3 המחוזות המובילים במדד שביעות רצון האזרחים של SIPAS לשנת 2025

(Chinhphu.vn) - משרד הפנים פרסם זה עתה את תוצאות מדד שביעות רצון האזרחים משירותי סוכנויות המדינה בשנת 2025 (SIPAS 2025). SIPAS לשנת 2025 הגיע ל-83.09%, ירידה קלה בהשוואה לשנה הקודמת. מבין 34 הפרובינציות והערים בדירוג, האי פונג, קוואנג נין ודונג נאי הן שלושת היישובים המובילים.

דירוג רמות שביעות רצון האזרחים ב-34 מחוזות וערים - צילום: משרד הפנים

על פי משרד הפנים, מדידת SIPAS 2025 יושמה ברחבי המדינה עם 36,000 שאלוני סקר ב-720 קומונות ורובעים ב-34 מחוזות וערים; נאספו 35,649 שאלונים תקפים, שהשיגו שיעור של 99.03%.

מדד SIPAS הוא מערכת של 37 אינדיקטורים המשקפים תפיסות והערכות, 51 אינדיקטורים המשקפים רמות שביעות רצון ו-10 אינדיקטורים המשקפים את הצרכים והציפיות של האזרחים, היוצרים תמונה מקיפה של איכות השירות הניתן על ידי סוכנויות מנהליות ממלכתיות.

בסך הכל, התוצאות מראות כי רמת שביעות הרצון של הציבור בשנת 2025 תגיע ל-83.09%, ירידה של 0.78% בהשוואה לשנת 2024, אם כי היא עדיין תהיה גבוהה בכ-0.43% בהשוואה לשנת 2023.

באופן ספציפי, בתחום פיתוח ויישום מדיניות ציבורית, רמת שביעות הרצון הגיעה ל-83.08%, ירידה של 0.68%. כל ההיבטים המרכיבים את המחקר הראו ירידות קלות, כולל אחריות ממשלתית ב-83.31%; הזדמנויות להשתתף בפיתוח ויישום מדיניות ב-82.83%; איכות יישום המדיניות ב-83.11%; ותוצאות והשפעות מדיניות ב-83.05%.

בתחום מתן השירותים המנהליים הציבוריים, רמת שביעות הרצון הגיעה ל-83.11%, ירידה של 0.91% בהשוואה לשנה הקודמת. באופן ספציפי, חלה ירידה בקריטריונים הקשורים לגישה לשירותים, נהלים מנהליים, צוות עובדי מדינה, תוצאות שירות וטיפול במשוב והצעות.

התוצאות מ-34 מחוזות וערים מראות כי רמת שביעות הרצון בקרב התושבים ב-34 המחוזות והערים הללו נעה בין 77.92% ל-91.12%, עם הבדל של עד 13.2% בין היישובים בעלי הביצועים הגבוהים ביותר לנמוכים ביותר.

שלושת היישובים המובילים ברחבי המדינה הם האי פונג, קוואנג נין ודונג נאי. לעומת זאת, שלושת היישובים עם הציונים הנמוכים ביותר הם לאי צ'או, לאנג סון וקאו באנג .

על פי משרד הפנים, היישובים המדורגים בראש הרשימה נמנים בדרך כלל עם הקבוצות המובילות ברוב קריטריוני ההערכה, בעוד שלקבוצות המדורגות בתחתית הרשימה יש רמות שביעות רצון נמוכות יחסית באופן אחיד בתחומים רבים, דבר המשקף מגבלות מערכתיות ביישום.

דו"ח SIPAS 2025 מצביע גם על מספר "צווארי בקבוק" בולטים ברפורמה המנהלית הנוכחית. אלה כוללים הזדמנויות מוגבלות להשתתפות אזרחית ומנגנוני משוב. רמות שביעות הרצון בנוגע להזדמנויות להשתתף בפיתוח ויישום מדיניות הן 82.83%, ירידה של 0.30% בהשוואה לשנת 2024; רמות שביעות הרצון בנוגע לטיפול במשוב ובהצעות על ידי מרכז השירות המנהלי הציבורי/מרכז שירות אחד הן 82.49%, ירידה של 0.92% בהשוואה לשנת 2024. זהו ממשיך להיות התחום עם רמות שביעות הרצון הנמוכות ביותר ולא הראה שיפור משמעותי במהלך השנים.

יתר על כן, למרות שרמת העניין הציבורי בתשע קבוצות המדיניות העיקריות הייתה גבוהה למדי, ונעה בין 77.27% ל-82.16%, אחוז האנשים שהשתתפו בפועל במתן משוב על מדיניות עדיין היה פחות מ-50%. האחוז הגבוה ביותר של משוב ניתן באמצעות פגישות ישירות עם תושבים, ועומד על 46.83% בלבד, בעוד שמשוב מקוון היווה רק כ-10%.

ראוי לציין כי ערוצים מסורתיים עדיין שולטים בגישה למידע, מתן משוב על מדיניות וביצוע שירותים אדמיניסטרטיביים ציבוריים. אחוז האנשים המשתמשים באינטרנט כדי לגשת למידע על מדיניות עומד על 39.11% בלבד; השימוש בפלטפורמות מקוונות כדי לספק משוב על מדיניות עומד על 21.18%; וביצוע שירותים אדמיניסטרטיביים ציבוריים באופן מקוון עומד על 29.87% בלבד.

תוצאות הסקר הראו גם כי 11.05% מהאנשים דיווחו כי חוו אי נוחות מצד חלק מעובדי המדינה בטיפול בעניינם; 8.88% דיווחו כי נאלצו לשלם עמלות נוספות מעבר לתקנות. למרות שהאחוז אינו גדול, מצב זה מתרחש בכל היישובים ומראה מגמת עלייה קלה בהשוואה לשנה הקודמת.

בינתיים, הצרכים והציפיות של אנשים לשיפור איכות השירות נותרו גבוהים, ונעים בין 86.22% ל-88.65%. אנשים מעוניינים במיוחד בשיפור יכולותיהם של פקידים ועובדי מדינה; שיפור איכות הקבלה והעיבוד של משוב והצעות; ותשתיות וציוד משופרים לשירותים הציבוריים.

ראוי לציין כי ציפיות האנשים היו אחידות יחסית בין היישובים (בין 79.38% ל-92.91%), דבר המצביע על כך שהצורך בשיפור איכות השירות נפוץ ברחבי המדינה.

על פי משרד הפנים, תוצאות SIPAS 2025 מראות כי רפורמה מנהלית בתקופה הקרובה צריכה להתמקד בשיפור יכולת היישום ברמה העממית, הידוק המשמעת המנהלית, צמצום הפער באיכות השירות בין יישובים וקידום טרנספורמציה דיגיטלית לגישה ממוקדת אדם. במקביל, יש צורך לבנות מנגנון משוב דו-כיווני יעיל יותר בין סוכנויות מנהליות לאזרחים כדי לשפר את איכות השירות ולחזק את השתתפות האזרחים האמיתית בממשל הציבורי.

ת'ו ג'יאנג

מקור: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm