מכירה רב-ערוצית נמצאת במגמת עלייה.

55.7% מהקמעונאים שחווים צמיחה בהכנסות מאמצים מודל רב-ערוצי, כאשר רובם מייצרים הכנסות בטווח של 200 מיליון עד מיליארד דונג וייטנאמי לחודש. ממצא זה מדגים כי אסטרטגיה רב-ערוצית היא קריטית עבור עסקי קמעונאיים על מנת להשיג צמיחה גבוהה, להגיע לבסיס לקוחות רחב יותר ולמטב את ההכנסות.

חברת Sapo Technology Joint Stock Company פרסמה לאחרונה את תוצאות סקר שנערך בקרב 15,000 קמעונאים ברחבי ארה"ב, המשקף את נוף עסקי הקמעונאות בשנת 2024, עם נקודות אור ואתגרים רבים. הדו"ח מצביע על השינוי החזק בתעשיית הקמעונאות עם המגמה לתשלום רב-ערוצי, ללא מזומן ואפליקציות מובייל.

33% מהקמעונאים דיווחו על צמיחה בהכנסות.

הקבוצה עם צמיחה בהכנסות מרוכזת בהאנוי ובהו צ'י מין סיטי (67%), עם בעיקר פחות מ-5 עובדים, ובדרך כלל משיגה הכנסות העולות על 500 מיליון וונד לחודש, הודות למכירות רב-ערוציות יעילות ופרסום מקוון.

זהו צוות מכירות רב-ערוצי מקצועי עם אסטרטגיית פיתוח עסקי ברורה, המתמקדת בהשקעה בפתרונות לייעול יעילות הפרסום, פרודוקטיביות העובדים ומקסום ההכנסות על ידי עידוד לקוחות לבצע רכישות נוספות או שדרוג מוצרים. מגזרי האופנה , מוצרי הבית והמזון תורמים את שיעורי הצמיחה הגבוהים ביותר הודות לכוח קנייה יציב ותוכניות קידום מכירות גמישות.

הקבוצה עם צמיחה בהכנסות מרוכזת בהאנוי ובהו צ'י מין סיטי (67%), עם לרוב פחות מ-5 עובדים, ורמת הכנסות משותפת העולה על 500 מיליון דונג וייט לחודש. (מקור: סאפו)

מעל 80% מהקבוצה שחווים צמיחה בהכנסות אופטימיים וצופים שהשוק יתקדם היטב בשנת 2025. מוכרים רבים מתכננים לפתח אסטרטגיות חדשות כגון שידור חי כדי לסגור עסקאות ולהרחיב את עסקיהם בפלטפורמות מדיה חברתית. בהשוואה לתוצאות סקר משש השנים האחרונות, אחוז המוכרים שחווים צמיחה בהכנסות בשנת 2024 גבוה יותר מאשר בשנת 2023, אך עדיין לא הגיע לנתונים החיוביים של 2022. הצמיחה אינה אחידה בין ערוצי המכירות העיקריים.

66% מהקמעונאים צופים צמיחה ללא צמיחה בשנת 2024, כאשר רובם מדווחים על ירידה בהכנסות של 10% או יותר. מדובר בעיקר בבעלי עסקים פרטיים או ארגונים המשתמשים בערוצי מכירה מסורתיים (מכירות בחנויות), כאשר אחוז נמוך יותר המשתמש במכירות מקוונות או רב-ערוציות בהשוואה לאלו שחווים צמיחה בהכנסות.

מוכרים רבים בקבוצה זו לא ניגשו או השתמשו בתוכניות תמיכה פיננסית. הם מעדיפים כלי דיווח על עלויות וביצועים על פני פתרונות אוטומציה; הם מוגבלים בהשקעות בפרסום ומתמקדים בערוצים חינמיים או בעליות נמוכה. מוכרים שלא חוו צמיחה בהכנסות נוטים להיות זהירים בתוכניותיהם לשנת 2025; 30% מקבוצה זו מעדיפים שמירה על הפעילות ברמות של 2024 ועדיין אינם בטוחים בהרחבת עסקיהם.

מכירה רב-ערוצית נותרה מודל העסקי היעיל ביותר.

55.7% מהקמעונאים שחווים צמיחה בהכנסות מאמצים מודל רב-ערוצי, כאשר רובם מייצרים הכנסות בטווח של 200 מיליון עד מיליארד דונג וייטנאמי לחודש. ממצא זה מדגים כי אסטרטגיה רב-ערוצית היא קריטית עבור עסקי קמעונאיים על מנת להשיג צמיחה גבוהה, להגיע לבסיס לקוחות רחב יותר ולמטב את ההכנסות.

כאשר דנים בציפיות מטכנולוגיה לתמיכה בעסקים, רוב הקמעונאים רוצים ליישם תכונות ולחבר תוכנות בצורה יעילה יותר כדי לייעל את הפעילות, ליצור חוויית לקוח עקבית ולהגדיל הכנסות בנות קיימא. זה גם משקף את רצונם לאחד ערוצי מכירות תחת מערכת ניהול אחת, במטרה לאינטגרציה מקיפה ומקצועית, תוך שימוש בטכנולוגיה כדי לייעל את חוויית הלקוח.

"קמעונאים זקוקים לא רק לנוכחות רב-ערוצית, אלא גם לאינטגרציה עמוקה בין ערוצים, תוך הצבת הקונה במרכז כדי ליצור חוויה חלקה, לשפר את התחרותיות ולהגדיל את ההכנסות. ניהול רב-ערוצי מסייע בריכוז נתוני לקוחות כדי לבנות תוכניות נאמנות, להגדיל את שיעורי הרכישה החוזרת ולמקסם את ההכנסות. ניהול מכירות רב-ערוצי הוא מגמה בלתי נמנעת בתעשיית הקמעונאות", שיתפה גב' לה טי דונג, מנהלת הצמיחה של סאפו.

מסחר אלקטרוני עדיין מחזיק במקום הראשון.

על פי תוצאות הסקר, 77% מהמוכרים פועלים בערוץ מכירות מקוון אחד לפחות (פלטפורמות מסחר אלקטרוני/מדיה חברתית/אתרי אינטרנט/שותפים/דרופשיפינג וכו'), כאשר קנה המידה הנפוץ ביותר הוא 1-5 חנויות (המהוות כמעט 90%). מוכרים עם הכנסות גדלות מתמקדים ומקצים תקציבים משמעותיים לפרסום באמצעות פלטפורמות מדיה חברתית כמו אינסטגרם, טיקטוק ופייסבוק, כמו גם פלטפורמות מסחר אלקטרוני כמו Shopee. 100% מהתוכניות לשנת 2025 מזכירות הרחבת ערוצי מכירות מקוונים כמו TikTok Shop, Shopee, פייסבוק וכו'. זה מראה שמוכרים עדיין רואים בערוצים מקוונים את המיקוד שלהם, מה שמאשר את מעמדו של המסחר האלקטרוני בקמעונאות המודרנית.

77% מהמוכרים עושים עסקים בערוץ מכירות מקוון אחד לפחות. (מקור: Sapo)

בשנת 2024, פלטפורמות מדיה חברתית מרכזיות כמו פייסבוק (Meta) וטיקטוק (Bytedance) השקיעו רבות בכלי שיווק כדי לשפר את מיקוד הפרסום, הפרסום הרלוונטי והפרסום היצירתי. החל מפרסומות מותאמות לבינה מלאכותית בפייסבוק ועד להשקת פרסום מבוסס מסרים בטיקטוק, יוזמות אלו תרמו לאמון הגובר בערוצי שיווק אלו.

עם זאת, קצב הצמיחה של המכירות המקוונות בשנת 2024 לא עמד בציפיות. תחרות עזה מצד פלטפורמות מסחר אלקטרוני בינלאומיות הנכנסות לשוק (Temu, Shein) או כאלה המייבאות ישירות לווייטנאם (Taobao, Alibaba) הפעילה לחץ חסר תקדים על מגזר המסחר האלקטרוני.

מצד שני, עמלות עסקיות בפלטפורמות עלו בהשוואה לשנים קודמות, יחד עם תקנות מס מחמירות יותר, מה שמציב אתגר למוכרים בייעול עלויות התפעול כדי להבטיח רווחיות. תחרות המחירים העזה מתקררת, כאשר מוכרים מתמקדים יותר ויותר בשיטות עסקיות בנות-קיימא כדי להבטיח תשואות. חוק ניהול המסים החדש שאושר על ידי האסיפה הלאומית , המחייב פלטפורמות מסחר אלקטרוני לשלם מיסים בשם המוכרים, צפוי להפחית את הנטל הבירוקרטי וליצור מנגנון שקוף ופשוט יותר.

הפריחה במכירות שידורים חיים הביאה עמה מספר סיכונים.

על פי הסקר, פייסבוק לייב מהווה 23% וטיקטוק לייב מהווה 18% מכלל שידורי הסטרימינג של מוכרים רב-ערוציים או מוכרים מקוונים בלבד. שופוני לייב פחות פופולרי (10%), והוא משמש בעיקר עסקים ומשקי בית המתמחים במכירה בפלטפורמות מסחר אלקטרוני.

בעוד שפייסבוק פיגרה אחרי טיקטוק ושופי במכירות בשידור חי, היא לא יכלה להרשות לעצמה להישאר בחוץ. בשנת 2024, באמצעות שותפויות עם פלטפורמות ניהול מכירות כמו סאפו, Meta השיקה רשמית את Facebook LiveShopping - תכונה המאפשרת למוכרים לשדר בשידור חי ולהוסיף עגלות קניות בו זמנית, מה שמאפשר לקונים לבחור ולשלם עבור מוצרים במהירות במהלך השידור החי. Meta מתכננת להרחיב עוד יותר תכונה זו בשנת 2025 כדי לענות על הביקוש הגובר למכירות ברשתות החברתיות.

פייסבוק לייב מהווה 23% וטיקטוק לייב מהווה 18% מכלל שידורי הסטרימינג של מוכרים רב-ערוציים או מוכרים מקוונים בלבד. (מקור: סאפו)

גב' לה טי נגה, מנהלת סאפו מסחר חברתי ומשלוח, ציינה: "שידור חי של מפגשים עם תוכן יצירתי ואינטראקציה עם לקוחות באמצעות מיני-משחקים יכולים להגדיל את קהל הצופים עד 35% בהשוואה למפגשים שמציגים רק מוצרים. בשילוב עם שירותי משלוח מהירים ומדויקים, מוכרים ייצרו שרשרת ערך שלמה, החל מהגעה ללקוחות ועד למשלוח מדלת לדלת, מה שיעזור להגביר את שביעות רצון הלקוחות ונאמנותם."

מעל 66% מהקמעונאים הקטנים והבינוניים טרם השתמשו בשידור חי, דבר המצביע על פוטנציאל משמעותי שלא נוצל. הם לא אימצו שידור חי עקב חוסר הבנה כיצד להפעיל אותו או משאבים לא מספקים. יתר על כן, קמעונאים צריכים לשים לב במיוחד למקור המוצרים ולתקנות הפלטפורמה המחמירות יותר ויותר בעת שידור חי. משתתפי הסקר דיווחו על נתקלות בבעיות כגון שגיאות טכניות וניהול תפעולי לקוי במהלך שידור חי.

תשלומים ללא מזומן הפכו חיוניים.

94.4% מהסוחרים מקבלים לפחות שיטת תשלום אחת ללא מזומן, כאשר העברות בנקאיות דרך VietQR או מספרי חשבון בנק הן הפופולריות ביותר (91%) בשל נוחותן וההתאמה המהירה. עם זאת, הצמיחה בתשלומי QR מעלה את השאלה כיצד להציג קודי QR ולנהל את תזרים המזומנים ביעילות כדי למנוע שגיאות והונאות. סוחרים נותנים עדיפות למהירות עיבוד מהירה וקבלת תשלומים מהירה כדי להבטיח תזרים מזומנים גמיש. עלויות השירות הן גם גורם מכריע, במיוחד עבור חנויות או דוכנים קטנים וזעירים.

94.4% מהמוכרים מקבלים לפחות שיטת תשלום אחת ללא מזומן, כאשר העברות בנקאיות דרך VietQR או מספרי חשבון בנק הן הפופולריות ביותר. (מקור: VnEconomy)

המגמה של הצגת קודי QR דינמיים ושימוש ברמקולים לקריאת פעולות תשלום משפרת את האבטחה ומפחיתה שגיאות בתהליך התשלום. 29.6% מהחנויות משתמשות בקודי QR דינמיים המשולבים בתוכנת המכירות שלהן. בפרט, מכשירי תשלום עם NFC (תשלום ללא מגע) צפויים להיות בולטים בשוק בשנת 2025, וישפרו את חוויית הלקוח וישפרו את האבטחה בפעולות התשלום.

"כיום, הצורך חורג מעבר לבחירת אמצעי תשלום בלבד; הוא דורש מקמעונאים לשלב אמצעי תשלום במערכות ניהול המכירות שלהם כדי ליצור חוויית קנייה חלקה", אמרה גב' וו טי היין, מנהלת מימון דיגיטלי בחברת המניות המשותפת של סאפו טכנולוג'י.

בינה מלאכותית הפכה לכלי הכרחי במכירות בווייטנאם.

מניתוח נתוני לקוחות ומתן המלצות אוטומטיות על מוצרים ועד אופטימיזציה של קמפיינים פרסומיים ושיווקיים, בינה מלאכותית מסייעת לקמעונאים להגביר את היעילות ולשפר את הרווחיות. קמעונאי שהוא לקוח של סאפו ציין כי "בינה מלאכותית מסייעת בעבודה היומיומית" ושהם צריכים "להוסיף כוח אדם בעל ידע בבינה מלאכותית כדי להפחית את עלויות התפעול".

דו"ח מגמות הטכנולוגיה לשנת 2024 של Statista מדגיש את האימוץ הנרחב של בינה מלאכותית (AI) בתעשיות שונות, כולל קמעונאות, מה שמחייב קמעונאים לשפר את חוויית הקנייה באמצעות טכנולוגיה.

טכנולוגיית בינה מלאכותית לא רק הופכת משימות חוזרות לאוטומטיות, אלא גם מספקת את היכולת לבצע ניתוח נתונים מעמיק. (מקור: Sapo)

מר נגוין מין קוי, מנהל הטכנולוגיה הראשי (CIO) של חברת Sapo Technology Joint Stock, הדגיש: "השקעה בפתרונות טכנולוגיה מודרניים, ובמיוחד תוכנה לניהול מכירות משולבת בינה מלאכותית, היא גורם מפתח באופטימיזציה של תהליכים תפעוליים ושיפור ביצועי העסק."

טכנולוגיית בינה מלאכותית לא רק הופכת משימות חוזרות לאוטומטיות, אלא גם מספקת את היכולת לבצע ניתוח נתונים מעמיק, לחזות מגמות ולמטב אסטרטגיות מכירות. בפרט, הכשרת צוותי מכירות למינוף יעיל של יתרונות הבינה המלאכותית תעזור לעסקים להשיג פריצות דרך והצלחה יוצאת דופן.

תחזית מגמות בשנת 2025 והמלצות למוכרים.

59% מהקמעונאים אופטימיים מאוד לגבי סיכויי העסקים בשנת 2025. לכן, מספר רב של קמעונאים רוצים להרחיב את עסקיהם במקום לחסוך בעלויות: 46% רוצים לפתוח ערוצי מכירה נוספים, 45.8% מתכננים לגוון את מגוון המוצרים שלהם, ו-30.8% רוצים להרחיב את היקף הפעילות שלהם, להוסיף סניפים וצוות. הרחבת ערוצי המכירות היא אסטרטגיה מרכזית לשנת 2025, כולל מדיה חברתית (28%), פלטפורמות מסחר אלקטרוני (23%) ו-TikTok Shop (21%).

כדי להסתגל במהירות לשוק ולהשיג יעדי הכנסות צפויים, קמעונאים צריכים לתעדף אימוץ טכנולוגיה ושירות לקוחות במסגרת תקציב, להבטיח רווחיות ולמנוע חריגות יתר על המידה.

אימוץ טכנולוגיה המתאימה לגודל העסק הנוכחי: על מוכרים לשקול פתרונות טכנולוגיים המתאימים לגודל העסק וליכולות הפיננסיות שלהם, ובמקביל ניתנים להרחבה בקלות לפי הצורך. השקעה בטכנולוגיה יכולה לסייע בהפחתת נטל עלויות כוח האדם ולייצר הכנסות גבוהות יותר. צורך בסיסי עבור רוב המוכרים הוא לשלב מערכות טכנולוגיה בתוכנת ניהול המכירות שלהם, החל מ-CRM לניהול מידע על לקוחות וחשבוניות אלקטרוניות ועד לניהול משאבי אנוש, מעקב אחר זמנים ושכר. כלי אחד יכול לפתור בעיות רבות עבור מודלים שונים, החל מאנשים פרטיים ועסקים קטנים ועד לארגונים גדולים.

התמקדו באסטרטגיות לשיפור חוויית הלקוח ותוכניות נאמנות לשימור לקוחות: במקום לפתח תוכניות שירות לקוחות יקרות, קמעונאים יכולים ליישם מבצעים קטנים יותר כגון הנחות על חבילות מוצרים או מתנות חינם בעלות נמוכה. תוכניות פשוטות המכוונות לצורכי הלקוח יכולות להגדיל משמעותית את תדירות הרכישות. עבור קמעונאים קטנים, תוכניות המציעות דמי משלוח מקומיים מופחתים או מבצעי Happy Hour יכולים להיות יעילים גם מבלי לדרוש הוצאות גדולות.

שיפור המסחר החברתי להפחתת לחץ המס והעמלות, יצירת תוכן ומינוף מקורות קידום מכירות בעלות נמוכה: קמעונאים קטנים יכולים להשתמש בשידורים חיים, סרטונים קצרים או שיווק שותפים בפייסבוק ובטיקטוק כדי לתקשר ישירות עם לקוחות, לבנות אמינות מותג ולהגדיל הכנסות מבלי להוציא הרבה כסף על פרסום בתשלום.

בנוסף, שילוב תוכניות קידום מכירות קטנות כגון מתנות או הנחות במהלך שידורים חיים יכול למשוך לקוחות פוטנציאליים רבים יותר, ובכך להגדיל ביעילות את הסיכויים להמרת הזמנות.

מקור: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html