תחילת העידן הדיגיטלי של התיירות.

היום בו תיירות וייטנאם קבעה שיא עם קבלת פנים של המבקר הבינלאומי ה-20 מיליון שלה, סימן גם את השקת פלטפורמת נתונים ברמה הלאומית המותאמת במיוחד לתיירות. "Visit Vietnam" נחשבת לנקודת המוצא לבניית העתיד הדיגיטלי של התיירות הווייטנאמית.

לתפוס כל "דופק" של השוק

Visit Vietnam היא פלטפורמה בחסות הממשלה, בשיתוף פעולה עם מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם ואיגוד הנתונים הלאומי. קבוצת סאן אחראית על פיתוח ותפעול תשתית הטכנולוגיה, בעוד ש-Visa מספקת נתוני תשלום בינלאומיים, מודלים לניתוח התנהגות הוצאות ותקני אבטחה.

השקת פלטפורמת נתוני התיירות הלאומית Visit Vietnam תומכת לא רק בסוכנויות ניהול ועסקי תיירות, אלא גם בתיירים מקומיים ובינלאומיים. (בתמונה: תיירים זרים המבקרים במפרץ הא לונג)

צילום: לה נגיה הייאו

גרפיקה: טואן אנה

הפלטפורמה תוכננה כתשתית נתונים מאוחדת, המשרתת סוכנויות ממשלתיות, עסקים ותיירים בו זמנית. באופן ספציפי, מפות נתוני תיירות בזמן אמת יאפשרו לסוכנויות ניהול לנטר את קיבולת היעדים, לווסת את זרימת התיירים ולזהות סיכונים תפעוליים מוקדם. לצד פונקציית הנתונים שלה, Visit Vietnam פותחה כעוזר נסיעות וירטואלי - עוזר נסיעות מבוסס בינה מלאכותית - המלווה תיירים לאורך כל מסעם, תומך בהם ביצירת מסלולי טיול מותאמים אישית; הזמנת מקומות לינה, כרטיסים, סיורים או תחבורה; ניהול כל מסלול הטיול שלהם בממשק מאוחד; וחיפוש מידע על יעד בזמן אמת. יתר על כן, הפלטפורמה מקבלת גם התראות על תנאי צפיפות, מזג אוויר או שינויים ביעד, ועוזרת למטיילים להיות פרואקטיביים יותר בכל שלב במסעם.

לדברי פאם ואן ת'וי, סגן מנהל מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם, Visit Vietnam אינו רק פלטפורמת נתונים; הוא מייצג שינוי בחשיבה פיתוחית והיערכותה של וייטנאם לעתיד תעשיית התיירות - עתיד המבוסס על נתונים, טכנולוגיה ובינה מלאכותית (AI). השקת הפלטפורמה חופפת לטרנספורמציה הדיגיטלית הארצית בכל המגזרים. במהלך השנים, מינהל התיירות הלאומי שאף גם לבנות מערכת אקולוגית תיירותית חכמה המבוססת על מערכת מסדי נתונים מרכזית, מאוחדת ומסונכרנת. המדיניות העקבית של משרד התרבות, הספורט והתיירות היא לפתח מערכת נתונים דיגיטלית כבסיס לבניית מודל תיירות חכם, לקידום ניצול ערך מוסף מנתונים; במטרה לבנות מערכת אקולוגית לאומית של נתוני תיירות המבטיחה את המרכיבים הבאים: "מדויק, שלם, נקי, תוסס, מאוחד ומשותף".

למעשה, שנת 2025 סימנה טרנספורמציה משמעותית עבור תעשיית התיירות של וייטנאם, כאשר "תיירות דיגיטלית" לא רק הפכה למגמה אלא גם נכנסה לשלב של צמיחה חזקה. דו"ח e-Conomy SEA 2025 של גוגל, Temasek ו-Bain & Company מצביע על כך שתיירות היא אחד המניעים המרכזיים התורמים לכלכלת וייטנאם. הצמיחה החזקה של התיירות הווייטנאמית נובעת מהתאוששות יציבה של מבקרים בינלאומיים, מחוסן התיירות המקומית, ובמיוחד מחדירה עמוקה יותר של טכנולוגיה דיגיטלית לאורך כל מסע הנסיעה.

ממלונות וסוכנויות נסיעות ועד חברות הסעות תיירותיות, עסקים רבים השקיעו רבות בתשתיות דיגיטליות, כפי שמעידים מספר נקודות מפתח כגון: יישום טכנולוגיה בתפעול, החל מניהול הזמנות ועד דיגיטציה של תהליכי צ'ק-אין/צ'ק-אאוט; שילוב תשלומים דיגיטליים כדי להפחית עלויות תפעול ולשפר את חוויית הלקוח; קידום שיווק דיגיטלי כתחליף לפרסום מסורתי; והשתתפות בפלטפורמות מקוונות כדי להגיע ללקוחות בינלאומיים מהר יותר.

עם זאת, למרות התוצאות החיוביות, מגזר התיירות הדיגיטלית של וייטנאם עדיין מתמודד עם מכשולים כגון: פערים ביכולות דיגיטליות בין עסקים, כאשר לרוב העסקים הקטנים והבינוניים (SME) במגזר התיירות יש משאבים מוגבלים ליישום יישומי טכנולוגיה. יתר על כן, אנו מתמודדים עם תחרות גוברת מצד מתחרים אזוריים אשר גם הם מחזקים את התשתית הטכנולוגית שלהם ואת מדיניות התמריצים התיירותית. בנוסף, הדיגיטציה עדיין אינה מסונכרנת בכל שרשרת שירותי התיירות.

"למרות שגרסת 'Visit Vietnam' עדיין נמצאת בשלבי פיתוח ראשוניים, היא כבר מציגה תמונה ברורה מאוד של העתיד: פלטפורמה המסוגלת להציג את 'הדופק' של השוק בזמן אמת - החל מצפיפות המבקרים בכל יעד, מגמות חיפוש, נפח הוצאות לפי שוק... משם, היא תומכת ביעילות בסוכנויות ניהול המדינה בביצוע תפקידיהן היטב בניהול, חיזוי פוטנציאל הפיתוח של התיירות, סטטיסטיקה, דיווח, חיזוי ואופטימיזציה של פעילות עסקית. כאשר הנתונים יהפכו לפלטפורמת המסגרת, לתיירות הווייטנאמית יהיו התנאים לשפר את התחרותיות שלה, למשוך בצורה יעילה יותר פלחי לקוחות בעלי ערך גבוה ולהתקרב למטרה להפוך ליעד מוביל באזור", ציין מר פאם ואן ת'וי.

איחוד תדמיתה של וייטנאם כדי להגיע לעולם.

עבור עסקים, Visit Vietnam הוא מרחב דיגיטלי מרכזי עבור סוכנויות נסיעות וספקי שירותים, המאפשר להם ליצור ערוץ רשמי לחיבור עם השוק, להביא מוצרים ללקוחות היעד הנכונים ולהשתתף במערכת האקולוגית המשותפת של הנתונים בתעשייה. הפלטפורמה מספקת גם סט של כלי ניהול חכמים, המסייעים לעסקים לעדכן מוצרים, לנהל שירותים, לנטר את רמת העניין של כל פלח לקוחות ולהעריך את צרכי השוק כדי להגיע לתיירים מקומיים ובינלאומיים.

פלטפורמת נתוני התיירות הלאומית Visit Vietnam הושקה ב-19 בדצמבר והיא צפויה להיכנס לפעילות ברבעון השני של 2026.

צילום: SG

ברמה עתירת הנתונים, Visit Vietnam מפתחת חבילת דוחות ניתוח שוק המבוססים על נתונים בזמן אמת בשילוב עם נתוני תשלום בינלאומיים מ-Visa. דוחות אלה עוזרים לעסקים לזהות שווקים בעלי ערך גבוה, מגמות הוצאות, תנודות עונתיות והתנהגות של קבוצות לקוחות שונות.

זוהי הפעם הראשונה שעסקי תיירות בווייטנאם נהנים מכלי אנליטי סטנדרטי ומתעדכן באופן שוטף.

גב' דואן טי טאנה טרה, סגנית המנהלת הכללית של Saigontourist Travel, העריכה: "פלטפורמת Visit Vietnam הושקה בזמן הנכון, כאשר וייטנאם מאוחדת בנחישותה להרחיב את גישתה לשוק הבינלאומי. השפעת הפלטפורמה לא תהיה רק ​​לטווח קצר, אלא גם תביא תועלת לטווח ארוך באמצעות גישה קבועה. בעבר, עסקים בפרט ותעשיית התיירות בכלל ארגנו אירועי קידום מכירות בקבוצות, עונתיות; אך עם Visit Vietnam, זה יהפוך לקמפיין קידום מכירות מתמשך וארוך טווח. זה יביא תועלת אקספוננציאלית לווייטנאם בקידום יעדיה."

יתר על כן, בעזרת פלטפורמה כמו Visit Vietnam, עסקים יוכלו להגיע לפלחי שוק מרובים ולשווקים שונים עם מסר יחיד, ממוקד ומאוחד לחלוטין. זה יעצב את ערכי הליבה של התיירות הוייטנאמית, ועסקים ישתמשו בכך כדי לקדם את המסר שלהם באופן עקבי. לעומת זאת, תיירים בינלאומיים ימצאו את הגישה לתיירות וייטנאמית נוחה וקלה יותר.

"עם חיבור דו-כיווני מאוחד שכזה, מוצרים מעסקי תיירות יגיעו לשווקים שותפים במהירות, בקלות וישאירו רושם חזק הרבה יותר. על ידי התכנסות בפלטפורמת נתונים אחת ואיחוד מסר משותף, זה יהיה בסיס ארוך טווח לעיצוב מותג התיירות של וייטנאם ברמה הבינלאומית. כל העולם יכיר את וייטנאם כיעד תיירותי ירוק ובר-קיימא, יעד בטוח שעומד בקצב מגמות הפיתוח העולמיות", אמרה גב' דואן טי טאנה טרה.

זוהי הפעם הראשונה שווייטנאם מכריזה על פלטפורמת נתונים ברמה לאומית המוקדשת לתיירות.

צילום: SG

מר טרונג קווק הונג, יו"ר מועדון התיירות של אונסק"ו בהאנוי, חולק את אותה דעה ומאמין כי פלטפורמת נתוני התיירות הלאומית, שהושקה בהקשר של המעבר של המדינה לעידן הדיגיטלי, רואה בנתונים משאב יקר ערך, במיוחד נתונים מרכזיים. נתונים דיגיטליים וסטנדרטיים בפלטפורמה אחת לא רק משרתים סוכנויות ממשלתיות ועסקים, אלא גם ניתנים להורדה ולשימוש על ידי כל אזרח וייטנאמי, ותורם לקידום תדמיתה של וייטנאם ואנשיה בעולם.

בפרט, נתונים סטנדרטיים מאפשרים לעסקים לאסוף באופן קולקטיבי את המידע שהם רוצים להעביר. תעשיית התיירות זקוקה לתדמית משותפת ולמסר משותף. לאחר שנוצרת תדמית מאוחדת לקידום, מתווכים, ערוצי OTA בחו"ל ותיירים יכולים לגשת למידע על וייטנאם דרך ערוץ רשמי אחד. תיירים יסתמכו על מידע זה כדי לגשת ולחפש מידע רלוונטי על יעדם.

"השקת הפלטפורמה חופפת לקיומה של וייטנאם, המקבלת בברכה את המבקר ה-20 מיליון שלה בפעם הראשונה, נתוני מדיה בעלי ערך רב. היא משמשת גם כערוץ לקידום העולם שווייטנאם קיבלה בברכה את המבקר ה-20 מיליון שלה ותמשיך לקבל בברכה עוד רבים, ותגיע ל-25 מיליון, 30 מיליון, 40 מיליון ו-50 מיליון מבקרים בעתיד. ביקור בווייטנאם יהיה אבן דרך משמעותית עבור תעשיית התיירות במסעה להפוך לעידן חדש עבור המדינה", ציין מר טרונג קווק הונג.

חיבור ישיר, חוויית לקוח משופרת.

לדברי מר צאו טרי דונג, יו"ר איגוד התיירות של וייטנאם, נתונים תמיד נחשבו לאחד מעמודי התווך של המהפכה התעשייתית הרביעית. לאחרונה, וייטנאם עשתה צעדים משמעותיים לקראת פיתוח תיירות מונעת טכנולוגיה, תיירות חכמה ויעדים חכמים. עם זאת, ברמה הלאומית, עדיין חסרה לנו פלטפורמת נתונים רשמית בתעשייה שבה לסוכנויות ניהול המדינה ולעסקי התיירות יהיו מספיק משאבים כדי לשתף ולכוון פעילויות בצורה מדויקת ויעילה יותר.

וייטנאם שואפת לבנות מערכת אקולוגית תיירותית חכמה המבוססת על הקמת מערכת מסדי נתונים מרכזית, מאוחדת ומסונכרנת.

צילום: SG

Visit Vietnam עונה על הצרכים והשאיפות הדחופים של קהילת העסקים. לאחר שתפעל רשמית, למגזר התיירות של וייטנאם תהיה פלטפורמת חיבור נתונים רשמית, פורטל המחבר סוכנויות ניהול מדינה ומערכות נתונים רשמיות ליישובים ולעסקים. מאגר נתונים זה יכיל נתונים מדויקים, מלאים ונקיים, שיאפשר לעסקים לשתף מידע ולשתף פעולה עם סוכנויות מדינה כדי להתמצא בצורה מדויקת יותר במגמות שוק, צרכי לקוחות ומוצרים שמעניינים אותם...; ובכך לבנות כיוונים אסטרטגיים עבור כל יישוב מפתח.

"בעולם הדיגיטלי התוסס להפליא, עם כמות המידע העצומה, אינספור גישות ומקורות מוצרים בפלטפורמות רבות, יש לנו כעת פלטפורמה לאומית רשמית בשם Visit Vietnam. זה יהיה מקור הנתונים האמין ביותר עבור תיירים בעת הזמנת שירותים, חיפוש מידע, ביקור בווייטנאם ונהנה מחוויותיהם. לעסקים תהיה גם הדרך המהירה ביותר לשתף ישירות את מערכות המוצרים והשירותים שלהם עם לקוחות. גישה זו יעילה, יעילה וחוסכת בעלויות כאחד", ציין מר קאו טרי דונג.

מר נגוין טיין דאט, סגן יו"ר איגוד התיירות של האנוי, אישר כי Visit Vietnam יפתור בעיה עצומה העומדת בפני תעשיית התיירות הווייטנאמית: כיום, יש יותר מדי נקודות מכירה בשוק; חברות תיירות, סוכנויות ביישובים ויחידים קטנים מפרסמים כולם באופן עצמאי. כתוצאה מכך, הנתונים לפעמים מקוטעים מדי והאמת מעורבבת עם שקר. מרכז נתונים לאומי מאוחד וסמכותי יעזור לתיירים בינלאומיים המבקרים בווייטנאם למצוא ולבחור בקלות מוצרים איכותיים מעסקים ויעדים בעלי מוניטין.

מצד שני, עסקים וייטנאמים מתמודדים עם הבעיה של רצון להגיע ללקוחות אך מוצאים את העלויות באמצעות פלטפורמות OTA כמו Booking, Agoda או Klook גבוהות מדי. פרסום בפייסבוק או בפלטפורמות מדיה חברתית אחרות גם אינו מתאים לעסקים קטנים. Visit Vietnam, פלטפורמה שנוצרה על ידי אנשים וייטנאמים, תעזור לספקי שירותים לקדם את מוצריהם לתיירים בקלות, עם טווח הגעה רחב וחיסכון משמעותי בעלויות.

לווייטנאם יש הזדמנות להפוך למרכז תיירות ללא מזומן באזור.

על פי דו"ח e-Conomy SEA 2025, וייטנאם יישמה כרטיסי זיהוי אלקטרוניים (CCCD) וחשבונות תשלום דיגיטליים סטנדרטיים, המסייעים למזער הונאות ולהגביר את האמון בעסקאות. בפרט, 30 מיליון חשבונות הארנק האלקטרוני הפעילים מניעים את התפשטות התשלומים הדיגיטליים בכל השירותים, החל מהזמנת כרטיסי טיסה ועד לתשלומים ביעדים. וייטנאם מקדמת כיום קישוריות תשלום QR חוצת גבולות עם מדינות באזור. זהו צעד אסטרטגי ליצירת חוויית תשלום חלקה לתיירים, הפחתת שיעור העסקאות במזומן ופתיחת זרימות כלכליות ותיירותיות חוצות גבולות. מאמץ זה מסייע לווייטנאם להדביק במהירות את המגמה הכללית בדרום מזרח אסיה, שם למדינות רבות כבר יש את היכולת לאינטראקציה חוצת גבולות בו זמנית באמצעות QR. עם המשך ההתרחבות לשווקים אחרים, לווייטנאם יש הזדמנות להפוך למרכז תיירות ללא מזומן באזור.

מקור: https://thanhnien.vn/bat-dau-ky-nguyen-so-cua-du-lich-185251222235245386.htm