Construire une administration axée sur les personnes.

La province de Ninh Binh a mis en œuvre des mesures et des solutions globales et efficaces pour promouvoir la réforme administrative, en phase avec les exigences du développement scientifique et technologique, et pour construire une administration électronique et numérique, dans le but de satisfaire les citoyens et les entreprises. Il s'agit d'une étape importante dans la mise en œuvre effective du système de gouvernement local à deux niveaux dans la province.

Objectif : la satisfaction des citoyens.

Gestion des procédures administratives pour les citoyens au Centre de services administratifs publics de la commune de Yen Mo, province de Ninh Binh .

Reconnaissant la réforme administrative comme une étape clé dans la construction d'un gouvernement local à deux niveaux proche du peuple et au service du peuple, la commune de Yen Mo a, après la fusion, investi dans la modernisation des infrastructures et des méthodes de travail de ses fonctionnaires dans un esprit de convivialité.

La commune a réaménagé l'ancien siège du Comité populaire de la ville de Yen Thinh en Centre de services administratifs. Elle y a installé un système de gestion des files d'attente automatisé, sept ordinateurs, cinq scanners et quatre imprimantes, le tout relié à un réseau interne performant. L'espace d'accueil des citoyens pour leurs démarches administratives est conçu de manière ergonomique , avec des listes de procédures affichées publiquement. Un personnel expérimenté et compétent est présent pour assurer un accompagnement attentif et complet des usagers.

Le Centre de services administratifs de la commune compte douze fonctionnaires et agents de divers horizons, qui aident les citoyens à accomplir leurs démarches administratives simplement et rapidement. Afin d'accélérer le traitement des dossiers, le personnel du Centre n'hésite pas à consacrer son temps libre à des heures supplémentaires, voire à travailler les jours fériés, comme lors des « Samedis au service du peuple », avec pour devise : « Le travail ne s'arrête que lorsque la tâche est accomplie. »

Les fonctionnaires du Centre de services administratifs publics de la commune de Yen Mo, dans la province de Ninh Binh, guident les résidents dans leurs démarches d'inscription aux procédures administratives.

M. Duong Quoc Oai, fonctionnaire du Centre de services administratifs de la commune, a indiqué que la charge de travail actuelle est très importante et que le traitement des demandes via le logiciel dédié prend du temps. Par conséquent, même après les heures de bureau, la plupart des fonctionnaires restent pour terminer leurs tâches et échanger leurs expériences afin d'être plus efficaces le lendemain.

M. Pham Minh Cuong, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de la commune de Yen Mo, a indiqué que le centre affecte le personnel aux postes les plus adaptés à leurs compétences et à leurs points forts. Les agents travaillant au guichet unique doivent maîtriser l'utilisation des équipements modernes, des logiciels partagés et des applications connexes, et posséder l'expertise et l'expérience nécessaires pour communiquer et collaborer efficacement avec le public afin de gérer au mieux les situations qui peuvent survenir lors du traitement des démarches administratives pour les entreprises et les particuliers.

Grâce à cela, la qualité et l'efficacité des procédures administratives locales n'ont cessé de s'améliorer. Du 1er juillet à aujourd'hui, le Centre de services administratifs de la commune de Yen Mo a reçu près de 8 000 demandes ; parmi celles-ci, 87,35 % ont été reçues en ligne et 97,14 % comportent des éléments numérisés et un résultat de traitement. Les résultats de l'évaluation de la qualité des services du troisième trimestre 2025 sur le Portail national des services publics pour Yen Mo montrent que ce centre est en tête de la province en matière de transparence et se classe troisième pour les services publics en ligne.

Mettre en place une administration axée sur le service.

Les responsables du Centre de services administratifs publics de la commune de Ninh Cuong, dans la province de Ninh Binh, guident les résidents dans la recherche d'informations sur les procédures administratives à l'aide de codes QR.

Immédiatement après la fusion provinciale, le Comité populaire provincial de Ninh Binh a publié le Plan n° 08/KH-UBND daté du 19 juillet 2025, relatif à la réforme administrative de la province, approuvant 43 tâches spécifiques et globales réparties dans 6 domaines du programme de réforme administrative ; attribuant des responsabilités spécifiques aux départements, aux agences et aux Comités populaires des communes et des quartiers en matière de promotion de la réforme des procédures administratives et de fourniture de services administratifs publics afin d'améliorer l'environnement des investissements et des affaires.

Le Comité populaire provincial a publié un plan visant à mettre en œuvre un modèle de traitement des procédures administratives sans restriction territoriale au sein de la province de Ninh Binh. Simultanément, il a publié une décision annonçant la liste des procédures administratives et une autre décision précisant la procédure interne de résolution des procédures administratives pilotes, acceptées et traitées sans restriction territoriale. La province a notamment mis en œuvre un projet visant à rationaliser et à raccourcir les délais de traitement des documents et procédures administratives au sein de la province, avec la mise en place d'une « voie verte de 16 heures ouvrables » et d'une « voie verte de 50 % », réduisant de moitié le temps de traitement par rapport à la procédure normale. Le Comité populaire provincial a approuvé un plan visant à simplifier 161 des 585 procédures administratives internes.

Actuellement, la province compte plus de 2 030 procédures en vigueur, dont 1 723 au niveau provincial et 309 au niveau communal. Conformément à la réglementation, 100 % des procédures administratives sont publiques. La province compte 1 966 services publics en ligne, soit 90,3 %, dont 1 672 au niveau provincial et 294 au niveau communal. Plus de 1 360 services publics sont entièrement accessibles en ligne, soit 62,7 %, dont 1 233 au niveau provincial et 131 au niveau communal. Enfin, 1 966 services publics entièrement en ligne sont intégrés au Portail national des services publics, soit 100 %.

La province a achevé la révision et le nettoyage des données relatives aux procédures administratives relevant de sa compétence et les a publiées dans la Base de données nationale des procédures administratives, conformément au Plan établi par la décision n° 933/QD-TTg du 6 août 2023 du Premier ministre . Les centres de services intégrés à tous les niveaux de la province continuent de bénéficier d’investissements dans leurs infrastructures et leurs équipements, en vue de la mise en place d’un système moderne et synchronisé.

Au troisième trimestre de 2025, le système d'information sur les procédures administratives de la province a reçu près de 251 380 demandes; en a traité plus de 231 840; dont 227 488 ont été traitées à temps ou en avance, soit 98,12 %.

Les habitants de la commune de Yen Mo prennent des tickets numérotés pour accomplir les formalités administratives.

Afin d'améliorer la qualité des services, les agences et unités de la province gèrent efficacement et en permanence des boîtes à suggestions, affichent les adresses permettant aux citoyens de recueillir leurs commentaires et suggestions ; désignent des agents et fonctionnaires pour accueillir les citoyens, suivre et enregistrer leurs commentaires ; et publient les numéros de téléphone et adresses permettant de recevoir des commentaires sur les procédures administratives. Le Centre provincial des services administratifs de Ninh Binh a mis en place un système d'assistance téléphonique pour conseiller et répondre aux questions des organisations et des citoyens concernant les procédures administratives, permettant ainsi un traitement rapide des informations et instaurant un climat de confiance et de satisfaction entre les citoyens et les organisations.

Dans la période à venir, la province s'attachera à éliminer et à résoudre les difficultés et les obstacles rencontrés par les communes et les quartiers dans la mise en œuvre du système de gouvernement local à deux niveaux ; à accélérer la construction, l'achèvement et l'exploitation de bases de données spécialisées, conformément aux directives des ministères et agences centraux, en veillant à ce qu'elles soient « exactes, complètes, fiables, pertinentes, unifiées et partagées » ; à réduire et à simplifier les procédures administratives et à déployer des services publics en ligne complets sur une plateforme de données, conformément à la feuille de route de la résolution gouvernementale n° 214/NQ-CP du 23 juillet 2025.

En outre, Ninh Binh accélère l'ajustement de ses processus internes et de ses procédures administratives afin de résoudre efficacement les problèmes administratifs, indépendamment des limites administratives au sein de la province ; elle continue d'innover et d'améliorer la qualité et l'efficacité des mécanismes de guichet unique et de guichet unique intégré liés à la transformation numérique et à l'application des sciences et technologies modernes, afin de répondre aux exigences de la nouvelle phase.

Source : https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm