Construire un système administratif pour le peuple

La province de Ninh Binh a déployé de manière synchrone et efficace des actions et des solutions visant à promouvoir la réforme administrative liée aux exigences du développement scientifique et technologique, en construisant une administration électronique et numérique pour satisfaire les citoyens et les entreprises. Cette initiative est considérée comme une mesure contribuant à la mise en œuvre effective d'une gouvernance locale à deux niveaux.

Viser la satisfaction des personnes

Résolution des procédures administratives pour les personnes au Centre de services administratifs publics de la commune de Yen Mo, province de Ninh Binh .

Considérant la réforme administrative comme l'étape clé dans la construction d'un gouvernement local à deux niveaux proche du peuple et au service du peuple, la commune de Yen Mo a, après la fusion, investi dans la modernisation de ses infrastructures et innové dans les méthodes de travail de ses fonctionnaires, les rendant plus modernes et conviviales.

La commune a réaménagé l'ancien siège du Comité populaire de la ville de Yen Thinh en Centre de services administratifs. Elle y a installé des machines de numérotation automatique, sept ordinateurs, cinq scanners et quatre imprimantes, le tout relié à un réseau interne performant. L'espace d'accueil des citoyens pour leurs démarches administratives est conçu de manière ergonomique , avec un panneau d'affichage des procédures à suivre. Un personnel compétent et expérimenté est présent pour accompagner les usagers avec enthousiasme et bienveillance.

Le Centre de services administratifs de la commune compte 12 agents et fonctionnaires de tous les domaines, qui aident les citoyens à accomplir leurs démarches administratives simplement et rapidement. Afin d'accélérer le traitement des dossiers, les agents du Centre n'hésitent pas à faire des heures supplémentaires, voire à travailler le samedi, jour férié, selon la devise « le temps s'arrête quand le travail est terminé ».

Le personnel du Centre de services administratifs de la commune de Yen Mo, dans la province de Ninh Binh, guide les personnes dans leurs démarches administratives.

M. Duong Quoc Oai, agent du Centre de services administratifs de la commune, a indiqué que la charge de travail actuelle est très importante et que le traitement des procédures via le logiciel de gestion des services prend du temps. Par conséquent, même après la fin des heures de travail, la plupart des agents restent sur place pour terminer les tâches en cours et échanger leurs expériences afin d'être plus efficaces le lendemain.

M. Pham Minh Cuong, directeur adjoint du Centre de services administratifs de la commune de Yen Mo, a déclaré que le centre affecte le personnel aux postes les plus adaptés à leurs compétences et à leurs points forts. Les agents travaillant au guichet unique doivent maîtriser l'utilisation des équipements modernes, des logiciels partagés et des applications connexes, et posséder l'expertise et l'expérience nécessaires pour communiquer et collaborer efficacement avec le public afin de gérer les situations qui se présentent lors des démarches administratives, tant pour les particuliers que pour les organisations.

Grâce à cela, la qualité et l'efficacité du traitement des dossiers administratifs locaux se sont considérablement améliorées. Du 1er juillet à aujourd'hui, le Centre de services administratifs de la commune de Yen Mo a reçu près de 8 000 dossiers ; parmi ceux-ci, 87,35 % ont été traités en ligne et 97,14 % ont été numérisés (éléments et résultats de traitement inclus). Les résultats de l'évaluation de la qualité des services sur le Portail national des services publics au troisième trimestre 2025 montrent que le centre de Yen Mo est en tête de la province en matière de transparence et se classe troisième pour les services publics en ligne.

Construire une administration axée sur le service

Le personnel du Centre de services administratifs publics de la commune de Ninh Cuong, dans la province de Ninh Binh, guide les personnes dans la recherche d'informations sur les procédures administratives à l'aide d'un code QR.

Immédiatement après la fusion de la province, le Comité populaire provincial de Ninh Binh a publié le Plan n° 08/KH-UBND daté du 19 juillet 2025 sur la réforme administrative provinciale, approuvant 43 tâches spécifiques et globales dans 6 domaines du Programme de réforme administrative ; attribuant des responsabilités spécifiques aux départements, aux directions et aux Comités populaires des communes et des quartiers en matière de promotion de la réforme des procédures administratives et de fourniture de services administratifs publics afin d'améliorer l'environnement des investissements et des affaires.

Le Comité populaire provincial a publié un plan visant à mettre en œuvre un modèle d'application des procédures administratives sans restriction territoriale au sein de la province de Ninh Binh. Parallèlement, il a publié la liste des procédures administratives et les modalités de traitement interne des demandes dans le cadre de projets pilotes d'ouverture et de traitement sans restriction territoriale. La province a notamment mis en œuvre un projet visant à rationaliser et à raccourcir les délais de traitement des dossiers et procédures administratives, notamment grâce aux dispositifs « Voie verte 16 heures » et « Voie verte 50 % », réduisant de moitié le temps de traitement par rapport à la procédure normale. Le Comité populaire provincial a approuvé un plan de simplification des procédures administratives internes (article 161/585).

Actuellement, plus de 2 030 procédures sont en vigueur dans la province, dont 1 723 au niveau provincial et 309 au niveau communal. Conformément à la réglementation, 100 % des procédures administratives sont rendues publiques. La province compte 1 966 services publics en ligne, soit 90,3 %, dont 1 672 au niveau provincial et 294 au niveau communal. Plus de 1 360 services publics sont disponibles en ligne dans la province, soit 62,7 %, dont 1 233 au niveau provincial et 131 au niveau communal. Enfin, 1 966 services publics en ligne de la province sont intégrés au Portail national des services publics, soit 100 %.

La province a achevé la révision et le nettoyage des données relatives aux procédures administratives relevant de sa compétence et les a publiées dans la Base de données nationale sur les procédures administratives, conformément au plan énoncé dans la décision n° 933/QD-TTg du 6 août 2023 du Premier ministre . Les guichets uniques à tous les niveaux de la province continuent de bénéficier d’investissements dans leurs installations et équipements, dans une optique de modernisation et de cohérence.

Au troisième trimestre de 2025, le système d'information sur le règlement des procédures administratives de la province a reçu près de 251 380 dossiers; en a traité plus de 231 840; dont 227 488 dossiers ont été traités à temps et avant la date limite, ce qui représente 98,12 %.

Les habitants de la commune de Yen Mo prennent un numéro pour effectuer les démarches administratives.

Afin d'améliorer la qualité des services, les agences et unités de la province veillent à la mise en place de boîtes à suggestions et d'adresses pour recueillir les commentaires et recommandations des citoyens. Elles désignent des agents et des fonctionnaires pour accueillir les citoyens, enregistrer leurs commentaires et diffuser les numéros de téléphone et adresses permettant de recevoir des commentaires sur les procédures administratives. Le Centre de services administratifs de la province de Ninh Binh a mis en place un standard téléphonique pour conseiller et répondre aux questions des organisations et des citoyens concernant les procédures administratives, assurant ainsi un traitement rapide des informations et instaurant un climat de confiance et de satisfaction.

Dans les prochains mois, la province s'attachera à éliminer et à résoudre les difficultés et les problèmes rencontrés par les communes et les quartiers lors de la mise en œuvre d'une administration locale à deux niveaux ; à accélérer la construction, l'achèvement et la mise en service de bases de données spécialisées, conformément aux directives des ministères et des directions centrales, en veillant à ce qu'elles soient « correctes, suffisantes, propres, dynamiques, unifiées et partagées » ; à réduire et à simplifier les procédures administratives et à déployer des services publics en ligne tout au long du processus sur la plateforme de données, conformément à la feuille de route définie dans la résolution n° 214/NQ-CP du 23 juillet 2025 du gouvernement.

Parallèlement, Ninh Binh accélère les progrès en matière d'ajustement des processus internes et des procédures administratives afin de gérer efficacement les procédures administratives indépendamment des frontières administratives au sein de la province ; continue d'innover et d'améliorer la qualité et l'efficacité de la mise en œuvre des mécanismes de guichet unique et de guichet unique interconnecté associés à la transformation numérique, en appliquant la science et la technologie modernes, répondant aux exigences des tâches de la nouvelle période.

Source : https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm