
המשטרה בקהילת ואן חאן מדריכה את התושבים כיצד לבדוק את תאריך התפוגה בתעודות הזהות שלהם. צילום: AN LAM
בסוף השבוע שעבר, גב' ד.ט.ל., המתגוררת ברובע ראץ' ג'יה, ניסתה להעביר כסף ללקוח באמצעות אפליקציית הבנקאות הסלולרית שלה, אך ללא הצלחה. המערכת דיווחה שוב ושוב על שגיאות, שמנעו את השלמת העסקה. בתחילה, גב' ל' חשבה שמדובר בשגיאת רשת או באפליקציה, אך לאחר שבדקה בקפידה את פרטי חשבונה, גילתה שתעודת הזהות שלה פגה. מכיוון שהיה זה שבת, היא לא יכלה לפנות לרשויות הרלוונטיות או לבנק כדי לפתור את הבעיה באופן מיידי ונאלצה להמתין עד תחילת השבוע. "הייתי צריכה להעביר את הכסף בדחיפות, ולא יכולתי לעשות זאת, מה שגרם לי לחרדה רבה. ביום שני, כשביקשתי תעודת זהות חדשה, נאמר לי שייקח כ-9 ימים עד שיגיע לביתי. במהלך תקופה זו, התשלומים הופסקו, מה שפגע בעסק שלי", הצהירה גב' ל'.
המקרה של גב' ל' אינו ייחודי. תצפיות במספר סניפי בנק ברובע ראץ' ג'יה מראות שבימים האחרונים, לקוחות רבים לא יכלו לבצע עסקאות משום שלא עדכנו את תעודות הזהות האזרחיות שלהם. גב' ה.נ.ד., בעלת עסק קטן בקומונה צ'או טאן, חוותה גם היא שיבושים בעסקאות בתקופה בה הייתה צריכה בדחיפות להעביר כסף. "לקוחות רבים דחקו בי לשלם, אך לא הצלחתי להעביר את הכסף, ולכן נאלצתי ללוות את חשבון אחותי. עם זאת, אחותי מלמדת כל הזמן, כך שזה מאוד לא נוח", אמרה גב' ה'.
על פי משוב מלקוחות רבים, כשלים בעסקאות מתרחשים כאשר פרטי החשבון לא אומתו מול תעודת הזהות הלאומית החדשה או שאימות ביומטרי לא הושלם. נציג מבנק מסחרי ציין כי מקרים בהם תעודת הזהות הלאומית לא עודכנה או שהמידע אינו תואם את מסד הנתונים הלאומי יושעו זמנית חלק מהעסקאות, במיוחד עסקאות מקוונות. זוהי דרישה מחייבת להגנה על לקוחות.
התקנות המחמירות יותר בנוגע לעדכון מידע אישי מיושמות בהתאם לחוזרי הבנק של מדינת וייטנאם 17/2024/TT-NHNN ו-18/2024/TT-NHNN. מוסדות אשראי חייבים לאמת את פרטי הלקוחות באמצעות תעודות זיהוי אזרחיות משובצות בשבב ולהשלים נתונים ביומטריים עבור עסקאות רבות. אם לקוחות לא יעדכנו את המידע שלהם במהירות, הבנקים יפסיקו או יגבילו זמנית את העסקאות כדי להבטיח עמידה בדרישות. אין מדובר בשינוי פתאומי, שכן הבנקים שלחו שוב ושוב הודעות באמצעות הודעות טקסט, אפליקציות ובדלפקי עסקאות. עם זאת, לקוחות רבים עדיין לא צייתו לתקנות עקב רשלנות או חוסר הבנה של התקנות.
סיבה נוספת לעיכוב בעדכון תעודות זיהוי של אזרחים היא שרבים אינם מכירים את השימוש באפליקציות בנקאיות, במיוחד סריקת כרטיס השבב או אימות ביומטרי. באזורים כפריים, חלק מהתושבים אינם משתמשים בטלפונים חכמים או במכשירים התומכים בטכנולוגיית NFC, ולכן הם אינם יכולים לעדכן את המידע שלהם בבית ונאלצים ללכת ישירות לבנק. יתר על כן, הגישה של "אני אעשה את זה כשאצטרך" גם מציבה אנשים רבים בעמדה תגובתית. רק כאשר עסקאות מופרעות, הם ממהרים לעדכן את המידע שלהם, מה שמוביל לעומס מקומי בחלק מהסניפים.
על פי המלצות מגזר הבנקאות, עדכון תעודות זהות של אזרחים ואימות מידע אישי הם דרישה חובה ואמצעי חיוני למניעת הונאות והונאות. על האזרחים לבדוק שוב את פרטי החשבון שלהם, ובמיוחד את מצב מסמכי הזיהוי הרשומים שלהם. העדכון אורך זמן קצר בלבד אך יסייע להבטיח עסקאות חלקות ולמנוע אי נוחות מיותרת.
אן לאם
מקור: https://baoangiangiang.com.vn/cham-cap-nhat-can-cuoc-giao-dich-gian-doan-a483347.html








