ABBank מיישמת מודל של דלפק קבע בכל המערכת שלה.

ABBank משנה בהדרגה את מראה הסניפים/משרדי העסקאות שלה ברחבי הארץ.

בעקבות השקת זהות המותג החדשה שלה, תחת העיקרון המנחה "בנק שיוצר אושר", ABBank משנה בהדרגה את מראה סניפיה/משרדי העסקאות ברחבי הארץ, ובראשם הכנסת דלפקים עומדים.

בימים האחרונים, לקוחות רבים המבקרים ב-ABBank לצורך ביצוע עסקאות החלו להבחין בשינויים: הסניף עוצב מחדש, החלל פתוח יותר, וישנם אזורי ייעוץ פרטיים נוספים ודלפקים עומדים לצורך ביצוע עסקאות מהירות.

מרחב העסקאות החדש של ABBank עוצב עם קונספט פתוח, זהות מותג עקבית וחוויית לקוח אופטימלית.

במודל החדש, עסקאות לטווח קצר כגון הפקדות/משיכות, העברות או אישורי מידע יקבלו עדיפות בדלפק הקופה הקבע כדי לקצר את זמן הטיפול ולמטב את השירות בשעות העומס. בינתיים, צרכים הדורשים ייעוץ וייעוץ מעמיקים, ועסקאות מורכבות יותר, יטופלו באזור דוכן ייעוץ נפרד.

ABBank מיישמת מודל דלפק עומד לעסקאות מהירות כדי לייעל את השירות ולהפחית את זמני ההמתנה.

אזור תא הייעוץ תוכנן כך שיבטיח פרטיות ועדיין יאפשר קישוריות כללית.

בנוסף לשינויים במודל העסקאות, ABBank גם התאימה אלמנטים מרחביים רבים כגון תאורה, סידור פנים וזרימת תנועה בתוך הסניף כדי להיות פתוח וידידותי יותר ללקוח.

נציג הבנק ציין כי המודל החדש מיושם בצורה גמישה כדי להתאים לקבוצות לקוחות שונות. עבור לקוחות קשישים או כאלה הזקוקים לסיוע מיוחד, הצוות יספק תמיכה באופן יזום ויארגן אזור מתאים כדי להבטיח נוחות במהלך העסקאות.

מודל המסחר החדש מיושם בצורה גמישה כדי להתאים למגוון רחב של קבוצות לקוחות.

חדר ייעוץ פרטי ללקוחות בעלי עדיפות.

לפי ABBank, השינוי ב"מראה" הוא חלק ממפת הדרכים לשינוי זהות המותג שהבנק מיישם לאחר שהכריז על מיצובו החדש כ"בנק שיוצר אושר". במפת הדרכים הזו, חוויית הלקוח בנקודות מגע ישירות כמו סניפים/משרדי עסקאות נחשבת לאחד הגורמים החשובים.

" בהקשר של צרכי לקוחות מגוונים יותר ויותר, ABBank שואפת ליצור סביבת שירות גמישה יותר, הן לקצר את זמני ההמתנה והן להגביר את איכות השירות באמצעות התאמה אישית, ובכך לסייע ללקוחות ליהנות עוד יותר מהעסקאות הפיננסיות שלהם ", שיתף נציג הבנק.

בתקופה הקרובה, ABBank תמשיך לשדרג ולשפר את מתקני השירות בכל 165 סניפי העסקאות ברחבי הארץ. על ידי התחלה עם התאמות קטנות במרחב, בשיטות השירות ובאינטראקציה עם הלקוחות, ABBank מאיצה לעבר חוויית עסקה נוחה, חלקה וידידותית יותר בכל יום.

מקור: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html