שירות פרימיום, שמעלה את התיירות הווייטנאמית.

קינתדוטי - בשנים האחרונות, וייטנאם הפכה ליעד פופולרי עבור מיליארדרים לאירוח אירועים גדולים. עם זאת, משיכת אורחי VIP נותרה צנועה יחסית, ואינה באמת עולה בקנה אחד עם הפוטנציאל שלה עקב מחסור במשאבי אנוש איכותיים.

יעד עבור רבים מהמיליארדרים בעולם .

בשנת 2024, תעשיית התיירות של וייטנאם הפתיעה רבים בכך שקיבלה בברכה קבוצות רבות של מיליארדרים גלובליים. באוגוסט 2024, קבוצה של 4,500 איש מהודו בחרה בווייטנאם כיעד לטיולים, מנוחה וארגון כנסים. לאחר מכן, באוקטובר 2024, אירחה וייטנאם משלחת של 50 מיליארדרים גלובליים בדה נאנג לכנס הלקוחות השנתי של מותג המטוסים גאלפסטרים (ארה"ב).

לא עצר שם, אלא שבתחילת דצמבר 2024, ג'נסן הואנג, מייסד חברת עיבוד הגרפיקה של אנבידיה ומיליארדר טייוואני-אמריקאי, ביקר בהאנוי במסגרת עבודתו. בתוך לוח הזמנים של עבודתו, המיליארדר הקדיש זמן לטיול בעיר וליהנות מאוכל רחוב כמו פו, בירת מהחבית וקפה ביצים.

קבוצת תיירים בראשות מיליארדר הודי מבקרת במקדש הספרות. צילום: הואי נאם

בהסבירו מדוע תיירים בינלאומיים יוקרתיים בוחרים בווייטנאם כיעדם, קבע מנהל מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם, נגוין טרונג חאן, כי לווייטנאם יש משאבים טבעיים ותרבותיים יקרי ערך ביותר... אלה מהווים את הבסיס לתעשיית התיירות ליצירת מוצרים אטרקטיביים וייחודיים עבור תיירים יוקרתיים.

"בתקופה האחרונה, וייטנאם נבחרה על ידי ארגונים בינלאומיים רבים כיעד תיירותי בטוח ואטרקטיבי. מיליארדרים רבים ודמויות בעלות השפעה ברחבי העולם בחרו בווייטנאם כמקום לאירועים גדולים, מה שמאשר שווייטנאם היא מקום מושך מאוד לתיירים יוקרתיים", אישר מר חאן.

לדברי וו ואן טוין, מנהל Travelogy Vietnam, תעשיית התיירות משכה לאחרונה מותגים בינלאומיים יוקרתיים רבים כמו Inter Continental, Four Seasons ו-Ritz-Carlton להשקיע במערכות אתרי נופש ומלונות יוקרתיים כמו Inter Continental Danang Sun Peninsula Resort, JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay ו-Six Senses Ninh Van Bay. השקעה זו סיפקה לתיירים חוויות יוקרה, שירותים ושירותים ברמה של 5 כוכבים.

תיירים בינלאומיים מבקרים במקדש המוקדש לאחיות טרונג (מה לינה). צילום: הואי נאם

שדרוג איכות משאבי האנוש.

לדברי מומחים, למרות שלווייטנאם יש פוטנציאל גדול למשוך תיירים יוקרתיים, משיכת קבוצה זו דורשת מהעסקים לבנות שירותים איכותיים. עם זאת, השגת מטרה זו דורשת שדרוג איכות משאבי האנוש.

במציאות, בעוד שמספר התיירים הבינלאומיים גדל מאוד, עסקי התיירות מתמודדים עם מחסור בכוח אדם שישרת אותם. נציג מחברת המניות המשותפת של Vietnam Tourism Media שיתף כי למרות שקיבלה בברכה קבוצות תיירים בינלאומיות גדולות רבות, כאב הראש הגדול ביותר של החברה הוא מחסור של 20% בכוח אדם מוסמך, והם עדיין לא גייסו עובדים איכותיים.

תיירים בינלאומיים מבקרים בכפר העתיק דואנג לאם. צילום: הואי נאם

לדברי קאו טי נגוק לאן, סגן הנשיא הקבוע של איגוד התיירות של וייטנאם, וייטנאם מתמודדת עם מחסור משמעותי בכוח אדם מיומן בתחום התיירות, במיוחד בעונות שיא כמו חגים וטט (ראש השנה הירחי). חוסר האיזון הזה במשאבי אנוש בין אזורים הוביל לכך שאזורים מסוימים חווים צמיחה מהירה במספר התיירים, אך עם איכות שירות נמוכה ולא עקבית בהשוואה לאזורים אחרים.

מידע ממינהל התיירות הלאומי של וייטנאם מראה כי בתחום האירוח, הפועל ביותר מ-70% מיכולתו, ענף התיירות זקוק כיום לכ-485,000 עובדים. ההערכה היא שעד שנת 2030 יהיו במדינה 1.3-1.45 מיליון חדרי מלון, מה שידרוש למעלה ממיליון עובדים. כדי לענות על ביקוש כוח אדם זה, ענף התיירות צריך להוסיף 60,000 עובדים מדי שנה. למרות ביקוש גבוה זה, אוניברסיטאות מכשירות רק כ-20,000 סטודנטים מדי שנה, כאשר רק 43% מכלל כוח העבודה בתחום התיירות מקבלים הכשרה מקצועית.

תיירים בינלאומיים המבקרים בהאנוי. צילום: הואי נאם

כדי לטפל בנושא של משאבי אנוש איכותיים, נגוין אן טואן, מנהל המכון לחקר פיתוח תיירות, מאמין כי הכשרת משאבי אנוש איכותיים דורשת ממגזר החינוך לקבוע סטנדרטים להכשרה העומדים בסטנדרטים בינלאומיים. לשם כך, יש צורך למשוך השקעות בתשתיות ובצוות הוראה; ולשלב ידע חדש על סוגי תיירות חדשים בתוכניות ההכשרה.

ד"ר נונו ריביירו, ראש קבוצת המחקר לניהול תיירות ומלונאות (אוניברסיטת RMIT), מסכים עם דעה זו והציע כי בעתיד, בנוסף לשדרוג איכות ההכשרה, בטווח הקצר, עסקים צריכים להתחבר למערכות הכשרה מקומיות ובינלאומיות כדי לגייס עובדים חדשים מתחומים קשורים, ובכך למלא את המחסור בכוח אדם בתחום התיירות.

מקור: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html