בה ת'ואוק מיישם רפורמה מנהלית הקשורה לטרנספורמציה דיגיטלית.

ארגון מחדש של יחידות מנהליות למודל של ממשל מקומי דו-שכבתי יצר צורך דחוף במנגנון הממשל העממי לייצב במהירות את ארגונו, לייעל את מבנהו ולשפר את יעילותו התפעולית. בהתבסס על כך, קהילת בה ת'ואוק יישמה באופן יזום מערך מקיף של פתרונות ליצירת פריצת דרך ברפורמה מנהלית הקשורה לטרנספורמציה דיגיטלית, במטרה לשפר את איכות השירות לאנשים ולקדם את הפיתוח החברתי-כלכלי של היישוב.

אזרחים מבצעים הליכים מנהליים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת בה ת'וק.

כאשר גב' קוואץ' טי טיין משכונת לואונג ואן פנתה למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה בה ת'ואוק כדי לאשר את המסמכים ותעודת הלידה שלה עבור ילדה שיוצא לעבודה בחו"ל, צוות המרכז הדריך אותה בתהליך הגשת הבקשה ובהליכים המנהליים ישירות בטלפון החכם שלה. תוך כ-30 דקות בלבד, בקשתה עובדה והיא הייתה אמורה לקבל את התוצאות דרך מערכת VNeID. גב' טיין אמרה: "בעבר, בעת ביצוע הליכים מנהליים כאלה, הייתי צריכה לנסוע הלוך ושוב פעמים רבות, מה שהיה גוזל זמן רב. לאחר שהדריכה אותי צוות מרכז השירותים המנהליים של הקומונה בתהליך הגשת הבקשה, מצאתי שזה מהיר, פשוט, ואני מרוצה מהאופן שבו הדברים נעשים באופן אלקטרוני."

קהילת בה ת'ואוק, שזיהתה רפורמה מנהלית וטרנספורמציה דיגיטלית כמשימות מרכזיות הקשורות קשר הדוק ליעדי הפיתוח החברתי -כלכלי של היישוב, מקדמת רפורמה בהליכים מנהליים באופן שקוף ופתוח, תוך שימוש בשביעות רצון האזרחים כמדד ליעילות. התהליכים לטיפול בבקשות נבדקים, יעילים וחוסכים זמן. הקומונה מתמקדת גם בהכשרת צוות של פקידים ועובדי מדינה בעלי סגנון עבודה מקצועי, ידידותי, מסור, ממושמע ואחראי, העומד בדרישות של מערכת מנהלית מודרנית.

יתר על כן, הקומונה מקדמת טרנספורמציה דיגיטלית בפעילויות השירות הציבורי, ויוצרת בסיס להקמת ממשל אלקטרוני ברמה העממית. נכון לעכשיו, 100% מהפקידים המקומיים ועובדי המדינה בקיאים בשימוש בתוכנות ניהול מסמכים, תפעול, כוח אדם ושירות אלקטרוני מקושר. דיגיטציה של מסמכים המוחלפים בין סוכנויות בצורה אלקטרונית עם חתימות דיגיטליות מיוחדות לא רק מפחיתה משמעותית את זמן ההפצה ואת עלויות ההדפסה, אלא גם משפרת את יעילות ניהול השירות הציבורי, יוצרת סביבת עבודה מודרנית וקישוריות חלקה מהקומונה לרמה המחוזית.

מצד שני, הקומונה ממשיכה במאמציה לקרב את הטרנספורמציה הדיגיטלית לאנשים באמצעות רשת של קבוצות טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיות ו"תנועת האוריינות הדיגיטלית". אנשים מקבלים כעת הדרכה ישירה כיצד להשתמש בטלפונים חכמים כדי להירשם לזיהוי אלקטרוני, להגיש בקשות לשירות הציבורי ולבצע תשלומים מקוונים. מערכת הוועידה המקוונת של הקומונה מתוחזקת באופן קבוע, מה שמבטיח קישוריות חלקה עם סוכנויות בכירות, ומשרת ביעילות פגישות וניהול. אתר האינטרנט של הקומונה שודרג ותוחזק, מה שמבטיח תפעול יציב ואבטחת רשת. מאמצים אלה לא רק מודרניזציה של העבודה המנהלית אלא גם יוצרים תנאים לאנשים ליהנות מנוחות דיגיטלית.

ממנהיגות החלטית ועד לתחושת האחריות של הצוות ועובדי המדינה, עבודת הרפורמה המנהלית והטרנספורמציה הדיגיטלית בקהילת בה ת'ואוק השיגו תוצאות יוצאות דופן. עד כה, הקומונה השיגה מעמד "ירוק" על המפה, תוך מעקב אחר יישום החלטה מס' 57-NQ/TW מיום 22 בדצמבר 2024 של הפוליטביורו בנושא פריצות דרך בפיתוח מדע, טכנולוגיה, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית לאומית בעת סידור מחדש של יחידות מנהליות ברמת המחוז והקומונציה ויישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי. מ-1 ביולי 2025 ועד סוף מרץ 2026, מרכז השירות הציבורי של הקומונה קיבל 6,831 בקשות. מתוכן, 5,689 בקשות התקבלו חלקית ועובדו באופן מקוון, והגיעו ל-99.62%; ו-1,121 בקשות עובדו במלואן באופן מקוון, והגיעו ל-100%. שיעור הרישומים והתוצאות הדיגיטליים של הליכים מנהליים הגיע ל-100%; שיעור השימוש בשירות הציבורי המקוון על ידי אזרחים ועסקים הגיע ל-99.7%; ושיעור התשלומים המקוונים בפורטל הלאומי לשירות הציבורי מתוך המספר הכולל של עסקאות תשלום בשירות הציבורי הגיע ל-99.75%. סקרים מראים כי אזרחים העריכו באופן חיובי את יחס השירות הידידותי, תחושת האחריות, ההתנהגות המקצועית של פקידים ועובדי מדינה, ואת נוחות מערכת עיבוד ההליכים המנהליים האלקטרוניים.

לדברי לה שואן אן, סגן יו"ר הוועדה העממית של קהילת בה ת'ואוק: "רפורמה מנהלית, ובמיוחד רפורמה בהליכים מנהליים הקשורים לטרנספורמציה דיגיטלית, היא דרישה חיונית לבניית ממשלה מודרנית, מקצועית, מכוונת אנשים ויעילה. לכן, בתקופה הקרובה, קהילת בה ת'ואוק תמשיך לכוון את יישום תהליכי יישוב הליכים מנהליים במערכת אלקטרונית אחת-נקודתית. נמשיך לקבל ולעבד משוב והצעות מארגונים ואנשים פרטיים בנוגע לתקנות הליכים מנהליים. נאיץ את הדיגיטציה של רשומות ותוצאות יישוב הליכים מנהליים; ונקשר משימות טרנספורמציה דיגיטלית לתוכנית הפיתוח החברתי-כלכלי ולמשימות הפוליטיות השנתיות של היישוב."

טקסט ותמונות: טיין דונג

מקור: https://baothanhhoa.vn/ba-thuoc-cai-cach-hanh-chinh-nbsp-gan-voi-chuyen-doi-so-287502.htm