer son efficacité opérationnelle et la qualité de ses services, le Centre de services publics de la commune de Vinh Hoa Hung a mis en œuvre de nombreuses solutions et modèles innovants, adaptés au contexte local et plébiscités par la population. Entré dans une phase de transformation numérique ambitieuse, le Centre a promu l'utilisation des technologies de l'information à toutes les étapes des procédures administratives, de la réception au traitement et à la diffusion des résultats. Le Centre a publié intégralement sur le portail provincial des services publics en ligne 396 procédures administratives relevant du Comité populaire communal, soit un taux de 100 %. Parallèlement, la numérisation des nouveaux documents administratifs a été mise en œuvre, atteignant à ce jour un taux de numérisation supérieur à 97 %. L'archivage électronique et la gestion des fichiers sur le système informatique sont rigoureusement assurés, permettant une consultation rapide et précise, un gain de temps et une réduction des coûts, et contribuant ainsi à la transformation numérique de l'administration publique au niveau local.

Au sein du centre, des guichets prioritaires sont mis en place pour les personnes âgées, les personnes ayant accompli des actes révolutionnaires, les femmes enceintes, les personnes handicapées et d'autres groupes spécifiques, afin de faciliter leurs démarches administratives. Ces personnes prioritaires n'ont pas besoin de prendre de ticket : elles sont orientées et reçoivent leurs documents immédiatement, ce qui permet de réduire le temps d'attente et de simplifier les démarches. Par ailleurs, le centre a mis en œuvre un service d'accompagnement à domicile pour les personnes âgées. Cette initiative constitue un progrès en matière de réforme administrative, rapprochant les services publics des citoyens, notamment des plus vulnérables.

Le succès initial du Centre d'administration publique de la commune de Vinh Hoa Hung n'est pas le fruit du hasard, mais le résultat d'efforts constants et d'une forte impulsion donnée par les responsables à tous les niveaux. Du 1er juillet au 17 novembre 2025 à 11h00, le centre a traité 5 811 dossiers, dont 1 703 reçus en ligne. Plus de 89 % des dossiers en ligne ont été traités dans les délais impartis. Pendant plusieurs semaines consécutives, le Centre d'administration publique de la commune de Vinh Hoa Hung a été classé parmi les meilleurs pour la gestion des procédures administratives. À partir de la mi-septembre 2025, il a conservé sa première place, se classant même premier parmi les 102 communes, quartiers et zones spéciales de toute la province.

Marquez des points auprès des gens en mettant en avant votre esprit de service

Lundi après-midi, de nombreuses personnes se sont rendues au Centre de services publics de la commune de Vinh Hoa Hung pour effectuer des démarches administratives. Des membres de syndicats, des jeunes et des fonctionnaires les ont aidées à prendre un ticket, à consulter les informations relatives aux démarches administratives et à remplir les formulaires en ligne sur le Portail national des services publics. Aux guichets, les fonctionnaires ont fourni des conseils et des explications détaillées sur les pouvoirs et les procédures à suivre.

Le directeur adjoint du Centre de services publics de la commune de Vinh Hoa Hung, Lam Hong Khai, a déclaré : « Nous considérons ce centre non seulement comme un lieu de réception et de restitution des résultats des démarches administratives, mais aussi comme un lieu où se manifeste l’esprit de service public. C’est pourquoi chaque cadre et fonctionnaire s’attache à respecter cet esprit et ces normes, et à œuvrer de tout cœur pour que les usagers soient pleinement satisfaits de leurs démarches administratives. »

Le Centre de services publics de la commune de Vinh Hoa Hung compte quatre postes. Malgré un effectif réduit et une charge de travail importante, chaque agent organise son temps avec rigueur et flexibilité pour le traitement des dossiers et les démarches administratives, et partage les tâches avec l'équipe afin d'assurer un service de qualité. Outre leurs compétences professionnelles, les agents du centre font preuve d'un dévouement sans faille, travaillant avec assiduité et à l'écoute, et se mettant au service de la population avec dévouement.

Depuis sa création, le Centre de services publics de la commune de Vinh Hoa Hung n'a reçu aucune plainte ni aucun commentaire négatif concernant un comportement importun ou harceleur. Le taux de satisfaction quant à l'accueil et à la qualité du service atteint 99,4 %. M. Phan Thanh Trung, habitant de Vinh Hoa Hung, témoigne : « Je suis venu au centre pour faire enregistrer mon terrain. Le personnel était très aimable, m'a donné des instructions claires et enthousiastes et a réglé le problème rapidement. J'en suis très satisfait. L'espace est convivial et, pendant l'attente, des boissons et des bonbons sont offerts. »

CAM TU

Source : https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html