פקידים מדריכים אזרחים בהליכים מנהליים באירוע "קפה רשמי - משרתים את העם". צילום: לה טרונג הייאו
למרות שעברה הליכים אדמיניסטרטיביים פעמים רבות בעבר, גב' טראן טי אן נגוייט, המתגוררת בקומונה אן צ'או, עדיין חוששת רבות לגבי התהליך והמסמכים הדרושים בעת התמודדות עם הליכים אדמיניסטרטיביים הקשורים לקרקעות. היא הביאה את מסמכיה לאירוע "קפה לשירות הציבור - משרת את העם", וקיוותה לקבל תשובות ישירות מהרשויות הרלוונטיות בנוגע לקשייה. "בעבר, בכל פעם שפניתי לרשויות כדי לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים, תמיד הבאתי את כל המסמכים הרלוונטיים. חשבתי שיש לי הכל, אבל רק מאוחר יותר הבנתי שאני צריכה להשלים אותם, ובזבזתי הרבה זמן ומאמץ. כאן, הפקידים הסבירו כל שלב בצורה ברורה וסיפקו הדרכה מפורטת, כך שאני מבינה ומרגישה יותר בנוח", שיתפה גב' נגוייט.
לא רק גב' נגוייט, אלא גם אזרחים רבים שהשתתפו בתוכנית "קפה בשירות הציבור - משרתים את העם" קיבלו סקירה ישירה, הסבר והדרכה ספציפית מצוות מקצועי על כל אחד מהמסמכים שלהם. למרות שהביא מסמכים הקשורים לירושת קרקעות, מר מאי טאן הונג, המתגורר בקומונה של קאן דאנג, עדיין חשב שהתהליך ייקח זמן רב, ואף ידרוש ממנו לפנות לרמה המחוזית. אך לאחר שקיבל הדרכה ספציפית מצוות מקצועי על ההליכים והמסמכים הדרושים, הוא הגיש את בקשתו מיד לאחר סיום התוכנית. "מודל זה מקל על גישת האנשים למידע על קרקעות ועוזר להם להבין טוב יותר את ההליכים המנהליים בתחום זה. הגישה החמה, הידידותית והמועילה עודדה אנשים לשאול שאלות נוספות כדי להבין טוב יותר את הבעיות העומדות בפניהם", שיתף מר הונג.
תחת המוטו "קרוב לעם, להבין את העם, לתמוך בעם ולשרת את העם", מודל "קפה בשירות הציבור - לשרת את העם" מאורגן מעת לעת פעם בחודש או פעם ברבעון, בהתאם למצב בפועל ולצרכי התושבים המקומיים בפתרון הליכים מנהליים. בהשתתפות במושב "קפה בשירות הציבור - לשרת את העם", אנשים מקבלים מידע והדרכה על התהליך, המסמכים הנדרשים והשלבים לביצוע הליכים מנהליים בהתאם לתקנות החוקיות הנוכחיות. במקביל, הוא תומך באנשים בגישה ושימוש יעיל בשירותים אלקטרוניים כגון שירותים ציבוריים מקוונים ומעקב מקוון אחר התקדמות בקשות. בנוסף, זוהי גם הזדמנות עבור סוכנויות רלוונטיות לקבל משוב והצעות מאנשים בנוגע לתהליך ביצוע הליכים מנהליים הקשורים לקרקע.
גב' הוין קים טו, מנהלת סניף משרד רישום המקרקעין בקומונה אן צ'או, אמרה כי מודל "קפה רשמי - משרת את העם" מיושם במטרה ליצור סביבה קרובה וידידותית עבור סוכנויות ייעודיות ואנשים להיפגש ולהחליף מידע באופן ישיר; להקשיב במהירות לקשיים ומכשולים ולפתור אותם בתהליך ביצוע הליכים מנהליים הקשורים לקרקע. באמצעות פעילויות אלו, המודל תורם לשיפור איכות השירות, לבניית תדמית של צוות פקידים מסור ואחראי, ולשימוש בשביעות רצון האנשים כמדד ליעילות עבודה. "לא רק שהוא תומך בפתרון של בעיות ספציפיות, המודל גם יוצר גשר בין הממשלה לעם. באמצעות פגישות אלו, לסוכנויות ייעודיות יש הזדמנות להקשיב למשוב מהמציאות, לזהות במהירות קשיים וחסרונות בתהליך פתרון הליכים מנהליים כדי לחקור ולהציע פתרונות להתגברות עליהם, ולשפר את איכות השירות לעם", שיתפה גב' קים טו.
לדברי הו הוּ טאי, סגן מזכיר ועדת המפלגה ויו"ר ועדת העם של קהילת אן צ'או, יישום מודל "קפה בשירות הציבור - משרת את העם" נועד ליצור מרחב פתוח וידידותי עבור אנשים ועסקים להיפגש ולהחליף מידע ישירות עם סוכנויות ייעודיות בנוגע להליכים מנהליים בתחום הקרקעות. זהו לא רק מקום לחילופי מידע, אלא גם גשר לחיזוק הקשר בין הממשלה לעם, התורם לבניית צוות של פקידים ועובדים מסורים, אחראיים ומקצועיים, אשר נותנים עדיפות לשביעות רצון העם. משם, ממשלת קהילת אן צ'או שואפת ליישם פתרונות לשיפור יעילות הרפורמה המנהלית, ובניית מנהל ציבורי שקוף, ידידותי ומשרת את העם באזור.
מקור: https://baoangiang.com.vn/ca-phe-cong-vu-gan-dan-hon-a491369.html
