בהצהרה שפורסמה בבוקר ה-9 ביוני, חברות AEONMALL Vietnam Co., Ltd. (AEONMALL Vietnam) ו-AEON Vietnam Co., Ltd. (AEON Vietnam) - המכונות יחד AEON - הודו באשמתן והתנצלו בפני הלקוחה על "חוויות מיותרות ואי נוחות שנגרמו עקב התקרית הבלתי צפויה" בערב ה-7 ביוני.
החברה הצהירה כי היא פועלת לשלוח התנצלות ישירה ללקוחה.
"בתגובה למשוב בנוגע לגישה והתנהגות של הצוות שלנו, AEON מתנצלת ומכירה בכך שהתנהגויות או שיטות תקשורת בלתי הולמות גרמו ללקוחות להרגיש לא מכבדים או לא מרוצים במהלך ביקורם וקניותיהם בקניון", נכתב בהודעה.
בנוגע למחלוקת, AEON בחנה בדחיפות את המצב וממשיכה לשתף פעולה עם הרשויות הרלוונטיות כדי לאמת את ההאשמות המדווחות.
דקות ספורות לאחר פרסומה, הודעה זו משכה במהירות את תשומת ליבם של העוקבים. בקטע התגובות, אנשים רבים ציינו כי AEON דיברה מאוחר מדי לאחר התרחשות האירוע, ולא הציגה צעדים קונקרטיים לפתרון הבעיה, במיוחד בנוגע לאנשי האבטחה שהופיעו בסרטון .
מוקדם יותר ב-8 ביוני, הפיצה הרשתות החברתיות פוסט של לקוח שקנה בקניון Aeon Mall Long Bien ( האנוי ) בערב ה-7 ביוני, והאשים את אנשי האבטחה במקום בהתנהגות בלתי הולמת כלפיו.
לפי הפוסט, לאחר ששילמה והלכה לחניון, ניגשו אליה שני זרים והזמינו אותה לחקירה במשרד הרשויות בחשד לגניבה. התיאור הצביע על כך ששני הגברים לא לבשו מדים או תגי שם.
![]() |
אחד המאבטחים בודק את החשבון של הלקוחה. (התמונה נגזרה מסרטון וידאו.) |
האישה סיפרה שכאשר לא הסכימה וביקשה לבדוק את הסחורה והקבלה במקום, שני הצעירים איימו "לקחת את כולנו למכונית ולנסוע לתחנת המשטרה", מה שגרם לילדה לבכות מפחד.
האם, שחשבה שהסיטואציה עשויה להיות מעשה מבוים של פושעים, צעקה "חטיפה!" כדי למשוך את תשומת לב הסובבים אותה. כשהקהל התאסף, גבר צעיר עונד תג זיהוי הזדהה כאיש ביטחון.
בסרטון שצולם על ידי הלקוחה, שני מאבטחים בודקים את הפריטים ומשווים אותם לקבלה, ומסיקים שאף אחד מהם לא נגנב. עם זאת, רק אחד מהם התנצל. האישה גם הייתה נסערת וטענה שרווחתה של ילדה ומוניטין שלה נפגעו ונעלבו.
בתגובה ל- Tri Thuc - Znews ב-8 ביוני, נציג מ-Aeon Mall ציין כי הם נודעו למידע המופץ ברשתות החברתיות וכי הם בודקים ומבהירים את הנושא במהירות.
מקור: https://znews.vn/aeon-mall-xin-loi-post1658156.html










