שירות ברמה גבוהה, מעלה את התיירות הוייטנאמית

קינתדוטי - בשנים האחרונות, וייטנאם נבחרה על ידי מיליארדרים רבים לאירוח אירועים חשובים. עם זאת, משיכת אורחי VIP עדיין צנועה למדי, ולא ממש עולה בקנה אחד עם הפוטנציאל הטמון בה עקב היעדר משאבי אנוש איכותיים.

יעדם של מיליארדרים רבים בעולם

בשנת 2024, תעשיית התיירות של וייטנאם הפתיעה קבוצות רבות של מיליארדרים עולמיים. באוגוסט 2024, קבוצה של 4,500 איש ממיליארדר הודי בחרה בווייטנאם כיעד לטיולים, מנוחה וכנסים. לאחר מכן, באוקטובר 2024, וייטנאם קיבלה בברכה קבוצה של 50 מיליארדרים עולמיים בעיר דא נאנג כדי להשתתף בכנס הלקוחות השנתי של מותג המטוסים גאלפסטרים (ארה"ב).

לא עצר שם, ובתחילת דצמבר 2024, מייסד חברת עיבוד הגרפיקה Nvidia, המיליארדר הטייוואני-אמריקאי ג'נסן הואנג, הגיע להאנוי לנסיעת עסקים. בין לוחות הזמנים של עבודתו, הקדיש המיליארדר זמן לטיול ברחובות וליהנות מאוכל רחוב כמו פו, בירת מהחבית, קפה עם ביצים...

קבוצת תיירים בראשות מיליארדר הודי מבקרת במקדש הספרות. צילום: הואי נאם

בהסבירו את הסיבה שבגללה תיירים בינלאומיים יוקרתיים בוחרים בווייטנאם כיעד, ציין מנהל התיירות הלאומי, נגוין טרונג חאן, כי לווייטנאם משאבים טבעיים ותרבותיים יקרי ערך ביותר... זהו הבסיס לתעשיית התיירות למוצרים אטרקטיביים וייחודיים עבור תיירים יוקרתיים.

"לאחרונה, תיירות וייטנאם נבחרה על ידי ארגונים בינלאומיים רבים כיעד בטוח ואטרקטיבי. מיליארדרים רבים ודמויות בעלות השפעה בעולם בחרו בווייטנאם כמקום לקיום אירועים חשובים, מה שמאשר שווייטנאם היא מקום מושך מאוד לתיירים יוקרתיים", אישר מר חאן.

לדברי מנהל חברת התיירות Travelogy בווייטנאם, וו ואן טויאן, לאחרונה, תעשיית התיירות משכה מותגים בינלאומיים מפורסמים רבים כמו אינטר קונטיננטל, פור סיזנס, ריץ-קרלטון... להשקיע במערכות נופש יוקרתיות כמו אינטר קונטיננטל דאנאנג סאן פנינסולה ריזורט, JW מריוט פו קווק אמרלד ביי, או סיקס סנסס נין ואן ביי... השקעה זו הביאה לתיירים חוויות יוקרה, שירותים ושירותים ברמה של 5 כוכבים.

תיירים בינלאומיים מבקרים במקדש האי בה טרונג (מה לין). צילום: הואי נאם

שדרוג איכות משאבי האנוש

לדברי מומחי תיירות, למרות שלווייטנאם יש פוטנציאל רב למשוך תיירים יוקרתיים, כדי למשוך מספר כזה של מבקרים נדרשים עסקים לבנות שירותים איכותיים. אך לשם כך נדרש שדרוג איכות משאבי האנוש.

במציאות, בעוד שמספר המבקרים הבינלאומיים גדל מאוד, עסקי התיירות מתמודדים עם מחסור במשאבי אנוש כדי לשרת תיירים. נציג של חברת Viet Tourism Media Joint Stock Company שיתף כי למרות שהעסק קיבל בברכה קבוצות בינלאומיות גדולות רבות, הדבר שהופך את היחידה הזו ל"כאב ראש" הוא היעדר של עד 20% ממשאבי אנוש, אך העסק עדיין לא גייס עובדים איכותיים.

תיירים בינלאומיים מבקרים בכפר העתיק דואנג לאם. צילום: הואי נאם

לדברי סגן הנשיא הקבוע של איגוד התיירות של וייטנאם, קאו טי נגוק לאן, בווייטנאם חסר מספר רב של אנשי תיירות מוסמכים, במיוחד בתקופות שיא כמו חגים וטט. חוסר האיזון במשאבי אנוש לפי אזור גרם לאזורים רבים לחוות צמיחה מהירה בתיירים, אך איכות השירות נמוכה יותר מאשר באזורים אחרים ואינה יציבה.

מידע ממינהל התיירות הלאומי של וייטנאם מראה כי בתחום מתקני הלינה בעלי קיבולת של מעל 70%, ענף התיירות זקוק כיום לכ-485,000 עובדים. על פי התחזית, עד שנת 2030 יהיו במדינה כולה 1.3-1.45 מיליון חדרי מלון, מה שידרוש יותר ממיליון עובדים. כדי לענות על הביקוש למשאבי אנוש, ענף התיירות צריך להוסיף 60,000 עובדים מדי שנה. למרות שהביקוש למשאבי אנוש הולך וגדל, בתי הספר מכשירים רק כ-20,000 תלמידים מדי שנה, מתוכם שיעור העובדים בעלי הכשרה מקצועית מהווה רק 43% מכלל עובדי התיירות.

תיירים בינלאומיים מבקרים בהאנוי. צילום: הואי נאם

כדי לפתור את בעיית משאבי האנוש האיכותיים, אמר מנהל המכון לחקר פיתוח תיירות, נגוין אן טואן, שכדי להכשיר משאבי אנוש איכותיים, על מגזר החינוך לבנות סטנדרטים להכשרת משאבי אנוש העומדים בסטנדרטים בינלאומיים. לשם כך, יש צורך למשוך השקעות במערכות תשתית, בצוותי הוראה; ולכלול ידע חדש על סוגי תיירות חדשים בתוכנית ההכשרה.

בהסכמה עם דעה זו, ראש קבוצת המחקר לניהול תיירות ומלונאות (אוניברסיטת RMIT), ד"ר נונו ריביירו, הציע כי בעתיד הקרוב, בנוסף לשדרוג איכות ההכשרה, בטווח הקצר, עסקים צריכים להתחבר למערכות הכשרה מקומיות ובינלאומיות כדי לגייס עובדים חדשים מענפים קשורים, ובכך למלא את הפער במחסור במשאבי אנוש בתיירות", הציע מר נונו ריביירו.

[מודעה_2]
מקור: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html