עובדי מדינה דיגיטליים משנים את תפיסת הניהול שלהם לכיוון גישה מוכוונת שירות.

מתפקיד ניהולי, הם עוברים בהדרגה לליווי ושירות של האנשים והעסקים, ותורמים ליצירת פנים חדשות עבור הממשל המחוזי.

ליווי והגשה

בקומונת דונג שואן, מראהם של עובדי מדינה המדריכים אנשים לסרוק קודי QR כדי למלא טפסים אלקטרוניים, או צלילם של סורקי מסמכים, מחליף בהדרגה את הטפסים המוכרים בכתב יד ואת רשרוש הנייר. שינוי זה בא לידי ביטוי לא רק בציוד או בתוכנה מודרניים, אלא גם בעיניים ובחיוכים של הצוות המקבל בקשות במרכז השירות הציבורי המקומי.

מר טראן קווק לין, סגן מנהל מרכז השירות הציבורי של קהילת דונג שואן, שיתף: "בעבר, פקידים רבים במחלקת השירות 'הכוללת' טיפלו בתיקים בעצמם, מה שהוביל לתפיסה שאנשים זקוקים להם. כעת, הכל מבוסס מערכת ושקוף לחלוטין, ולכן פקידים ועובדי מדינה חייבים לשנות את תפיסתם ולעבור להדרכה ולשירות. אם אנשים עדיין לא מכירים את התהליך, נדריך אותם צעד אחר צעד עד שיהיו מרוצים."

כשהיא אוחזת בתוצאות הניירת שעברה לאחרונה בידה, גב' נגוין טי הואנג מכפר לונג טאנג (קומונת דונג שואן) אמרה בשמחה: "בעבר, הגשת הניירת הייתה כרוכה בבילוי בוקר שלם. כעת, הפקידים הנחו אותי בהגשת הבקשה שלי בטלפון, וקיבלתי את התוצאות בתאריך שנקבע. הפקידים גם דיברו בעדינות רבה יותר, בלי הריחוק שחשנו קודם."

יום בחייו של עובד מדינה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת שואן פואוק.

שביעות רצון האזרחים היא עדות למאמצי המחוז לקדם טרנספורמציה דיגיטלית ורפורמה מנהלית. עד כה, שיעור עיבוד הבקשות בזמן ובמוקדם במחוז נותר באופן עקבי מעל 98%. הגילוי הציבורי של התקדמות עיבוד הבקשות בסביבה הדיגיטלית גם ביטל בהדרגה את מנגנון "בקשה ואישור", וצמצם את הפער בין עובדי מדינה לאזרחים.

פקידים ועובדי מדינה רבים במרכזי שירות מנהליים ציבוריים מודים שבשלבים המוקדמים של אימוץ מערכת ניהול ותפעול מסמכים אלקטרונית, הם היו מודאגים משום שנאלצו לשנות את הרגלי העבודה שלהם וכל הפעולות נוטרו באופן פומבי. במערכת, מסמכים שמועד הגשתם היה מוצג באופן מיידי על ידי גורמים רשמיים. עם זאת, ככל שהסתגלו לטכנולוגיה ולטרנספורמציה הדיגיטלית, הם הבינו שטכנולוגיה אינה מחליפה בני אדם אלא מסייעת בהפחתת הליכים מסורבלים, ומאפשרת לעובדי המדינה יותר זמן להקשיב לאזרחים ולעסקים ולתמוך טוב יותר.

ברור שטרנספורמציה דיגיטלית אינה רק החלפת מסמכים מודפסים בנתונים אלקטרוניים, אלא רפורמה עמוקה המונחית על ידי עקרון "מנהל הוא שירות". כאשר עובדי מדינה מתנצלים על עיכובים בעיבוד ומחייכים תוך כדי הדרכת אזרחים כיצד להשתמש בטכנולוגיה, זה הזמן שבו הדיגיטציה באמת נוגעת בלבבות העם.

לדברי מר לה אן פה, ראש המחלקה לטרנספורמציה דיגיטלית (מחלקת המדע והטכנולוגיה), יישום שירותים ציבוריים מקוונים מלאים ונתונים משותפים אילץ את עובדי המדינה לשנות את תפיסת העבודה שלהם. "כעת, במקום לחכות לאזרחים, עובדי המדינה חייבים להגיע באופן יזום לכל כפר ושכונה כדי להדריך אנשים בשימוש באפליקציות דיגיטליות של אזרחים. זהו מעבר מתפקיד ניהולי לתפקיד של שותפות ושירות", אמר מר פה.

כאשר הדיגיטציה נוגעת בלבבות האנשים.

במעבר מחשיבה מוכוונת ניהול לחשיבה מוכוונת שירות, כוחות משטרה מקומיים ממלאים תפקיד מכריע בהבאת זיהוי אלקטרוני VNeID לכל אזור מגורים. בקומונות דונג שואן, שואן פואוק ושואן לאן, המראה של שוטרים המנצלים את הערבים כדי לבקר בכל בית ולסייע לתושבים בהפעלת חשבונות הזיהוי האלקטרוניים ברמה 2 שלהם הפך מוכר.

סגן מאנג נהאן, קצין במשטרת קומונה שואן לאן, אמר: "אנשים רבים עובדים בשדות במהלך היום וחוזרים הביתה רק בערב, אז אנחנו מנצלים את זמננו הפנוי כדי לעזור להם להשיג VNeID. VNeID הוא המפתח לאנשים לגשת לשירותים דיגיטליים, אז אנחנו לא מתנגדים לקשיים. אנחנו מאוד שמחים לראות אנשים שמסוגלים להפעיל אותו בעצמם בטלפונים שלהם ולחפש את פרטי המגורים שלהם מבלי ללכת לתחנת המשטרה."

גורמים רשמיים בקומונה טוי אן דונג מדריכים את התושבים לסרוק קודי QR כדי ללמוד על המאבק בדיג בלתי חוקי.

צפונה יותר בקהילת שואן פואוק, פקידים ועובדי מדינה רבים הולכים מדלת לדלת כדי לסייע לתושבים, ובמיוחד לקשישים, להשתמש בטלפונים חכמים ובהפעלת זיהוי אלקטרוני. מר נגוין פאן הואה, תושב מקומי, שיתף: "פקידי הקומונה ושוטרים הגיעו לביתי כדי לספק הדרכה יסודית מאוד. הם תמיד היו עליזים והסבירו הכל בפירוט, כך שהרגשתי מאוד רגוע."

בקומונה טוי אן דונג, השימוש בחתימות דיגיטליות ומסמכים אלקטרוניים סייע לקצר את זמן הטיפול בבקשות ממספר ימים לכמה שעות בלבד. מר טראן מין ליו, ראש משרד מועצת העם וועדת העם וסגן מנהל מרכז השירותים המינהליים הציבוריים של הקומונה, אישר: "שביעות רצונם של האנשים היא מדד ליכולת השירות שלנו".

גב' נגוין טי לאן, בעלת עסק בקומונה טוי אן דונג, אמרה: "מה שהכי הרשים אותי היה השקיפות. השלב הנוכחי של הבקשה מוצג בבירור בטלפון שלי באמצעות הודעת טקסט. כעת פקידים מתקשרים אליי באופן יזום כדי להדריך אותי אם יש שגיאות, במקום שאצטרך לנסוע הלוך ושוב פעמים רבות. שינוי זה חוסך לבעלי עסקים הרבה זמן."

ואן טאי

מקור: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/