אנשים מבצעים עסקאות במרכז השירות הציבורי של קהילת פו ואנג. צילום: קווין אן

כפי שדווח בעיתון Hue Today: בין ה-1 ל-14 ביולי 2025, העיר הואה קיבלה ועיבדה 17,710 רשומות של הליכים מנהליים ב-40 קומונות ורובעים, מתוכן שיעור ההגשה המקוונת הגיע ל-75.78%.

במהלך כל התקופה, רובע פו שואן קיבל את מספר הבקשות הרב ביותר עם 1,758 בקשות. רובע הואנג אן הוביל בשיעור טיפול הבקשות בזמן, והגיע ל-91% (309 מתוך 338 בקשות), בעוד שקהילת פו ואנג רשמה את שיעור הבקשות המקוונות הגבוה ביותר עם 99.59% (491 מתוך 493 בקשות). עם תוצאות מרשימות אלו, העיר הואה הובילה את המדינה, והגיעה ל-85% ממדד ההשלמה שנבדק על פי תוכנית מס' 02-KH/TW, המתעדת קהילות ורובעים מקומיים.

מעמדה המוביל של הואה ברחבי המדינה לא רק משקף את כמות העבודה שעובדה, אלא גם מראה שינוי מהותי באופן פעולתו של מנגנון הממשל, כאשר הוא עבר מפסיבי לפרואקטיבי, מידני לדיגיטלי. בפרט, מעמדה המוביל משמעותי אף יותר כאשר הוא מונח בהקשר של חוסר הסנכרון במדינה בין יישובים, בין הרמה המחוזית לרמות הקומונות והרובעים, מה שגורם למקומות רבים להיתקל בקשיים בפריסת מערכות אלקטרוניות, מה שמוביל לעומס ברשת, עיבוד איטי ואף לחזרה לפעולות ידניות - כפי שאמר שר הפנים פאם טי טאנה טרה בכנס בנושא יישום מודל השלטון המקומי הדו-שלבי ב-13 ביולי.

שר הפנים הודה גם כי קיימים ליקויים בתפעול מרכזי השירות הציבוריים, הנובעים ממגבלות בתשתית הטכנית. יחד עם זאת, הוא הודה שזהו צוואר הבקבוק הגדול ביותר כיום. העובדה שהואה לא רק נמנעה מצוואר הבקבוק הזה, אלא גם הפעילה בצורה חלקה את השלטון המקומי הדו-מפלסי, והשיגה קצב גבוה של דיגיטציה של רשומות, מוכיחה כי היישוב ערך הכנות יסודיות מראש.

מהצלחתה של הואה, אנו יכולים להסיק שלושה גורמים חשובים - לקחים המרכיבים את הצלחתה של ממשלת קומונה ומחוזות מודרניים.

ראשית, חזון הממשל והנחישות הפוליטית של ההנהגה. פריסתן של 166 סוכנויות שירות ציבורי בקומונות וברובעים אינה יכולה להיות החלטה של ​​התנועה, אלא אסטרטגיה שתסייע לקרב את הממשלה לעם.

בפרט, שמירה על המטה הישן כדי לקבל ולהחזיר תוצאות, במקום לאלץ אנשים להתקדם הלאה, היא עדות לחשיבה "ממוקדת באדם".

שנית, הארגון גמיש, ומנצל משאבים מקומיים על ידי גיוס כמעט 900 חברי איגוד, בני נוער וסטודנטים לקבוצות טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיות. השתתפותם של צעירים לא רק תורמת לדיגיטציה אלא גם עוזרת לאנשים - במיוחד קשישים - גישה מהירה יותר לשירותים ציבוריים מקוונים. אם מערכת זו תישמר ביציבות, היא יכולה להפוך ל"עוזר טכני" אמין עבור אנשים ברמה העממית.

לבסוף, יש השקעה רצינית בפלטפורמות טכנולוגיות. הואה היא אחת היישובים שהשלימו את החיבור לפורטל השירות הציבורי הלאומי ב-30 ביוני - זמן קרוב מאוד לזמן שבו מודל הממשל הדו-שלבי נכנס לפעולה רשמית.

העיר מספקת כיום 2,006 שירותים ציבוריים מקוונים, כולל 572 שירותים מלאים. משמעות הדבר היא שאנשים יכולים להשלים הליכים מתחילתם ועד סופן מבלי להגיע למטה המנהלי. תשתית דיגיטלית זו לא רק מסייעת לפתור הליכים במהירות, אלא גם הופכת את הניהול, האחסון והתקשורת בין הרמות ליעילים הרבה יותר. כמובן, לא ניתן להכחיש שגם הואה מתמודדת עם אתגרים רבים בנוגע לקיימות הצלחתה הראשונית. לדוגמה, המשך תחזוקת צוות תמיכה טכנולוגית, ארגון מספיק מטה, מתקנים ומדיניות טיפול בעובדים במשרה חלקית הן בעיות הדורשות פתרונות ארוכי טווח. אבל הדבר החשוב הוא שהואה בדרך הנכונה. מנחישות פוליטית ועד ליכולת ארגונית, הואה מוכיחה שרמות הקומונה והרובע, אם יועצמו ונתמכו כראוי, בהחלט יכולות להיות "קו החזית" של רפורמה מנהלית.

בהקשר לכך שכל המדינה מיישמת באופן נמרץ את מודל השלטון המקומי הדו-מפלסי, מה שהוא השיגה הוא לא רק הישג ראשוני מעודד, אלא גם איתות חיובי, המביא תקווה רבה לעתיד.

חֶסֶד

מקור: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/bai-hoc-tu-viec-dan-dau-cua-hue-155871.html