קידום שירותים ציבוריים מקוונים

בוועדת העם של העיר בת קסאט (מחוז בת קסאט), בכל פעם שאזרח מגיע לבצע הליכים מנהליים, פקידי העיר חייבים להקדיש זמן להחזקת ידיים ולסייע להם למלא את כל המידע בפורטל השירות הציבורי. מר נגוין ואן האן, יו"ר ועדת העם של העיר בת קסאט, אמר כי הקושי שעומד בפני היישוב בעת יישום שירותים ציבוריים מקוונים הוא שרמת ההשכלה של חלק מהאוכלוסייה עדיין נמוכה, לאנשים רבים יש גישה מועטה לטכנולוגיית מידע, אינם יודעים כיצד להשתמש במחשבים או באינטרנט, אין להם סמארטפונים... ולכן הם אינם יכולים לבצע הליכים מקוונים.

לכן, עובדי מדינה במוקד הפעולה האחד צריכים לעתים קרובות להקדיש זמן לסיוע לאנשים בהזנת מידע, דבר המשפיע על עבודות אחרות. כדי לפתור את הקשיים הנ"ל, הפתרון היחיד עבור היישוב הוא לקדם תעמולה בנושא טרנספורמציה דיגיטלית בכל אזור מגורים.

צוות מרכז המידע של העיר בת' קסאט מדריך אנשים להצהיר בפורטל השירות הציבורי הלאומי.

רובע קוק ליו, לאו קאי סיטי, הוא יישוב מוערך מאוד בזכות יישום שירותים ציבוריים מקוונים, כאשר 100% מההליכים מתקבלים ומעובדים באופן מקוון. גב' בוי טי פואנג טאו, יו"ר הוועדה העממית של רובע קוק ליו, אמרה כי בתקופה הקרובה, הרובע ימשיך למודרן את המערכת המנהלית, לנצל ולהשתמש היטב בתוכנות לניהול מסמכים וקבצי עבודה, ולהגביר את השימוש בטכנולוגיית המידע במחלקת קבלת והחזרת תוצאות.

קידום שירותים ציבוריים מקוונים זכה לתשומת לב מיוחדת מצד ועדת המפלגה וממשלת העיר לאו קאי, במטרה לבנות ממשלה דיגיטלית. בשלושת החודשים הראשונים של 2024, ועדת העם של העיר, הקומונות והרובעים קיבלו ועיבדו באופן מקוון את כל התהליך עבור 9,070/9,493 רשומות, והגיעו ל-95.5%; ביצעו תשלומים מקוונים עבור 7,563/8,890 רשומות עם התחייבויות כספיות, והגיעו ל-85%.

בנוסף לתוצאות שהושגו, למתן שירותים ציבוריים מקוונים על ידי סוכנויות המדינה בעיר יש מגבלות מסוימות כגון: באזורים מסוימים, במיוחד בקומונות, אנשים אינם מודעים לשירותים ציבוריים מקוונים, לרוב האנשים עדיין יש הרגל לפנות ישירות לסוכנויות המדינה כדי לקבל הדרכה בביצוע הליכים מנהליים; הרמה האינטלקטואלית והתנאים לשימוש בציוד טכנולוגיית מידע של אנשים עדיין מוגבלים, מה שמוביל לקשיים בגישה לשירותים ציבוריים מקוונים; שירותים ציבוריים לרוב פגומים ואנשים צריכים לבצע אותם פעמים רבות, מה שמוביל לכך שאנשים אינם רוצים לבצע שירותים ציבוריים מקוונים...

צוות המרכז הרפואי של רובע קוק ליו מדריך בהתלהבות אנשים לשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים.

מר נגו וו קוק, סגן יו"ר ועדת העם של העיר לאו קאי, אמר כי על מנת לתרום לשיפור יעילות מתן שירותים ציבוריים מקוונים באזור, הציעה העיר מספר פתרונות, ביניהם: חיזוק התעמולה והעלאת המודעות לשירותים ציבוריים מקוונים כדי שאנשים ועסקים יוכלו להבין טוב יותר את היתרונות של שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים. קידום סקירה ופרסום של נהלים מנהליים במתן שירותים ציבוריים מקוונים. יישום סטנדרטיזציה ופיתוח קריטריונים ספציפיים לקביעת נהלים מנהליים שניתן לספק באופן מקוון. שיפור הממשק של פורטל השירות הציבורי לכיוון פשטות, נוחות וקלות ביצוע הליכים מנהליים. בפרט, בנייה ותחזוקה של תפעול פורטל המידע האלקטרוני של הממשלה ברמת הקומונה ואתרי הרשתות החברתיות (כגון זלוא, פייסבוק...) של ועדת העם ברמת הקומונה כדי להגביר את האינטראקציה ולהדריך את מתן שירותים ציבוריים מקוונים לארגונים וליחידים...

נכון לתחילת 2024, מספר השירותים הציבוריים המקוונים שעודכנו בפורטל השירות הציבורי של המחוז היה 1,323; שיעור הגשת הבקשות המקוונות הגיע ל-44.48%; שיעור ההליכים המנהליים שהוגדרו לתשלום מקוון הגיע ל-100%.

בין ה-1 בינואר 2024 ל-30 ביוני 2024, מחוז לאו קאי יבצע פיילוט של 35 קטגוריות של שירותים ציבוריים מקוונים שאינם מקבלים מסמכים מודפסים (שירותי ציבור מלאים) במחוז. בהתאם לכך, שירותים ציבוריים מלאים כוללים: 29 הליכים ברמה המחוזית; 4 הליכים ברמת המחוז; ו-2 הליכים ברמת הקומונה.

ועדת העם המחוזית פרסמה גם את תוכנית מס' 132/KH-UBND לקידום יעילות האספקה והשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים באזור בשנת 2024. במטרה לחזק את הכיוון לקידום יעילות האספקה והשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים ושירותים אחרים במערכת פורטל השירות הציבורי המחוזי (DVC) כדי להגדיל את מספר העסקאות בשירות הציבורי המקוון והתשלומים המקוונים בטיפול בהליכים מנהליים (TTHC).

הוועדה העממית של המחוז הורתה לחזק את התיאום בין מחלקות, סניפים, מגזרים ורשויות מקומיות במתן שירותים ציבוריים מקוונים לשירות אנשים ועסקים; להגדיל את מספר תיקי ההליכים המנהליים המעובדים באופן מקוון, ולהשלים את היעדים באספקה ושימוש בשירותים ציבוריים מקוונים של המחוז, במיוחד שירותים ציבוריים מקוונים, לאורך תהליך יישום הפיילוט, מבלי לקבל קבצים מודפסים.

מָקוֹר