Construire un système administratif pour le peuple

La province de Ninh Binh a déployé de manière synchronisée et efficace des actions et des solutions pour promouvoir la réforme administrative liée aux exigences du développement scientifique et technologique, et développer l'administration électronique et numérique pour la satisfaction des citoyens et des entreprises. Ceci est considéré comme une mesure de mise en œuvre efficace d'une administration locale à deux niveaux dans la localité.

Viser la satisfaction des gens

Résolution des procédures administratives pour les personnes du centre de services d'administration publique de la commune de Yen Mo, province de Ninh Binh .

Considérant la réforme administrative comme une étape clé dans la construction d'un gouvernement local à deux niveaux proche du peuple et au service du peuple, après la fusion, la commune de Yen Mo a investi et modernisé les installations et innové les méthodes de travail des fonctionnaires dans une direction moderne et conviviale.

La commune a réutilisé l'ancien siège du Comité populaire de Yen Thinh comme centre de services administratifs. Elle y a investi dans des numéroteurs automatiques, sept ordinateurs, cinq scanners et quatre imprimantes, ainsi que dans un réseau interne stable. L'espace d'accueil des citoyens pour leurs démarches administratives est aménagé avec soin , avec un tableau d'affichage des procédures publiques ; un personnel expérimenté et professionnel est là pour les guider avec enthousiasme et attention.

Le Centre de services administratifs publics de la commune compte 12 agents et fonctionnaires, tous secteurs confondus, qui aident les citoyens à effectuer leurs démarches administratives simplement et rapidement. Pour accélérer le traitement des démarches administratives, les agents du Centre profitent souvent de leur temps, effectuent des heures supplémentaires et travaillent même les jours fériés, avec pour devise « le temps s'arrête quand le travail est terminé ».

Le personnel du centre de services d'administration publique de la commune de Yen Mo, province de Ninh Binh, guide les personnes pour s'inscrire aux procédures administratives.

M. Duong Quoc Oai, agent du Centre de services administratifs de la commune, a expliqué que la charge de travail actuelle était importante et que le traitement des procédures via les logiciels de gestion prenait du temps. Par conséquent, même après la fin des heures de travail administratives, la plupart des agents restent sur place pour finaliser les tâches inachevées et échanger leurs expériences afin de les accélérer le lendemain.

M. Pham Minh Cuong, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de la commune de Yen Mo, a déclaré que le centre organise et affecte le personnel aux postes appropriés, en fonction de ses compétences et de ses atouts. Le personnel travaillant au guichet unique doit maîtriser les équipements modernes, les logiciels partagés et les applications associées, ainsi que posséder une expertise et une expérience en communication et en collaboration avec les personnes pour gérer les situations qui surviennent lors des procédures administratives des organisations et des particuliers.

Grâce à cela, la qualité et l'efficacité des procédures administratives locales se sont constamment améliorées. Du 1er juillet à aujourd'hui, le Centre de services administratifs de la commune de Yen Mo a reçu près de 8 000 dossiers ; 87,35 % des dossiers ont été reçus en ligne et 97,14 % des dossiers ont été numérisés et les résultats des procédures ont été traités. Les résultats de l'évaluation de la qualité des services sur le Portail national des services publics de Yen Mo au troisième trimestre 2025 montrent que l'unité est en tête de la province en termes de transparence et se classe au troisième rang provincial pour les services publics en ligne.

Construire une administration orientée vers les services

Le personnel du centre de services d'administration publique de la commune de Ninh Cuong, province de Ninh Binh, guide les gens pour rechercher des informations sur les procédures administratives à l'aide du code QR.

Immédiatement après la fusion de la province, le Comité populaire provincial de Ninh Binh a publié le Plan n° 08/KH-UBND daté du 19 juillet 2025 sur la réforme administrative provinciale, approuvant 43 tâches spécifiques et complètes dans 6 domaines du programme de réforme administrative ; attribuant des responsabilités spécifiques aux départements, branches et comités populaires des communes et des quartiers dans la promotion de la réforme des procédures administratives et la fourniture de services administratifs publics pour améliorer l'environnement d'investissement et d'affaires.

Le Comité populaire provincial a publié un plan visant à mettre en œuvre un modèle de mise en œuvre des procédures administratives sans distinction de circonscription administrative dans la province de Ninh Binh. Il a également publié une décision annonçant la liste des procédures administratives et le processus interne de traitement des procédures administratives pour les procédures pilotes de réception et de traitement sans distinction de circonscription administrative. La province a notamment mis en œuvre un projet visant à simplifier et à réduire les délais de mise en œuvre et de traitement des dossiers et procédures administratives, notamment les « Volets verts 16 heures de travail » et « Volets verts 50 % », réduisant ainsi de moitié les délais par rapport aux procédures normales. Le Comité populaire provincial a approuvé un plan visant à simplifier 161/585 procédures administratives internes.

Français Actuellement, l'ensemble de la province compte plus de 2 030 procédures mises en œuvre ; dont 1 723 au niveau provincial et 309 au niveau communal. 100 % des procédures administratives sont rendues publiques conformément à la réglementation. Le nombre total de services publics en ligne dans la province est de 1 966, soit 90,3 % ; dont 1 672 au niveau provincial et 294 au niveau communal. Le nombre total de services publics en ligne dans la province est de plus de 1 360, soit 62,7 % ; dont 1 233 au niveau provincial et 131 au niveau communal. Le nombre de services publics en ligne dans la province qui ont été achevés et intégrés au Portail national des services publics est de 1 966, soit 100 %.

La province a achevé la révision et le nettoyage des données relatives aux procédures administratives relevant de sa compétence et les a publiées dans la Base de données nationale des procédures administratives, conformément au Plan publié par la décision n° 933/QD-TTg du 6 août 2023 du Premier ministre . Les guichets uniques à tous les niveaux de la province continuent de bénéficier d'investissements en installations et équipements, de manière synchronisée et moderne.

Au cours du troisième trimestre de 2025, le système d'information sur le règlement des procédures administratives de la province a reçu près de 251 380 dossiers ; plus de 231 840 dossiers ont été résolus ; parmi eux, 227 488 dossiers ont été résolus à temps et avant la date limite, soit 98,12 %.

Les habitants de la commune de Yen Mo utilisent un numéro pour effectuer les démarches administratives.

Afin d'améliorer la qualité des services, les organismes et services de la province veillent à la bonne utilisation des boîtes à suggestions, publient des adresses pour recueillir les commentaires et recommandations des citoyens, désignent des cadres et des fonctionnaires chargés d'accueillir les citoyens et de suivre et enregistrer leurs observations, et publient les numéros de téléphone et les adresses pour recueillir les commentaires sur les procédures administratives. Le Centre provincial des services administratifs de Ninh Binh a mis en place un standard téléphonique pour conseiller et répondre aux questions des organisations et des citoyens sur les procédures administratives, ce qui permet un traitement rapide des informations et renforce la satisfaction et la confiance des citoyens et des organisations.

Dans les temps à venir, la province se concentrera sur l'élimination et la résolution des difficultés et des problèmes des communes et des quartiers lors de la mise en œuvre du gouvernement local à deux niveaux ; l'accélération de la progression de la construction, de l'achèvement et de la mise en service des bases de données spécialisées sur la base des orientations des ministères centraux et des branches, garantissant les exigences de « correct, suffisant, propre, vivant, unifié, partagé » ; servant à réduire et à simplifier les procédures administratives et à déployer des services publics en ligne tout au long du processus sur la plateforme de données conformément à la feuille de route de la résolution n° 214/NQ-CP du 23 juillet 2025 du gouvernement.

Parallèlement à cela, Ninh Binh accélère le progrès de l'ajustement des processus internes et des processus de règlement des procédures administratives pour gérer efficacement les procédures administratives indépendamment des frontières administratives au sein de la province ; continue d'innover et d'améliorer la qualité et l'efficacité de la mise en œuvre du guichet unique et des mécanismes de guichet unique interconnectés associés à la transformation numérique, en appliquant la science et la technologie modernes, répondant aux exigences des tâches de la nouvelle période.

Source : https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm