טיול אחד פחות, עוד חיוך אחד.

בעקבות המיזוג, מנגנון המנהל באן ג'יאנג פועל תחת מודל שלטון מקומי דו-שכבתי, מה שיוצר שינויים חיוביים בשירות העם. ממרכז המנהל הציבורי ועד לכל כפר, רוח הקרבה לעם, המסירות והיעילות התפשטה בעוצמה.

מוקדש לשירות

בכל בוקר יום רביעי, טראן קוק נגוין, מזכיר איגוד הנוער של המלט 2, קומונה אן מין, מופיע באופן קבוע במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה אן מין. מדי הנוער הכחולים המוכרים שלו הפכו למראה נפוץ בקרב התושבים כשהם מגיעים להשלים ניירת ונהלים.

עבודתו של נגוין, למרות היותה פשוטה, דורשת סבלנות וכוללת הנחיית אנשים לקחת כרטיסים ממוספרים, בדיקת מידע על בקשות עבודה, סיוע בכתיבת בקשות ולאחר מכן העברתן לפקיד המקבל. עבור מקרים ללא זיהוי ברמה 2, כדי למנוע בזבוז זמן של אנשים, נגוין משתמש באופן יזום ב-VNeID שלו כדי לשלם את דמי רישום הלידה בסך 8,000 דונג וייט בלבד וגובה אותם מאוחר יותר. שיטה זו מבטיחה תהליך חלק, ומונעת מכל אחד להמתין זמן רב מדי.

מר טראן קווק נגוין (במרכז) - מזכיר איגוד הנוער של המלט 2, קומונה אן מין, יחד עם חברי איגוד נוספים, מדריך את התושבים בהשלמת הליכי רישום נישואין בביתם באמצעות פורטל השירות הציבורי הלאומי.

"שמתי לב שיכולתם של המקומיים ליישם טכנולוגיית מידע לא הייתה גבוהה במיוחד. כשהקומונה הודיעה על הקמת צוות טרנספורמציה דיגיטלית קהילתית, נרשמתי מיד. עכשיו המצב טוב יותר מבעבר; אנשים לומדים בהדרגה להשתמש בפורטל השירות הציבורי, במיוחד עבור הליכים פשוטים כמו רישום לידה, רישום פטירה ובקשות עבודה... התמיכה קלה יותר מכיוון שאנשים מכירים יותר את התהליך ואפילו מנחים זה את זה", אמר נגוין.

בכפר לאנג סון, בקומונת גיונג ריאנג, שם 45% ממשקי הבית הם בני חמר, רק כ-10% משתמשים בטלפונים ניידים כדי לגשת לשירותים ציבוריים. קשישים, עם טלפונים ישנים, חיבורי רשת גרועים וחוסר היכרות עם האפליקציה, מוצאים את עצמם לעתים קרובות מבולבלים. מר טראן ואן נאם, תושב כפר לאנג סון, סיפר: "אני משתמש בטלפון כבר הרבה זמן, אבל לא ידעתי איך להתחבר לפורטל השירות הציבורי הלאומי. רישום לידת הנכד שלי היה בלגן מוחלט; לא הצלחתי להוריד אותו לא משנה כמה פעמים ניסיתי. למרבה המזל, הצוות במרכז הראה לי איך, וזה לא היה קשה כמו שחשבתי."

טראן טי נגוק הא (משמאל), מזכיר איגוד הנוער לאנג סון המלט, מדריך תלמידים כיצד למלא בקשות עבודה מקוונות.

במטה הכפר לאנג סון, כל התפקידים מאוישים על ידי צעירים. כאשר תושבים מגיעים לשאול, הם מנחים אותם בתורם בהליכים כגון רישום לידה ופטירה, רישום ביטוח לאומי וכו'.

גב' טראן טי נגוק הא, מתנדבת תמיכה קהילתית, אמרה: "עבודתי היא לעזור לאנשים למלא טפסי בקשה; יש ימים שהידיים שלי כואבות מכתיבה. קשישים כותבים לאט, וחלק מהאנשים שאינם יודעים קרוא וכתוב צריכים להשתמש בטביעות האצבע שלהם. אני מספקת רק את התמיכה הזו; עדיין אין הטבות. אני עושה את זה בעיקר מתוך חמלה כלפי האנשים. אם הייתה נקודת תמיכה ממש בכפר, אנשים לא היו צריכים לנסוע רחוק, במיוחד קשישים שחיים לבד." מלבד תמיכה ישירה, גב' הא גם עוזרת לאנשים רבים לחפש את הכתובות החדשות שלהם לאחר המיזוג. יש אנשים שעובדים רחוק, אחרים גרים במחוזות אחרים, וכאשר הם צריכים לאחזר רשומות, הם צריכים להתקשר חזרה לעיר הולדתם לאימות. היא מסייעת לכולם מכל הלב.

המנהל הציבורי קרוב יותר לעם.

סיפורו של מר TVH בכפר לאנג סון העציב מאוד פקידים רבים. הוא ואשתו היו נשואים למעלה מ-50 שנה אך חסרו להם מסמכי זיהוי משום שמשפחתם התנגדה בעבר לנישואיהם ואף שרפה את מסמכיהם. הוא לא השיג חדשים, וילדיו נרשמו תחת רישום משק הבית של אמם. כעת, זקן ושברירי, הוא רוצה לרכוש ביטוח בריאות אך אינו יכול משום שחסרים לו המסמכים הדרושים. פקידים ממרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת ג'יונג ריאנג הנחו אותו בחריצות בתהליך קבלת תעודת לידה, תוך שחזור הדרגתי של המידע האישי שלו. "בזכותם, קיבלתי את המסמכים שלי בחזרה. אני כל כך שמח, בא לי לבכות", אמר מר ה', עיניו מתמלאות דמעות.

מקרים כאלה אינם נדירים. וכל בקשה שהושלמה, כל צעד קטן קדימה בגישת אנשים לשירותים ציבוריים, מהווה אבן דרך ברפורמה המנהלית שלאחר המיזוג. מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה אן מין, לאחר המיזוג, פועל ברוח של שירות מסור, הדרכה במקום ופתרון בעיות יסודי. בממוצע, המרכז מקבל כ-2,000 בקשות בחודש, כולל כ-300 בקשות מקוונות; שיעור הפתרון בזמן מגיע ל-96.73%, ושיעור הזיהוי ברמה 2 הוא מעל 90%.

גב' וו טי אוט (משמאל) - קצינת תרבות וחברה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומת אן מין - מדריכה אנשים בקבלת מספרי תור ובחיפוש מידע בקיוסק.

גב' וו טי אוט, קצינת עניינים תרבותיים וחברתיים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת אן מין, אמרה: "לפעמים אנחנו עובדים עד 18:00 או 20:00 כדי להבטיח שנוכל לשרת אנשים מרחוק. האנשים סומכים עלינו, וזה הופך אותנו לאחראים עוד יותר". מר וו מין קי, תושב כפר קאן גאו, העיר: "בעבר, היו הרבה נסיעות. עכשיו, כשאנחנו מגיעים למרכז, הפקידים מדריכים אותנו מההתחלה ועד הסוף, והכל נעשה במהירות. דבר נהדר נוסף הוא שאנשים יכולים לעקוב אחר ההתקדמות בפורטל השירות הציבורי, כך שהם לא צריכים לדאוג מעיכובים".

אנשים מבצעים הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומת אן מין.

נתונים אלה וסיפורים יומיומיים משקפים דבר אחד: לאחר המיזוג, מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי הוא לא רק יעיל יותר, אלא גם קרוב יותר לאנשים ויעיל יותר. תחושת האחריות של הפקידים וההתלהבות של צעירים כמו מר נגוין, גב' הא, גב' אוט וכו', תורמים לשינוי האופן שבו אנשים ניגשים להליכים מנהליים, לצמצום הפער הדיגיטלי ולהפיחת חיים חדשים באן ג'יאנג של ימינו.

דאנג לין

מקור: https://baoangiang.com.vn/bot-mot-chuyen-di-them-mot-nu-cuoi-a477068.html